1. 完成对《公司绩效考核制度》和配套方案的修订和撰写，并提交公司总经理办公会或部门经理会议审议通过。

2. 自今年春节后，全面实施修订完善后的绩效考核制度。

3. 主要工作内容包括对现行的绩效考核规则、具体要求和相关使用表单进行修改，建议在考核形式、考核项目、考核办法、考核结果反馈与改进情况跟踪以及考核结果与薪酬体系等方面进行大幅度修改，以确保绩效考核工作的良性运行。同时，建议将目标管理与绩效考核分离，平行进行。目标管理的检查作为修正目标的常规工作，其结果仅作为绩效考核的参考项目之一。人力资源部计划在绩效评价体系完善后，对全体职员进行绩效考核。

4. 推行过程是一个贯穿全年的持续工作。人力资源部的目标是确保建立科学、合理、公平、有效的绩效评价体系。

实施目标的注意事项包括：

1. 绩效考核涉及到各部门和职员的切身利益，因此人力资源部除了保证绩效考核与薪酬体系的基础上，还需要宣传和解释绩效考核的根本意义。积极引导员工以积极的态度对待绩效考核，以期通过绩效考核改善工作、校正目标。

2. 绩效评价体系作为人力资源开发的新事物，在操作过程中可能会遇到一些困难和问题。人力资源部将重视听取各方面各层次人员的意见和建议，并及时调整和改进工作方法。

3. 绩效考核工作本身就是一个沟通的过程，也是一个持续改进的过程。人力资源部将注重纵向和横向的沟通，以确保绩效考核工作的顺利进行。

目标责任人为人力资源部经理，协同责任人为人力资源部经理助理。

需要支持与配合的事项和部门包括：

1. 修订后的各项绩效考核制度、方案、表单等文本需要经过公司各部门和董事会共同审议。

2. 公司需要成立绩效考核推行委员会负责推行和实施绩效考核工作。建议至少有一名高层领导参与，人力资源部作为具体承办部门将负责起草方案、制定方法、协调组织和记录核查、汇总统计以及与薪酬相关的职责。

对员工培训与开发的投资是公司长期发展战略所必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度和凝聚力的方法之一。通过员工的培训与开发，可以进一步加强员工的工作技能、知识层次、工作效率和工作品质，从而全面提高公司的人才结构和综合竞争力。

对员工培训与开发的投资不仅是无偿投入，而且是回报丰厚的长期投资。人力资源部计划在今年有计划、有步骤、有目标地进行员工培训与开发，以推动公司在人才培养方面取得进展。

部门主管年终总结范文大全精品8

自从我于20__年加入周大福珠宝以来已经过去了一年的时间。在这一年的工作中，我一直在不断挑战自我，兢兢业业地从事工作，并严格遵守商场的规章制度。通过实践中的磨炼，我不断提升了自己的工作能力，使我的业务水平有了显著的提高。我深知工作中的进步离不开大家的帮助，而且我也得到了商场领导的高度认可。因此，在20__年的7月，我有幸被任命为主管，这是对我工作的肯定。回首过去的一年，我总结出以下几点工作经验：

一、品德素质修养及职业道德

通过不断学习报纸、书籍和杂志，我养成了爱岗敬业的态度，具有强烈的责任感和事业心。我始终保持端正的工作态度，认真负责，并不断加强专业知识的学习，让自己不断充电。这些都是我销售珠宝信心的源泉。

二、工作质量成绩、效益和贡献

我始终保证工作质量和效率，按时完成任务。在工作中，我不仅学到了许多东西，还锻炼了自己。通过不懈地努力，我的工作业绩有了长足的提升。

三、销售经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，我时刻考虑如何让顾客购买到满意的珠宝。以下是我在销售中的一些经验和技巧：

