很多人不知道部门主管年终总结范文大全怎么制定合适，下面由小编为大家整理了相关模版，希望能对大家有帮助。

部门主管年终总结范文大全精品1

我于__-__年_月加入__-_商管部，担任一楼主管，负责维护一楼现场经营秩序的有序运行。我的主要工作职责包括员工规范管理和商品售后服务等。这些年来，在领导的关心、同事们的支持和员工的配合下，我成功地履行了自己的工作职责，并顺利完成了领导交办的__-_品牌服装招商任务。

俗话说“隔行如隔山”，做好楼层主管对我来说仍然是一个全新的课题。为此，我不断学习，充实自己，专注于干好一行，爱好一行，专注于一行。一方面，我要不断阅读相关的书籍，提高自己的专业知识。另一方面，我要虚心向领导、同事和员工学习，学习他们的工作方法、营销技巧和为人处事的艺术。同时，在日常生活中，我坚持“多看、多听、多想、多做”。通过理论学习和实践相结合，逐步提高自己的素质。

我注重规范管理，提高员工整体素质。今年以来，由于专柜营业员的频繁调动和新员工对商场纪律和经营业务不熟悉，我加强了监督和执行力度。特别是在一楼中厅的羽绒服专柜，大部分员工都是临时招聘的，人员调动特别频繁。这些新员工纪律意识较差，上班窜岗、吃东西、带小孩等现象时有发生。我通过提醒、警告和罚款等方式提高员工的纪律意识，使部分新员工较快地适应工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

我加强现场巡视，保证经营秩序良好。作为楼层主管，我的工作就是现场工作，工作内容非常具体和琐碎。因此，我要有较强的责任心，保证经营现场对各种具体和琐碎的工作进行及时解决。这样可以保持营业秩序的良好运行，为顾客提供一个方便和舒适的购物空间。

我坚持公正、合理和灵活地处理商品投诉事件。在处理商品投诉事件时，我始终坚持公正、合理的原则。我努力维护消费者的良好口碑，同时尽可能争取代理商的理解和支持。在过去的半年中，我处理过几起投诉事件，基本上都能够成功地通过顾客和代理商的协商解决。每次成功解决一起投诉事件，我都感到很有成就感，我的努力没有白费。

我对这些年的工作充满了依依不舍。在这段时间里，我流过辛勤的汗水，也流过泪水。正是因为经历了这些酸甜苦辣，我才不断成长和进步。在20__年的工作中，我将继续加强学习业务知识，进一步提高现场管理和自身管理水平。我将积极配合各柜组长及时向代理商传达合理化信息和建议，提升商场的经营效率和形象。我希望自己能够在工作中找到更多的快乐，并继续快乐地工作下去。

部门主管年终总结范文大全精品2

20__年上半年，我在公司各级领导的正确指导下，得到了同事们的团结合作和关心帮助，顺利完成了上半年的工作任务。在这个过程中，我的业务素质和思想政治素养都得到了进一步提高。现在我将对上半年的工作进行总结，并期待领导们提供宝贵的意见。

首先，在思想政治表现、品德修养以及职业道德方面，我始终遵守劳动纪律，按时出勤，并有效利用工作时间。我坚守岗位，需要时也加班加点以确保工作按时完成。我还积极学习法律知识，展现了爱岗敬业的态度，具备强烈的责任感和事业心。我主动学习专业知识，对待工作态度端正，认真负责。

其次，在工作能力和具体业务方面，我主要负责销售内勤和仓管工作。我的主要任务是统计公司线缆的发运数和上货数，同时将每天发货的数量报告给客户，并核对客户的收货情况和数量。此外，我还整理了现款现货的客户收据，统计了每天的入库和出库数量。

