今天小编为大家整理了有关于商场主管年终总结个人总结模版范文，欢迎各位阅读和下载，希望对大家有帮助。

商场主管年终总结个人总结汇总1

我于-年x月加入-商场商管部，担任-商场一楼的主管。我深切地感受到自己是一名最终端的经营者，我的主要职责是维护整个一楼的现场经营秩序的有序运行。具体的日常工作内容包括员工规范管理和商品售后服务等。

在过去的-年里，我在各位领导的关心、同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责。我成功地将某某品牌服装引入商场，并基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。对我来说，如何做好商场主管仍然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行、爱一行、专一行。一方面，我要深入阅读无字之书，掌握更多的专业知识，工作方法，营销技巧和为人处事的艺术。另一方面，我要虚心向领导、同事和员工学习，借鉴他们的经验，提高自己的理论和业务素质。我坚持在日常生活中秉持“多看、多听、多想、多做”的原则，通过学习与实践的有机结合，逐步提升自己。

我注重规范管理，提高员工整体素质。今年以来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉。在我平时的工作中，我加强了监督与执行力度。特别是在一楼中厅的羽绒服专柜，大部分营业员都是临时招募的，人员调动非常频繁。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗、吃东西、带小孩的现象时有发生。我从最初的提醒，到警告，再到最后的罚款，通过一系列措施提高员工的纪律意识。这样，部分新员工能够较快地适应工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

我加强现场巡视，保证经营秩序良好。作为商场主管，我的工作就是现场，工作内容非常具体且琐碎。因此，我要具备较强的责任心，确保对各种具体且琐碎的工作进行及时解决。这样，我们的营业秩序就能良好运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物空间。

我坚持公正、合理、灵活地对待商品投诉事件。对于商品存在的问题，我要做到有章可依。即要维护消费者的良好口碑，同时尽可能地获得代理商的理解与支持。今年中，我处理过几次投诉事件，基本上都成功地让顾客和代理商达成协商解决。每次成功解决一次投诉，我都感到成就感满满，证明了自己的努力没有白费。

商场主管年终总结个人总结汇总2

时光荏苒，岁月如梭，不知不觉一年就这么结束了。回首过去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千。我们店开业至今已有三个年头了，在这几年里，我经历了欢喜和失落。公司为每个员工提供了展示自己的平台，在这里我不仅学到了很多专业知识和家电销售技巧，也学会了卖场管理规范以及与人交往的技巧，如尊重领导、服从分配、爱护员工和善待同事。

人只有不断总结过去，才会有新的发展和进步。如果不懂得总结，我们所做的永远只是重复过去，平庸无为。感谢公司领导给我提供这次总结的机会，让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验和不足。总结过去、取长补短、挖掘潜力，为20xx年的工作做好充分的准备和规划。

在这个平台上，我一直保持着一份火热的工作热情，心态也以平和为主。我深知作为一名卖场的管理人员，绝不能把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范直接影响员工们的工作激情。虽然我做主管的时间不算太长，自身的素质和管理水平还有待提高，但我深知要树立良好的形象。因为我们不仅代表着自己，更代表着公司的形象。

作为店家电的主管，我的主要工作是人员管理和销量目标管理。经过学习和摸索，我将人员管理分为两大类：员工制度管理和销量目标管理。

一、员工制度管理

顾名思义就是按照公司的制度和员工手册来执行管理，用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有规矩不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。将管理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属树立榜样。在工作中，我发现了很多问题。在新的一年里，我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中，严格督促员工按制度行事。

二、销量目标管理

根据实际情况，给每个员工制定销量任务。每个月都要给员工制定销量目标，因为没有压力就没有动力。我带动员工利用节假日搞好销售，利用人脉关系带动顾客，利用良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热情，并调动员工的积极性去认真思考如何通过哪些途径和方法来提高销量。由于自身素质低下，对工作状态和福利待遇的不满，我曾经有过失落和消极情绪。有时会对领导的批评产生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热情消失殆尽，看见违规行为装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，带头在卖场聊天烤火，和同事闲聊。我的思想不对头，管理方法不得当，差点让自己自暴自弃。工作中还存在很大的不足之处，对于自己的管理水平和素质还有待提高。在工作之余，我应该多学习管理方面的书籍，多请教上级领导，多与同事沟通，多学习有关产品方面的专业知识。只有不断学习、不断提高、不断进步，才能立足于如今竞争激烈的社会。只有做到这些，领导才会考虑加薪。

