三、强化运营工作职能

我注重团队建设等工作，在短短一年里，我能够与同事积极配合，共同完成店铺和销售工作。我不计较干得多还是干得少，只希望能够圆满完成工作。

通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这一年以来我在营运工作中取得了一定的突破。在精英部落直营部，我在第三季度被安排担任营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养。对于这个新的角色，我列出了以下的工作计划：

1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；在第三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商；以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户进行储备。

9、努力学习相关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式。

商场主管年终总结个人总结汇总5

-年春节过后，我继续负责市场大厦的各项经营工作。在与合作伙伴的配合下，我面临了节后淡季各商户的经营困境，包括租金难收和因季节性原因大量减员的问题。通过解决这些问题，我迅速提高了对我市服装零售行情、市场大环境以及员工人事管理的了解。通过与各商户的调解工作，我的协调能力得到了进一步锻炼。为了适应不断变化的情况，我配合公司的整体规划对市场进行了布局调整。从3月份开始，市场超市开始筹备4月份的开业。我全身心地投入到了筹建工作中，包括人员招聘、业务培训、货架安装和商品上架等。在老板的关心和公司各方的支持下，在刘总和李店的指导下，市场超市得以平稳发展和过渡，我也得到了对超市最新业务知识的系统强化。

在负责市场的期间，我努力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。然而，市场的整体潜力并没有完全发挥出来，这是事实。尽管市场的发展受到各种客观环境不成熟的制约，但我也承担着很大的责任。这使我意识到自身能力的局限，这是我在市场工作中得到的最深刻的认识。与此同时，通过经历市场各种困难和压力，我的心理素质得到了极大的提高。无论面对多大的困难和压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静地面对和解决问题，这是我在市场工作中得到的最大的收获。

在6月份，由于工作需要，我被调到超市担任店面经理兼非食品经理。在这个岗位上，我加强了商品管理和人员现场管理，以实现业绩的提升为中心。

虽然我从开业时就加入了超市这个大家庭，对超市的人员也很熟悉，但具体工作上还是有所差别。为了尽快适应角色并履行职责，一方面我加强了专业知识的学习，积极阅读相关书籍和文章，并虚心向同事请教。另一方面，我加强了沟通和了解实际情况，与食品、接货和收银等相关部门负责人进行沟通，并与非食品组长深入交流。在短时间内，我与相关主管建立了良好的工作关系，并承担起店面值班经理的职责。我与非食品的柜组长一起对员工进行了整顿培训，并对商品的规划和陈列进行了调整。在非食品员工的共同努力下，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼任了非食品的组长，并从头开始努力工作，严格要求卫生、陈列、库房和接货等每一个细节，使非食品卖场的氛围得到改善。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础上，我给员工提供了更多的思想沟通和业务培训，使他们的精神面貌发生了变化，工作的积极性和自主性得到了发挥。在公司各部门的关心和支持下，全组员工齐心协力，非食品部门的进步得到了公司的认可。

作为店面值班经理，我负责协调各部门的工作，维护整个卖场的正常运营，并处理突发事件。在这个岗位上，我立足于全面把握全局，在工作的同时充分利用这个平台，全面提升自己的组织协调和业务水平。我深入了解收银、客服、接货、防损、消防等各个环节，发现问题并消除漏洞，做一名职责明确的店面值班经理。

我从20-年x月起加入了x商管部，担任一楼主管，深刻感受到自己是一名最终端的经营者。我的主要职责是维护整个一楼现场经营的有序运行，包括员工规范管理和商品售后服务等。在过去的一年里，得到了各位领导的关心、同事们的支持和员工们的通力合作下，我较好地履行了自己的工作职责，并成功地将x品牌服装引进了市场。我基本完成了领导交给我的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管对我来说仍然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自己，做到专业精通。一方面，我要阅读更多的相关书籍，虚心向领导、同事和员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、营销技巧和为人处事的艺术。另一方面，我要在日常生活中坚持“多看、多听、多思考、多实践”。通过学习和实践的有机结合，逐步提高自己的理论水平和业务素质。

