加强商品价格和货品来源的管理。杜绝售卖次品和提供无资质产品的现象。争取在退换货方面加强细化管理。加强监督管理机制。对于商场出现的问题及时记录、汇报，并及时解决，帮助商户改进工作。加强情感式营销，通过对商户进行宣传和教育，以规范陈列和诚信服务来吸引客户，促进销售。坚决做到言出必行，如果出现工作上的失误及时解释或道歉。

在领导们的关心爱护、同事们的支持配合以及商场全体员工的努力下，我顺利完成了领导交给的各项工作任务。我会在今后的工作中不断提升自己的素质，努力适应各种岗位需求，使自己在以后的工作中做得更好、更扎实。

商场主管年终总结个人总结汇总8

我有幸从20-年x月开始加入了-商业连锁集团有限公司，成为该公司旗下崇尚百货店的一名营运课长。我深感自己是一名最终端的经营者，负责维护整个一楼现场经营秩序的有序运行，主要包括员工规范管理和商品售后服务等工作。

在过去的20-年中，通过领导的关心、同事们的支持和员工的通力合作，我较好地履行了自己的工作职责，并成功完成了领导交办的各项任务，包括将某某品牌服装招商进常基本完成。

俗话说“隔行如隔山”。对我来说，怎样做好楼层主管仍然是一个全新的课题。因此，我要不断学习，充实自我，做到专一行、爱一行、干一行。一方面，我要读好无字之书，虚心向领导、同事和员工学习，学习他们的专业知识、工作方法和营销技巧，以及为人处事的艺术。同时，在日常生活中坚持“多看、多听、多想、多做”，通过学习和实践的有机结合，逐步提高自己的理论和业务素质。

我注重规范管理，提高员工整体素质。今年以来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉。在平时的工作中，我加强了监督和执行力度。特别是对一楼中厅的羽绒服专柜，由于多数营业员是临时招聘的，人员调动特别频繁。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗、吃东西、带小孩的现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后采取罚款的方式来提高员工的纪律意识，使部分新员工较快地适应工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

我加强了现场巡视，保证经营秩序良好。作为楼层主管，工作内容非常具体和琐碎。因此，我要具备较强的责任心，保证对各种具体和琐碎的工作进行及时解决，以确保营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便舒适的购物空间。

我坚持公正、合理和灵活地处理商品投诉事件。对于商品存在的问题，我要做到有章可依，既要维护消费者的良好口碑，又要尽可能获得代理商的理解和支持。在过去的半年里，我处理了几次投诉事件，基本上都能够成功让顾客和代理商协商解决。每次成功解决一次投诉，我都充满了成就感，我的努力没有白费。

各位领导和同事们，我对20-年的工作充满了依依不舍。在这一年里，我曾经流过辛勤的汗水，也流过泪水。正是通过经历这些酸甜苦辣，我不断成长和进步。在未来的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理和自身的管理水平。我将积极配合各柜组长，及时将合理化的信息和建议传达给代理商，提升商场的经营效率和经营形象。我希望能够快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐。