我从20-年x月起加入了x商管部，担任一楼主管，深刻感受到自己是一名最终端的经营者。我的主要职责是维护整个一楼现场经营的有序运行，包括员工规范管理和商品售后服务等。在过去的一年里，得到了各位领导的关心、同事们的支持和员工们的通力合作下，我较好地履行了自己的工作职责，并成功地将x品牌服装引进了市场。我基本完成了领导交给我的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管对我来说仍然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自己，做到专业精通。一方面，我要阅读更多的相关书籍，虚心向领导、同事和员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、营销技巧和为人处事的艺术。另一方面，我要在日常生活中坚持“多看、多听、多思考、多实践”。通过学习和实践的有机结合，逐步提高自己的理论水平和业务素质。

我注重规范管理，提高员工的整体素质。今年以来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场的纪律和经营业务不够熟悉。因此，我在平时的工作中加强了监督和执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，大部分营业员都是临时招聘的，而且人员调动非常频繁。这些新员工纪律意识较差，常常迟到早退，吃东西和带小孩等现象时有发生。我从提醒开始，逐渐转向警告，并最终实施罚款来提高员工的纪律意识。通过这样的努力，部分新员工较快地适应了工作角色，并养成了良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

我加强现场巡视，确保经营秩序良好。作为楼层主管，我的工作就是现场，工作内容具体而琐碎。因此，我要有较强的责任心，确保对各种具体琐碎的工作当场解决。这样可以保证营业秩序良好运行，为顾客提供方便舒适的购物空间。

我坚持公正、合理和灵活地对待商品投诉事件。在处理商品投诉事件时，我始终坚持公正和合理的原则，并灵活地处理问题。我要维护消费者的口碑，同时尽可能得到代理商的理解和支持。在过去的半年中，我处理了几起投诉事件，基本上都能够成功地让顾客和代理商达成协议解决。每次成功解决一起投诉，我都会感到成就感，我的努力没有白费。

在过去的一年里，各位领导和同事们对我的支持让我感到依依不舍。在这半年里，我流过辛勤的汗水，也流过泪水。正是通过经历这些酸甜苦辣的点滴，我不断成长和进步。在未来的工作中，我将继续加强学习业务知识，进一步提高现场管理和自身管理水平。我将更多地配合各柜组长及时传达合理化信息和建议给代理商，提升商场的经营效率和形象。我希望在今后的工作中能够快乐地工作，并找到更多的快乐！

商场主管年终工作总结合集7

初来-市，我们几个商场主管就着手进行市调工作，很快把-市的商业基本情况就摸的七七八八，然后随着-招商团队的到来，全力开始了招商工作。期间，我和领导到-出差一段时间，陆续有十组商户前来考察项目，最终敲定-女装和-服饰，其后到各大商场招商。作为一个商场主管新手，做出这样的成绩虽然谈不上很出色，但是也确实用心去做了。

就百货方面来说，-商场的商业格局以-街为主导，商场处于弱势，而我们商场要打破格局，势必要与-街上的品牌店铺竞争，虽然消费力突出，但是人口基数偏少，如何把有效客流吸引至我们商场是后期运营的重中之重。而据我们市场调研了解，-市做品牌专卖的老板很多是靠多年的老客户和关系团购强项维持。这一块占据了-市高端消费的很大一部分，将来我们商场能不能把团购做上去，能不能把营销策划切实做好，直接关系着后期运营成果的优劣。

如今商场团购部势弱，还没有找到很好的突破口，营销策划部也需要进一步加强，把商场做到-人心里去，不仅仅是时间问题，也有赖于商场管理组织能力的加强，整合资源的能力加强。比如是否可以考虑与当地中高端消费场所建立合作共赢关系，比如高端餐饮场所，咖啡厅，酒店，美容院等等，寻找-中高端人士聚集的场所，互相赠送优惠券，互相推荐顾客，寻求合适的合作机制，吸引优质客流的同时也推广了商场的形象和知名度，另一方面也提升了-的商业竞争格局。

做商业其实做的就是人心，内在做的是管理，做的是服务。目前-商场存在进场难问题，对于这一点，个人建议商场一方面一定要强势要求供应商限期进场，否则替换品牌，表明商场方面的决心和态度，加强广告宣传，让供应商明白，我们一定要开业，我们信心十足。另一方面，对于如期进场装修的商户，在后期运营中要给予支持，对于拖拖拉拉不按时进场的商户给予惩罚措施，把具体支持内容和条件以及惩罚措施列给所有的供应商看。

商场一定要强势，才不至于被商户牵着鼻子走!我们提供平台，大家基于利益展开合作，为什么不配合?我们自己只要做到位，对于不配合的商户，坚决惩罚，绝不姑息，无规矩不成方圆，基于长远考虑，商场必须强势!我们可以晚点开业，可以优待积极商户，可以在扣点上优惠，可以在商场培育期不过于计较利润，但是我们不可以被商户牵着鼻子走，不可以放低自身定位，不可以委曲求全，不可以失去方向感!

