商场主管年终工作总结合集4

经过不懈努力和坚持，我们成功完成了20年的工作任务。在这篇文章中，我们主要涉及以下几个方面：

一、提升服务品质：

我们意识到仅仅依靠服务办的跟踪检查是远远不够的，因此我们在年初制定了楼层兼职值班经理制度，并加强了对各楼层员工行为规范的检查。在第二季度，我们开展了班组建设，通过商品部各区域的互查和自查来提升服务质量。我们还建立了店长培训制度，对销售跟进进行培训。为了进一步提升服务质量，我们更换了服务质量跟踪卡，并建立了全员服务管理档案。对于违纪超过一定次数的员工，我们暂停了他们的上岗资格，并进行培训和重新办理入职手续。此外，我们还推出了微笑服务口号，并组织制作了员工微笑服务牌，以确保员工能够面带微笑地为顾客提供服务。

二、顾客投诉接待与处理：

我们通过例会和培训等形式对楼层管理人员进行了投诉处理技巧的培训，以规范接待和处理投诉的流程。我们与相关政府部门保持良好的沟通和合作关系，并及时处理顾客投诉，以维护公司的信誉。此外，我们还与保险公司续签了投保协议，为公司减少损失。

三、人员管理检查范围全面化、制度化：

我们将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。我们严格执行公司的相关规章制度，公平公正地对待所有员工，做到监督检查透明化和管理标准化。我们还加大了对干部在岗的检查力度，使他们有了更强的自律意识。此外，我们要求各楼层管理人员在员工进店前站在员工通道迎接他们，以增强管理人员与员工之间的亲和力。

四、卖场五大管，严格查场制度：

我们通过查场制度来发现问题并及时解决，以杜绝工作被动局面。在对卖场的检查中，我们发现并处理了各类员工违纪行为。大部分员工只接受了批评教育，只有少部分经常违纪的员工受到了经济处罚。这体现了公司的人性化管理。

五、值班经理业务技能及专业化水平的提升：

我们制定了系统的培训计划，定期进行商品和专业知识的培训。我们还组织了各类培训，提高值班经理的业务技能和处理顾客投诉的水平。我们还完善了自我监督和自我管理机制。

六、与公司的积极配合：

我们在公司的各项大型活动中积极参与和配合，及时、全面、保质保量地完成公司提出的各项工作，并取得了一定的成效。我们将继续努力，打造特色化服务，为顾客提供最完美的服务。

除了以上几个方面，我们还开展了公司服务技能项目竞赛，并加强了与相关政府部门的联络与沟通。我们在顾客投诉接待与处理方面，全面维护了公司的信誉。我们还提升了部门内部人员的综合素质，并完善了公司的五大服务体系。最后，在一线管理干部日常行为规范跟进方面，我们协助公司监管会进行了工作。

总结来说，虽然我们取得了一定的成绩，并受到了领导的认可，但我们仍然需要提升工作效率和人员素质。我们将继续努力，提升服务品质，实施特色化服务，为顾客提供最完美的服务。

商场主管年终工作总结合集5

本人自x月中旬份加入到x部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好这个直营运营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。

一、强化品牌形象，提高业务素质

自加入公司以来，我深刻认识到直营部工作的特点就是“无规律”。因此，我始终坚持奉献、诚实敬业的态度，虚心向领导和同事学习精英部落品牌文化，并不断提升自己的专业素质。

二、严于律已

在公司这个大家庭中，我始终严格要求自己，以平淡和付出作为自己的准则。在工作中，我严格遵守各项规章制度，注重制度和流程的规范化，主动接受各方面的意见，积极维护公司的良好形象。

三、强化运营工作职能

我注重团队建设等工作，在短短一年里，我能够与同事积极配合，共同完成店铺和销售工作。我不计较干得多还是干得少，只希望能够圆满完成工作。

通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这一年以来我在营运工作中取得了一定的突破。在精英部落直营部，我在第三季度被安排担任营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养。对于这个新的角色，我列出了以下的工作计划：

1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；在第三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商；以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户进行储备。

9、努力学习相关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式。

商场主管年终工作总结合集6

-年春节过后，我继续负责市场大厦的各项经营工作。在与合作伙伴的配合下，我面临了节后淡季各商户的经营困境，包括租金难收和因季节性原因大量减员的问题。通过解决这些问题，我迅速提高了对我市服装零售行情、市场大环境以及员工人事管理的了解。通过与各商户的调解工作，我的协调能力得到了进一步锻炼。为了适应不断变化的情况，我配合公司的整体规划对市场进行了布局调整。从3月份开始，市场超市开始筹备4月份的开业。我全身心地投入到了筹建工作中，包括人员招聘、业务培训、货架安装和商品上架等。在老板的关心和公司各方的支持下，在刘总和李店的指导下，市场超市得以平稳发展和过渡，我也得到了对超市最新业务知识的系统强化。

在负责市场的期间，我努力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。然而，市场的整体潜力并没有完全发挥出来，这是事实。尽管市场的发展受到各种客观环境不成熟的制约，但我也承担着很大的责任。这使我意识到自身能力的局限，这是我在市场工作中得到的最深刻的认识。与此同时，通过经历市场各种困难和压力，我的心理素质得到了极大的提高。无论面对多大的困难和压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静地面对和解决问题，这是我在市场工作中得到的最大的收获。

在6月份，由于工作需要，我被调到超市担任店面经理兼非食品经理。在这个岗位上，我加强了商品管理和人员现场管理，以实现业绩的提升为中心。

虽然我从开业时就加入了超市这个大家庭，对超市的人员也很熟悉，但具体工作上还是有所差别。为了尽快适应角色并履行职责，一方面我加强了专业知识的学习，积极阅读相关书籍和文章，并虚心向同事请教。另一方面，我加强了沟通和了解实际情况，与食品、接货和收银等相关部门负责人进行沟通，并与非食品组长深入交流。在短时间内，我与相关主管建立了良好的工作关系，并承担起店面值班经理的职责。我与非食品的柜组长一起对员工进行了整顿培训，并对商品的规划和陈列进行了调整。在非食品员工的共同努力下，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼任了非食品的组长，并从头开始努力工作，严格要求卫生、陈列、库房和接货等每一个细节，使非食品卖场的氛围得到改善。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础上，我给员工提供了更多的思想沟通和业务培训，使他们的精神面貌发生了变化，工作的积极性和自主性得到了发挥。在公司各部门的关心和支持下，全组员工齐心协力，非食品部门的进步得到了公司的认可。

作为店面值班经理，我负责协调各部门的工作，维护整个卖场的正常运营，并处理突发事件。在这个岗位上，我立足于全面把握全局，在工作的同时充分利用这个平台，全面提升自己的组织协调和业务水平。我深入了解收银、客服、接货、防损、消防等各个环节，发现问题并消除漏洞，做一名职责明确的店面值班经理。