以上只是我比较肤浅的一些认识，希望在工作中领导们能够及时纠正我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，尽力为上级分担。也希望在新的一年中，在每位员工的努力下，公司能有新的气象和突破。在以后的岁月里，我的工作一定会更加努力，尽量不出现任何差错。这对我来说是必须的要求，我对自己的要求是最严格的，一定要为公司的事业尽出自己最大的努力！20xx年努力打开一个新的工作局面。

商场主管年终总结个人总结汇总3

经过不懈努力和坚持，我们成功完成了20年的工作任务。在这篇文章中，我们主要涉及以下几个方面：

一、提升服务品质：

我们意识到仅仅依靠服务办的跟踪检查是远远不够的，因此我们在年初制定了楼层兼职值班经理制度，并加强了对各楼层员工行为规范的检查。在第二季度，我们开展了班组建设，通过商品部各区域的互查和自查来提升服务质量。我们还建立了店长培训制度，对销售跟进进行培训。为了进一步提升服务质量，我们更换了服务质量跟踪卡，并建立了全员服务管理档案。对于违纪超过一定次数的员工，我们暂停了他们的上岗资格，并进行培训和重新办理入职手续。此外，我们还推出了微笑服务口号，并组织制作了员工微笑服务牌，以确保员工能够面带微笑地为顾客提供服务。

二、顾客投诉接待与处理：

我们通过例会和培训等形式对楼层管理人员进行了投诉处理技巧的培训，以规范接待和处理投诉的流程。我们与相关政府部门保持良好的沟通和合作关系，并及时处理顾客投诉，以维护公司的信誉。此外，我们还与保险公司续签了投保协议，为公司减少损失。

三、人员管理检查范围全面化、制度化：

我们将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。我们严格执行公司的相关规章制度，公平公正地对待所有员工，做到监督检查透明化和管理标准化。我们还加大了对干部在岗的检查力度，使他们有了更强的自律意识。此外，我们要求各楼层管理人员在员工进店前站在员工通道迎接他们，以增强管理人员与员工之间的亲和力。

四、卖场五大管，严格查场制度：

我们通过查场制度来发现问题并及时解决，以杜绝工作被动局面。在对卖场的检查中，我们发现并处理了各类员工违纪行为。大部分员工只接受了批评教育，只有少部分经常违纪的员工受到了经济处罚。这体现了公司的人性化管理。

五、值班经理业务技能及专业化水平的提升：

我们制定了系统的培训计划，定期进行商品和专业知识的培训。我们还组织了各类培训，提高值班经理的业务技能和处理顾客投诉的水平。我们还完善了自我监督和自我管理机制。

六、与公司的积极配合：

我们在公司的各项大型活动中积极参与和配合，及时、全面、保质保量地完成公司提出的各项工作，并取得了一定的成效。我们将继续努力，打造特色化服务，为顾客提供最完美的服务。

除了以上几个方面，我们还开展了公司服务技能项目竞赛，并加强了与相关政府部门的联络与沟通。我们在顾客投诉接待与处理方面，全面维护了公司的信誉。我们还提升了部门内部人员的综合素质，并完善了公司的五大服务体系。最后，在一线管理干部日常行为规范跟进方面，我们协助公司监管会进行了工作。

总结来说，虽然我们取得了一定的成绩，并受到了领导的认可，但我们仍然需要提升工作效率和人员素质。我们将继续努力，提升服务品质，实施特色化服务，为顾客提供最完美的服务。

商场主管年终总结个人总结汇总4

本人自x月中旬份加入到x部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好这个直营运营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。

一、强化品牌形象，提高业务素质

自加入公司以来，我深刻认识到直营部工作的特点就是“无规律”。因此，我始终坚持奉献、诚实敬业的态度，虚心向领导和同事学习精英部落品牌文化，并不断提升自己的专业素质。

二、严于律已

在公司这个大家庭中，我始终严格要求自己，以平淡和付出作为自己的准则。在工作中，我严格遵守各项规章制度，注重制度和流程的规范化，主动接受各方面的意见，积极维护公司的良好形象。