以前和当地老板聊天得知，当初-商场也是招商难，开业时间一推再推，直到来年才勉强开业，进场商户也只有百分之六十，但是开业之后，陆陆续续很多商户都进驻了，但是因为后期管理和经营不善，被-公司替换了。这个反应一个问题：招商难不怕，开业难也不怕，最怕的是开业之后的管理跟不上。

在商场管理上我们欠缺的还有很多，我的建议是多听听基层员工的想法和说法，他们的意见是最宝贵的。如果有必要，可以建立一个监察监督部门，专门针对商场目前管理上的问题做出调查研究，拿出切实可行的解决方案，另外还能监督每个员工的工作表现，思想动态。

对于员工管理，我认为有必要做一些思想上的教育和灌输，建立商场的企业文化，灌输进每个员工的脑海和内心，这个需要时间。员工管理，商户管理，货品管理，都做到位了，如果还是客流少，就要深入研究-消费者的购物习惯和偏好，深入研究当地关系网络的编织，竞争对手的策略，等等一个好的零售商场，是要能够引领消费的场所，是体现第三产业的标杆，是颠覆旧有商业格局的开拓者!

商场主管年终工作总结合集8

今年我有幸被聘为商场的一名部门主管，至今已经工作了五个月。作为一个基层管理者，我深切地感受到自己是整个经营体系中最末端的执行者。虽然工作时间不长，但通过几个月的实践和学习，我对公司的发展历程和前景有了更深入的了解，并对公司领导的和蔼可亲、温和待人的态度深感钦佩。

有句话说得好，“入对门、跟对人”，这意味着在选择职业时，人们应该选择一个好的企业、一个前景看好的行业，并且有一个善于听取意见、精通经营管理的领导者。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作后不久，就意识到自己非常幸运。

我的主要职责是确保部门的日常运营秩序有序进行，具体包括员工规范化管理、货品质量和品牌管理、商品售后服务等。商场开业已经四年了，经历了许多挑战和困难。但是公司的经营决策层凭借独特的眼光和灵活多变的经营模式，使得公司的发展速度和经营规模逐年增长，如今已经成为市区有名的理想购物场所。我相信这会让同行们羡慕不已，商场的经营管理凝聚了公司领导们的心血和对美好前景的乐观信念。因此，我对能够加入商场工作感到无比的欣慰和自豪。然而，我也必须客观地站在第三者的角度来看待问题。

虽然我对公司的了解还比较浅显，对公司的发展可能没有太大帮助，但我认为在感受公司的同时，也有必要提出一些个人的看法：各职能部门之间的协作是顺利开展、实施和完成工作的首要前提。上下级之间的层层负责制是对员工工作完成情况的必要考核标准。人员培训、员工薪酬、监督体制的完善和管理是企业发展的人力资源基础。建立企业文化是企业竞争和市场需求的必然趋势。

速度、信誉、质量等是企业取胜的重要筹码。虽然我们在经营速度上占据了先机，但先入为主并不一定是唯一的。在我们所处的商圈中，许多商场的地理位置相对优越，或许各自的经营理念和营销模式各有千秋。然而，我们都是“客户终端产品”服务行业的一部分。那么，如何抢占先机，吸引客户的注意力呢？这就要求我们每个员工不断自我提升，向同行业的前辈学习，取长补短，努力配合公司的经营决策层，将未来的工作做好、做实。

因此，我计划以市场营销为先导，全面实施旺季经营策略。进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律松散的现象。在纪律方面不能有特例，更不能有私情，不提倡对一些表现出色者实行特殊待遇，这样会损害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理由、罚有依据。提高商品经营水平，扩大主流品牌的经营范围。作为商场的业务主管，我必须以良好的心理素质、敏锐的观察能力、良好的服务态度和说服能力，以礼待人、动之以情，做好商户的思想工作。

加强商品价格和货品来源的管理。杜绝售卖次品和提供无资质产品的现象。争取在退换货方面加强细化管理。加强监督管理机制。对于商场出现的问题及时记录、汇报，并及时解决，帮助商户改进工作。加强情感式营销，通过对商户进行宣传和教育，以规范陈列和诚信服务来吸引客户，促进销售。坚决做到言出必行，如果出现工作上的失误及时解释或道歉。

在领导们的关心爱护、同事们的支持配合以及商场全体员工的努力下，我顺利完成了领导交给的各项工作任务。我会在今后的工作中不断提升自己的素质，努力适应各种岗位需求，使自己在以后的工作中做得更好、更扎实。

商场主管年终工作总结合集9

时光荏苒，岁月如梭，不知不觉一年又过去了。回首过去一年的工作历程，我心中充满了感慨。商场已经开业三年了，这几年里，我经历了欢喜与失落。商场为每个员工提供了展示自己的平台，在这里我不仅学到了专业知识、家电销售技巧和商场管理规范，还学会了与人相处的技巧，如如何尊重领导、服从分配、爱护员工、善待同事。