我注重规范管理，提高员工的整体素质。今年以来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场的纪律和经营业务不够熟悉。因此，我在平时的工作中加强了监督和执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，大部分营业员都是临时招聘的，而且人员调动非常频繁。这些新员工纪律意识较差，常常迟到早退，吃东西和带小孩等现象时有发生。我从提醒开始，逐渐转向警告，并最终实施罚款来提高员工的纪律意识。通过这样的努力，部分新员工较快地适应了工作角色，并养成了良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

我加强现场巡视，确保经营秩序良好。作为楼层主管，我的工作就是现场，工作内容具体而琐碎。因此，我要有较强的责任心，确保对各种具体琐碎的工作当场解决。这样可以保证营业秩序良好运行，为顾客提供方便舒适的购物空间。

我坚持公正、合理和灵活地对待商品投诉事件。在处理商品投诉事件时，我始终坚持公正和合理的原则，并灵活地处理问题。我要维护消费者的口碑，同时尽可能得到代理商的理解和支持。在过去的半年中，我处理了几起投诉事件，基本上都能够成功地让顾客和代理商达成协议解决。每次成功解决一起投诉，我都会感到成就感，我的努力没有白费。

在过去的一年里，各位领导和同事们对我的支持让我感到依依不舍。在这半年里，我流过辛勤的汗水，也流过泪水。正是通过经历这些酸甜苦辣的点滴，我不断成长和进步。在未来的工作中，我将继续加强学习业务知识，进一步提高现场管理和自身管理水平。我将更多地配合各柜组长及时传达合理化信息和建议给代理商，提升商场的经营效率和形象。我希望在今后的工作中能够快乐地工作，并找到更多的快乐！

商场主管年终总结个人总结汇总6

初来-市，我们几个商场主管就着手进行市调工作，很快把-市的商业基本情况就摸的七七八八，然后随着-招商团队的到来，全力开始了招商工作。期间，我和领导到-出差一段时间，陆续有十组商户前来考察项目，最终敲定-女装和-服饰，其后到各大商场招商。作为一个商场主管新手，做出这样的成绩虽然谈不上很出色，但是也确实用心去做了。

就百货方面来说，-商场的商业格局以-街为主导，商场处于弱势，而我们商场要打破格局，势必要与-街上的品牌店铺竞争，虽然消费力突出，但是人口基数偏少，如何把有效客流吸引至我们商场是后期运营的重中之重。而据我们市场调研了解，-市做品牌专卖的老板很多是靠多年的老客户和关系团购强项维持。这一块占据了-市高端消费的很大一部分，将来我们商场能不能把团购做上去，能不能把营销策划切实做好，直接关系着后期运营成果的优劣。

如今商场团购部势弱，还没有找到很好的突破口，营销策划部也需要进一步加强，把商场做到-人心里去，不仅仅是时间问题，也有赖于商场管理组织能力的加强，整合资源的能力加强。比如是否可以考虑与当地中高端消费场所建立合作共赢关系，比如高端餐饮场所，咖啡厅，酒店，美容院等等，寻找-中高端人士聚集的场所，互相赠送优惠券，互相推荐顾客，寻求合适的合作机制，吸引优质客流的同时也推广了商场的形象和知名度，另一方面也提升了-的商业竞争格局。

做商业其实做的就是人心，内在做的是管理，做的是服务。目前-商场存在进场难问题，对于这一点，个人建议商场一方面一定要强势要求供应商限期进场，否则替换品牌，表明商场方面的决心和态度，加强广告宣传，让供应商明白，我们一定要开业，我们信心十足。另一方面，对于如期进场装修的商户，在后期运营中要给予支持，对于拖拖拉拉不按时进场的商户给予惩罚措施，把具体支持内容和条件以及惩罚措施列给所有的供应商看。

商场一定要强势，才不至于被商户牵着鼻子走!我们提供平台，大家基于利益展开合作，为什么不配合?我们自己只要做到位，对于不配合的商户，坚决惩罚，绝不姑息，无规矩不成方圆，基于长远考虑，商场必须强势!我们可以晚点开业，可以优待积极商户，可以在扣点上优惠，可以在商场培育期不过于计较利润，但是我们不可以被商户牵着鼻子走，不可以放低自身定位，不可以委曲求全，不可以失去方向感!