1、认真接待顾客，做到3米问好、1米询问，并保持微笑服务。营造一个轻松愉快的购物环境是关键。

2、充分展示珠宝饰品。由于大多数顾客对珠宝知识了解有限，所以珠宝首饰的展示非常重要。顾客对珠宝首饰的了解越多，购买后的满足感也越强烈。

3、促进成交。由于珠宝首饰的价值相对较高，顾客在最后成交前可能会有压力。因此，作为销售员，我需要采取分散顾客注意力的方法，减轻他们的压力。

4、熟悉珠宝的佩戴、保养、使用、产地和质量。

5、注重售后服务。当顾客购买后，我的工作并没有结束。我会详细介绍珠宝的佩戴和保养知识，并送上祝福的话语，让顾客感到愉悦。这样可以增进与顾客的感情，也有可能促使他们进行二次消费。

6、抓住每一次销售机会。我时刻保持良好的精神状态，等待顾客的到来。我注重自己的外表，保持整洁、得体的着装，并且每天坚持化妆。

四、工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管取得了一定的进步，但仍然存在改进和不足之处。比如，我对珠宝首饰的了解还不够，需要加强学习。我的销售技巧还有待提高，因此我需要进一步学习相关知识，并借鉴他人成功的经验。有时候，当销售不好时，我会产生消极的思想，这是不可取的。消极思想是销售的敌人。我还需要更加充分地总结每次销售失败的原因，比如是否推荐了符合顾客需求的珠宝，是否以友好的态度对待顾客等等。作为柜长，我要起到表率和模范带头的作用。一个柜台就像一个集体，只有充分团结，才能更好地发挥团队的能量。互相学习、共同进步是非常重要的。

以上是我在周大福珠宝工作一年的总结和经验分享。我相信通过不断学习和努力，我会在工作中取得更大的成绩，为公司的发展做出更大的贡献。

部门主管年终总结范文大全精品9

转瞬间，20_年已经过去了，我们仍然记得那激烈的竞争。而接下来的日子，竞争将变得更加激烈。数以百计的企业都在争夺人才和市场份额，市场竞争的残酷已经被我们深刻地感受到。为了在新的一年中取得优势，我们需要更全面地了解自己，因此我对今年的工作进行了总结。

首先，我收到了客户反馈的一些问题。其中包括产品质量不稳定，退货和换货的情况较多。我们在细节上并不够注意，虽然这些问题看似小，但却影响了整个产品的质量，给客户留下了不好的印象。此外，交货时间不准确，生产周期计划不当，以及发货人员的失误都导致了交期延误的情况发生。

另外，客户对于运费问题也提出了很多投诉，尤其是老客户。我们对客户的问题回答不清楚或者含混不清，导致客户对公司产生抱怨和误解。由于公司内部的价格体系不完善，不同等级的客户无法享受到相应的照顾和优惠待遇。

其次，销售过程中也存在一些问题。首先，销售人员的工作热情不高，缺乏自主性。造成这个问题的原因有两个，一是制度监管不力，二是销售人员的待遇较低，导致他们觉得自己付出了很多但是工资却不高，从而产生心理不平衡的情绪。

其次，公司各个部门的纪律意识较弱，上班迟到和早退的现象时有发生。这种情况不仅存在于销售部门，而且在整个公司都有发生。公司应该建立适当的考勤制度，在出现不良现象时，不仅仅是部门领导要进行管理，公司领导也要出面制止。

最后，销售、生产、采购等流程之间的衔接不顺畅，常常会导致交期延误事件的发生，并且存在互相推卸责任和相互指责的情况。技术支持不足，标书图纸和销售用图纸的短缺也是一个问题。部门之间的责任划分不清晰，导致销售人员没有足够的时间主动争取客户。

以上只是众多问题中的一小部分，但这些问题在销售过程中时有发生。虽然这些问题并不会影响公司的根本，但是如果不加以重视，最终可能会给公司的未来发展带来重大的损失。

针对明年的销售，我初步设想了一些方案。首先，思路决定出路，思想决定行动。只有在正确的销售策略指导下，才能采取正确的销售手段，完成既定目标。销售策略并不是一成不变的，我们在执行一段时间后，可以检查是否达到了预期目标，方向是否正确，然后做出阶段性的调整。我们可以安排专人负责与办事处和大客户沟通，了解他们的需求和销售情况，并给予特别对待和优惠。定期安排区域经理进行走访，加深对客户的了解，增加客户对我们的信任。