3、促进成交。由于珠宝首饰的价值相对较高，顾客在最后成交前可能会有压力。因此，作为销售员，我需要采取分散顾客注意力的方法，减轻他们的压力。

4、熟悉珠宝的佩戴、保养、使用、产地和质量。

5、注重售后服务。当顾客购买后，我的工作并没有结束。我会详细介绍珠宝的佩戴和保养知识，并送上祝福的话语，让顾客感到愉悦。这样可以增进与顾客的感情，也有可能促使他们进行二次消费。

6、抓住每一次销售机会。我时刻保持良好的精神状态，等待顾客的到来。我注重自己的外表，保持整洁、得体的着装，并且每天坚持化妆。

四、工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管取得了一定的进步，但仍然存在改进和不足之处。比如，我对珠宝首饰的了解还不够，需要加强学习。我的销售技巧还有待提高，因此我需要进一步学习相关知识，并借鉴他人成功的经验。有时候，当销售不好时，我会产生消极的思想，这是不可取的。消极思想是销售的敌人。我还需要更加充分地总结每次销售失败的原因，比如是否推荐了符合顾客需求的珠宝，是否以友好的态度对待顾客等等。作为柜长，我要起到表率和模范带头的作用。一个柜台就像一个集体，只有充分团结，才能更好地发挥团队的能量。互相学习、共同进步是非常重要的。

以上是我在周大福珠宝工作一年的总结和经验分享。我相信通过不断学习和努力，我会在工作中取得更大的成绩，为公司的发展做出更大的贡献。

部门主管个人工作总结与不足范文8

转瞬间，20_年已经过去了，我们仍然记得那激烈的竞争。而接下来的日子，竞争将变得更加激烈。数以百计的企业都在争夺人才和市场份额，市场竞争的残酷已经被我们深刻地感受到。为了在新的一年中取得优势，我们需要更全面地了解自己，因此我对今年的工作进行了总结。

首先，我收到了客户反馈的一些问题。其中包括产品质量不稳定，退货和换货的情况较多。我们在细节上并不够注意，虽然这些问题看似小，但却影响了整个产品的质量，给客户留下了不好的印象。此外，交货时间不准确，生产周期计划不当，以及发货人员的失误都导致了交期延误的情况发生。

另外，客户对于运费问题也提出了很多投诉，尤其是老客户。我们对客户的问题回答不清楚或者含混不清，导致客户对公司产生抱怨和误解。由于公司内部的价格体系不完善，不同等级的客户无法享受到相应的照顾和优惠待遇。

其次，销售过程中也存在一些问题。首先，销售人员的工作热情不高，缺乏自主性。造成这个问题的原因有两个，一是制度监管不力，二是销售人员的待遇较低，导致他们觉得自己付出了很多但是工资却不高，从而产生心理不平衡的情绪。

其次，公司各个部门的纪律意识较弱，上班迟到和早退的现象时有发生。这种情况不仅存在于销售部门，而且在整个公司都有发生。公司应该建立适当的考勤制度，在出现不良现象时，不仅仅是部门领导要进行管理，公司领导也要出面制止。

最后，销售、生产、采购等流程之间的衔接不顺畅，常常会导致交期延误事件的发生，并且存在互相推卸责任和相互指责的情况。技术支持不足，标书图纸和销售用图纸的短缺也是一个问题。部门之间的责任划分不清晰，导致销售人员没有足够的时间主动争取客户。

以上只是众多问题中的一小部分，但这些问题在销售过程中时有发生。虽然这些问题并不会影响公司的根本，但是如果不加以重视，最终可能会给公司的未来发展带来重大的损失。

针对明年的销售，我初步设想了一些方案。首先，思路决定出路，思想决定行动。只有在正确的销售策略指导下，才能采取正确的销售手段，完成既定目标。销售策略并不是一成不变的，我们在执行一段时间后，可以检查是否达到了预期目标，方向是否正确，然后做出阶段性的调整。我们可以安排专人负责与办事处和大客户沟通，了解他们的需求和销售情况，并给予特别对待和优惠。定期安排区域经理进行走访，加深对客户的了解，增加客户对我们的信任。

其次，我们所处的行业进入门槛很低，价格战已经进入白热化，进入微利时代。因此，我们可以选择某些资信较好、货款支付较为合理的工程进行直销尝试。这条路可能存在一定的资金风险，但是相对较高的利润可以抵消这种风险。而且，如果竞争变得激烈到公司必须进行直销时，我们就没有其他选择了。与此同时，服务思想也应深入每一位员工的心中。为客户服务不仅仅是销售人员和市场人员的责任，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都与之息息相关。

最后，我们可以考虑收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户觉得公司产品不够专业，一旦发现实情，可能会失去客户的信任。目前，大公司的采购过程非常细致，太多的产品线可能会让公司失去特色。

总结起来，我们需要认真对待以上问题，并且制定相应的解决方案。只有这样，我们才能在新的一年中取得更好的成绩。

部门主管个人工作总结与不足范文9

不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自20xx年5月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报：

一、前台日常工作

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应;报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放;

二、行政工作方面

行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。

三、人事管理方面

1、落实相关人事管理制度初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。

2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和宝鸡方面统一了格式，包括《应聘登记表》《入职员工简历表》《车辆审批单》《请假申请表》《未打卡情况登记表》等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系。

3、归档人事档案及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的，因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使用。另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息更新。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随时掌握在职人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库。

4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物，为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化基础建设的一部分。

5、组织每个月的团队活动。先后组织到海底捞、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真爱唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。

6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。