以前和当地老板聊天得知，当初-商场也是招商难，开业时间一推再推，直到来年才勉强开业，进场商户也只有百分之六十，但是开业之后，陆陆续续很多商户都进驻了，但是因为后期管理和经营不善，被-公司替换了。这个反应一个问题：招商难不怕，开业难也不怕，最怕的是开业之后的管理跟不上。

在商场管理上我们欠缺的还有很多，我的建议是多听听基层员工的想法和说法，他们的意见是最宝贵的。如果有必要，可以建立一个监察监督部门，专门针对商场目前管理上的问题做出调查研究，拿出切实可行的解决方案，另外还能监督每个员工的工作表现，思想动态。

对于员工管理，我认为有必要做一些思想上的教育和灌输，建立商场的企业文化，灌输进每个员工的脑海和内心，这个需要时间。员工管理，商户管理，货品管理，都做到位了，如果还是客流少，就要深入研究-消费者的购物习惯和偏好，深入研究当地关系网络的编织，竞争对手的策略，等等一个好的零售商场，是要能够引领消费的场所，是体现第三产业的标杆，是颠覆旧有商业格局的开拓者!

商场主管年终总结个人总结汇总7

今年我有幸被聘为商场的一名部门主管，至今已经工作了五个月。作为一个基层管理者，我深切地感受到自己是整个经营体系中最末端的执行者。虽然工作时间不长，但通过几个月的实践和学习，我对公司的发展历程和前景有了更深入的了解，并对公司领导的和蔼可亲、温和待人的态度深感钦佩。

有句话说得好，“入对门、跟对人”，这意味着在选择职业时，人们应该选择一个好的企业、一个前景看好的行业，并且有一个善于听取意见、精通经营管理的领导者。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作后不久，就意识到自己非常幸运。

我的主要职责是确保部门的日常运营秩序有序进行，具体包括员工规范化管理、货品质量和品牌管理、商品售后服务等。商场开业已经四年了，经历了许多挑战和困难。但是公司的经营决策层凭借独特的眼光和灵活多变的经营模式，使得公司的发展速度和经营规模逐年增长，如今已经成为市区有名的理想购物场所。我相信这会让同行们羡慕不已，商场的经营管理凝聚了公司领导们的心血和对美好前景的乐观信念。因此，我对能够加入商场工作感到无比的欣慰和自豪。然而，我也必须客观地站在第三者的角度来看待问题。

虽然我对公司的了解还比较浅显，对公司的发展可能没有太大帮助，但我认为在感受公司的同时，也有必要提出一些个人的看法：各职能部门之间的协作是顺利开展、实施和完成工作的首要前提。上下级之间的层层负责制是对员工工作完成情况的必要考核标准。人员培训、员工薪酬、监督体制的完善和管理是企业发展的人力资源基础。建立企业文化是企业竞争和市场需求的必然趋势。

速度、信誉、质量等是企业取胜的重要筹码。虽然我们在经营速度上占据了先机，但先入为主并不一定是唯一的。在我们所处的商圈中，许多商场的地理位置相对优越，或许各自的经营理念和营销模式各有千秋。然而，我们都是“客户终端产品”服务行业的一部分。那么，如何抢占先机，吸引客户的注意力呢？这就要求我们每个员工不断自我提升，向同行业的前辈学习，取长补短，努力配合公司的经营决策层，将未来的工作做好、做实。

因此，我计划以市场营销为先导，全面实施旺季经营策略。进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律松散的现象。在纪律方面不能有特例，更不能有私情，不提倡对一些表现出色者实行特殊待遇，这样会损害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理由、罚有依据。提高商品经营水平，扩大主流品牌的经营范围。作为商场的业务主管，我必须以良好的心理素质、敏锐的观察能力、良好的服务态度和说服能力，以礼待人、动之以情，做好商户的思想工作。