为了实现“把工作做得更好”的目标，我在工作中充分发扬了开拓创新的精神，扎实地完成了上半年的各项任务。具体来说：

1. 统计情况：我能够及时跟踪客户收货情况并核对数量，确保发运数和收货数的准确统计。

2. 收货情况：我与原材料厂家报告的收货数量进行了核对，及时向采购部报告多余或缺少的情况。

3. 仓管报表：我做好了每天出库和入库的台账数据，使得周报表和月报表中的数量基本准确。

然而，总结半年来的工作，虽然取得了一定的成绩，我个人也有了很大的进步，但仍存在以下不足之处：

一是有时工作的质量和标准与领导的要求存在一定差距。一方面，由于个人能力素质有限，我在统计成品仓库和原材料仓库收发数时，存在一定的差错。另一方面，有时工作量较大，时间比较紧，导致工作效率不高。

二是有时工作敏感性不够强，对领导交办的任务不够敏感，导致有时工作没有提前完成，上报情况也不够及时。

对于下半年的工作计划，我将进一步发扬优点，改进不足，拓展思路，求真务实，全力做好本职工作。具体来说：

一是加强工作统筹，根据公司领导的年度工作要求，对下半年的工作进行具体的谋划。明确工作内容、时限和达到的目标，加强部门与部门之间的协作配合，将各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二是加强工作培养。我将保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

在下半年的工作中，我将继续努力，克服自身的不足，提高工作质量和效率。同时，我也期待领导们能够给予更多的指导和支持，帮助我更好地完成工作任务。

部门主管年终总结范文大全精品3

进入xx公司已经有3年的时间了。回顾这段经历，我经历了从业务代表到办公室再到业务部经理的转变。我要感谢公司对我在这个过程中的培养和信任。在这篇文章中，我将总结一下工作中出现的情况，并提出明年的工作计划，以期能对日后的工作推进有所指导。

首先，就个人工作方面来说：

(1)在20xx年x月，我被任命为业务部经理。由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的增加，我对小区的实际情况了解不够充分，对小区的情况反馈也没有把握到真实性，导致回传信息失真。

(2)另外一个问题是，在一些具体的个人业务养成方面，我对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解也不够主动认真。

其次，就业务部内部管理方面来说：

(1)业务部人员的专业培训和课外知识不够到位。虽然在前期，我们对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表对信息知识的掌握程度参差不齐。所以，我们需要加大力度搭建专业人才培训和考核的机制。

(2)业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足。我们的业务量没有得到大的发展，主要是因为我们的信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理。此外，我们对市场拓展的思路不够宽广，手段不够丰富，单兵作战能力也有待提升。

(3)工作细节控制不足，导致综合效益不高。虽然我们通过多年的品牌沉淀和企业治理的完善，公司的文化不断积累，但是我们的员工还没有形成专业操守和责任心，工作热情和拼搏精神也不够高。虽然他们都很忙碌，也拉来了客户，但由于工作精细度不够高，细节控制不够到位，导致综合效益不理想。

再次，就客服中心来说：

(1)前台接待对客户不够认真，导致客户对公司的第一印象不深入。前台礼仪接待不够专业，没有深入理解公司的企业文化，也没有对客户进行足够的引导，导致客户对公司品牌的了解不够，缺乏品牌信任度和品牌附加值。

(2)老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降。开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。然而，我们往往疏忽了这一点，导致客户的推介率大大降低。我们需要加强对老客户的维护工作，比如发送祝福短信、提供节日祝福贺卡等细节营销，以维系客户与公司的关系。

接下来，我将提出20xx年的工作计划：

在20xx年，根据公司和总经理提出的“xx战略”xxx套餐和xxx套餐，我们将全力以赴来做好这个套餐方案。具体的工作计划如下：

1、注重企业人才建设，增强企业竞争力。我们将建立健全绩效考核体系，编制完善《业务部员工手册》，形成激励机制，努力实现“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。我们还将加强前台接待和业务部全体人员的学习，使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。

2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识。为了更好地服务客户，我们将制定《客户管理制度》，针对新老客户的实际情况和工程的特点，给予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节，以使客户满意。

3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式。根据公司和总经理提出的“xx战略”的定位，我们将采取灵活有效、务实的措施，优化工作流程，强化服务意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上能够打响。