只有不断总结过去，我们才能有新的发展与进步。感谢公司领导给我提供这次总结的机会，让大家一起分享各自的收获，互相借鉴成功经验与不足之处。通过总结过去、取长补短、挖掘潜力，我们能为明年的工作做好充分的准备和规划。

在商场这个平台上，我一直保持着火热的工作热情，同时也保持着平和的心态。我深知作为商场的管理人员，不能把个人情绪带入工作中。管理者的言行和规范直接影响员工的工作激情。尽管我担任主管的时间不算太长，自身的素质和管理水平也还有待提高，但我深知要树立良好的形象，因为我们不仅代表着自己，也代表着整个商场。

作为商场的主管，我的主要工作是人员管理和销量目标管理。经过学习和摸索，我将人员管理分为员工制度管理和销量目标管理两大类。员工制度管理是按照公司规定和员工手册来执行管理，约束员工的工作行为。没有规矩不成方圆，我们需要严格要求自己，做到身先士卒，树立标杆作用，为下属树立好榜样。在工作中，我发现了很多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到实际行动中，严格督促员工按照制度行事。

销量目标管理是根据实际情况制定每个员工的销量任务。每个月，我给员工制定销量目标，因为没有压力就没有动力。我带动员工利用节假日提高销售，利用人脉关系吸引顾客，利用商场良好的口碑让顾客享受到超值服务。我不断激励员工的工作热情，调动员工的积极性思考如何通过不同的渠道和方法提高销量。由于自身素质低下，对工作状态和福利待遇不满，曾经感到失落和消极。我对领导的批评有时产生不服气的心态，对同事的误会也深感委屈。

在过去的一段时间里，我茫然不知所措，失去了往日的工作热情，看到违规乱纪的行为装作没有看见，有话不敢说，该做的事情不想做，带头在商场聊天和同事闲聊。我的思想不对头，管理方法不得当，几乎让自己自暴自弃。工作中还存在很多不足，我需要提高自己的管理水平和素质。在工作之余，我需要多学习管理方面的书籍，向上级领导请教，与同事多沟通，学习产品方面的专业知识。只有不断学习，不断提高，不断进步，我们才能在如此竞争激烈的社会中立足。只有做到这些，我们才有足够的能力在平凡的工作中取得非凡的成绩。

只有这样，领导才会考虑我们的薪水，给予我们应有的回报。以上只是我个人比较肤浅的一些认识，希望领导们能及时纠正我的错误，在工作中我会努力做好本职工作，成为经理的得力助手，尽力为上级分担压力。我也希望公司在每位员工的努力下，在新的一年中取得新的成就与突破。在未来的岁月里，我会更加努力地工作，尽量避免犯错。这对我来说是必须要求的，我对自己的要求是最严格的。我一定会尽最大的努力为公司的事业贡献自己的力量！明年我将努力开创新的工作局面。

商场主管年终工作总结合集10

我有幸从20-年x月开始加入了-商业连锁集团有限公司，成为该公司旗下崇尚百货店的一名营运课长。我深感自己是一名最终端的经营者，负责维护整个一楼现场经营秩序的有序运行，主要包括员工规范管理和商品售后服务等工作。

在过去的20-年中，通过领导的关心、同事们的支持和员工的通力合作，我较好地履行了自己的工作职责，并成功完成了领导交办的各项任务，包括将某某品牌服装招商进常基本完成。

俗话说“隔行如隔山”。对我来说，怎样做好楼层主管仍然是一个全新的课题。因此，我要不断学习，充实自我，做到专一行、爱一行、干一行。一方面，我要读好无字之书，虚心向领导、同事和员工学习，学习他们的专业知识、工作方法和营销技巧，以及为人处事的艺术。同时，在日常生活中坚持“多看、多听、多想、多做”，通过学习和实践的有机结合，逐步提高自己的理论和业务素质。

我注重规范管理，提高员工整体素质。今年以来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉。在平时的工作中，我加强了监督和执行力度。特别是对一楼中厅的羽绒服专柜，由于多数营业员是临时招聘的，人员调动特别频繁。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗、吃东西、带小孩的现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后采取罚款的方式来提高员工的纪律意识，使部分新员工较快地适应工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

我加强了现场巡视，保证经营秩序良好。作为楼层主管，工作内容非常具体和琐碎。因此，我要具备较强的责任心，保证对各种具体和琐碎的工作进行及时解决，以确保营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便舒适的购物空间。

我坚持公正、合理和灵活地处理商品投诉事件。对于商品存在的问题，我要做到有章可依，既要维护消费者的良好口碑，又要尽可能获得代理商的理解和支持。在过去的半年里，我处理了几次投诉事件，基本上都能够成功让顾客和代理商协商解决。每次成功解决一次投诉，我都充满了成就感，我的努力没有白费。

各位领导和同事们，我对20-年的工作充满了依依不舍。在这一年里，我曾经流过辛勤的汗水，也流过泪水。正是通过经历这些酸甜苦辣，我不断成长和进步。在未来的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理和自身的管理水平。我将积极配合各柜组长，及时将合理化的信息和建议传达给代理商，提升商场的经营效率和经营形象。我希望能够快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐。