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商场主管年终工作总结合集1

我于-年x月加入-商场商管部，担任-商场一楼的主管。我深切地感受到自己是一名最终端的经营者，我的主要职责是维护整个一楼的现场经营秩序的有序运行。具体的日常工作内容包括员工规范管理和商品售后服务等。

在过去的-年里，我在各位领导的关心、同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责。我成功地将某某品牌服装引入商场，并基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。对我来说，如何做好商场主管仍然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行、爱一行、专一行。一方面，我要深入阅读无字之书，掌握更多的专业知识，工作方法，营销技巧和为人处事的艺术。另一方面，我要虚心向领导、同事和员工学习，借鉴他们的经验，提高自己的理论和业务素质。我坚持在日常生活中秉持“多看、多听、多想、多做”的原则，通过学习与实践的有机结合，逐步提升自己。

我注重规范管理，提高员工整体素质。今年以来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉。在我平时的工作中，我加强了监督与执行力度。特别是在一楼中厅的羽绒服专柜，大部分营业员都是临时招募的，人员调动非常频繁。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗、吃东西、带小孩的现象时有发生。我从最初的提醒，到警告，再到最后的罚款，通过一系列措施提高员工的纪律意识。这样，部分新员工能够较快地适应工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

我加强现场巡视，保证经营秩序良好。作为商场主管，我的工作就是现场，工作内容非常具体且琐碎。因此，我要具备较强的责任心，确保对各种具体且琐碎的工作进行及时解决。这样，我们的营业秩序就能良好运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物空间。

我坚持公正、合理、灵活地对待商品投诉事件。对于商品存在的问题，我要做到有章可依。即要维护消费者的良好口碑，同时尽可能地获得代理商的理解与支持。今年中，我处理过几次投诉事件，基本上都成功地让顾客和代理商达成协商解决。每次成功解决一次投诉，我都感到成就感满满，证明了自己的努力没有白费。

商场主管年终工作总结合集2

时光荏苒，岁月如梭，不知不觉一年就这么结束了。回首过去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千。我们店开业至今已有三个年头了，在这几年里，我经历了欢喜和失落。公司为每个员工提供了展示自己的平台，在这里我不仅学到了很多专业知识和家电销售技巧，也学会了卖场管理规范以及与人交往的技巧，如尊重领导、服从分配、爱护员工和善待同事。

人只有不断总结过去，才会有新的发展和进步。如果不懂得总结，我们所做的永远只是重复过去，平庸无为。感谢公司领导给我提供这次总结的机会，让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验和不足。总结过去、取长补短、挖掘潜力，为20xx年的工作做好充分的准备和规划。

在这个平台上，我一直保持着一份火热的工作热情，心态也以平和为主。我深知作为一名卖场的管理人员，绝不能把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范直接影响员工们的工作激情。虽然我做主管的时间不算太长，自身的素质和管理水平还有待提高，但我深知要树立良好的形象。因为我们不仅代表着自己，更代表着公司的形象。

作为店家电的主管，我的主要工作是人员管理和销量目标管理。经过学习和摸索，我将人员管理分为两大类：员工制度管理和销量目标管理。

一、员工制度管理

顾名思义就是按照公司的制度和员工手册来执行管理，用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有规矩不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。将管理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属树立榜样。在工作中，我发现了很多问题。在新的一年里，我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中，严格督促员工按制度行事。

二、销量目标管理

根据实际情况，给每个员工制定销量任务。每个月都要给员工制定销量目标，因为没有压力就没有动力。我带动员工利用节假日搞好销售，利用人脉关系带动顾客，利用良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热情，并调动员工的积极性去认真思考如何通过哪些途径和方法来提高销量。由于自身素质低下，对工作状态和福利待遇的不满，我曾经有过失落和消极情绪。有时会对领导的批评产生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热情消失殆尽，看见违规行为装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，带头在卖场聊天烤火，和同事闲聊。我的思想不对头，管理方法不得当，差点让自己自暴自弃。工作中还存在很大的不足之处，对于自己的管理水平和素质还有待提高。在工作之余，我应该多学习管理方面的书籍，多请教上级领导，多与同事沟通，多学习有关产品方面的专业知识。只有不断学习、不断提高、不断进步，才能立足于如今竞争激烈的社会。只有做到这些，领导才会考虑加薪。

以上只是我比较肤浅的一些认识，希望在工作中领导们能够及时纠正我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，尽力为上级分担。也希望在新的一年中，在每位员工的努力下，公司能有新的气象和突破。在以后的岁月里，我的工作一定会更加努力，尽量不出现任何差错。这对我来说是必须的要求，我对自己的要求是最严格的，一定要为公司的事业尽出自己最大的努力！20xx年努力打开一个新的工作局面。

商场主管年终工作总结合集3

时间过得真快啊，在转眼间，20XX年即将结束。回顾过去的一年，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，我通过不懈的努力，在工作上取得了一定的成果，但也发现了许多不足之处。现在，我将对过去一年的工作进行总结：

一、工作中取得的收获主要有：

1、在商场即将开业之际，我跟进了商场的开荒工作，并初步熟悉了商场物业管理的基本知识。我为商场开业做出了前期的努力和准备。

2、我配合办公室的其他同事开展了日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行了每日对商场和办公室等地的卫生情况进行跟进、考核和监督。

3、在上级领导的指导下，我负责跟进商场开业后的各项活动工作，确保活动顺利完成。

4、我与同事们共同努力，完成了每个活动举办前期的布置工作。

5、根据上级领导的要求和计划，我努力完成了策划工作，并取得了一定的成绩。

二、工作中存在的不足：

当然，我也意识到自己还有很多需要改进的地方。处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强。我需要不断学习，提高自己的各项能力。综合来看，我觉得自己还存在以下缺点和不足：

1、我缺乏基本的办公室工作知识，在具体工作中常常表现得生涩，甚至有时感到不知所措。

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。

3、我对管理商场物业还不够成熟，这直接影响了工作效果。

4、我的工作细心度不够，经常在小问题上出现错误和疏漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图理解不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效显著。为了能够及时、准确有效地解决和处理好营业现场的各类问题，我们在工作中积极发现问题，并制定相应的改进和提高方案。我们及时向上级部门进行信息反馈，以便得到指导和支持。对于营业现场发生的各类违规现象和纠纷，我们立即进行制止和纠正，避免矛盾的进一步激化和不良后果的产生。我们坚持深入一线的现场走动式管理，以提高管理工作的针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平：

1、针对商场新开业和新员工大量增加的情况，为了保证服务质量：

2、我们对员工加强了服务规范的教育，包括站姿、规范等方面，以树立良好的服务形象，提高服务质量，努力改变因新员工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。

3、我们弘扬传统文化，提倡助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，为顾客提供一个舒适的购物环境。

20XX年是一个全新的一年，也是一个自我挑战的一年。我将努力改正过去一年工作中的不足，做好新一年的工作，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予的每项工作安排。我会虚心向其他领导和同事学习，相信凭借自己的责任心和自信心，努力取得更大的进步，在202X年取得更好的工作成绩。