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部门主管年终工作总结范文1

尊敬的各位领导、同事：

大家好!

首先，我要感谢在过去的一年里，领导对我的教诲和指导，以及团结上进的同事们的帮助和鼓励。同时，我也要感谢信逸公司给予我的上升机会。20xx_年对我来说是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年，更是感恩的一年。

来到公司已经快半年了。在这段时间里，我从一个不懂销售的人员，逐渐成长为地产销售经理。这其中，公司给了我很多的动力，同时也给了我很多培训机会，让我在这个行业有了上升的空间，并逐步找到了在房地产销售中的乐趣。我愿意认真执行公司下达的销售政策，并与其他销售员一同努力拼搏，积极开拓市场，更好地完成公司的销售业绩。同时，我也提出了自己对销售的观点和建议。

作为房地产销售经理，我将配合公司做好日常管理工作，充当销售人员和总监之间的枢纽和桥梁。我将及时发现案场问题，并积极解决，同时负责日常销售统计工作等。我的主要工作如下：

1、协助总监做好日常的管理工作：

(1)严格遵守并执行公司的各项规章管理制度，起到以身作则的示范作用。

(2)协助总监制定工作安排，并制定值班人员安排表。

(3)自觉遵守作息时间，协助销售总监做好考勤和考核制度。严禁迟到和早退现象的发生，如有发现，将按照人事管理制度执行。

(4)协助总监每周组织销售人员开展总结例会，分析上周的销售情况、问题，并提出建议。

(5)严格要求销售人员的仪态、仪表、言谈和举止，热情礼貌地对待客户，提高服务质量，树立品牌形象。

(6)爱护公共设施，带头做好售楼处的清洁卫生工作。

(7)培养集体协作精神和工作默契，当其他员工接待客户时，应积极主动地给予配合，促成成交。对于不能成交的原因，要进行分析、总结，并及时给予配合，抓住机会达成成交。

2、解决客户提出的疑难问题：

(1)如果销售人员由于销售经验不足，可能无法回答一些客户提出的问题，这时，销售经理需要出面，为客户解决疑难问题，赢得客户的信任。

(2)用诚恳的态度和平和的心情倾听客户的诉求，取得客户的理解。耐心而细致地与客户沟通，稳定客户的情绪。

(3)认真向客户阐明公司的工作程序和原则，努力解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉和个人素质的认可和信赖。

3、日常统计工作：

(1)每天认真统计电话量、区域、客户群，找准销售定位。

(2)认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型和反映的问题比例。

(3)每周对电话量和到访客户量进行总结，并在每周的公司销售例会上进行汇报。

(4)了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通、周边环境和配套等信息，抓住卖点，做到心中有数，沉着应对。

(5)了解市场情况进行比较和分析，找出销售难点和影响因素，协助经理提出改进方案和建议。

(6)做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记和存档，如有错漏，要及时向公司领导汇报。

(7)做好收款和销售登记工作，做好销售进度表。

(8)跟踪客户的补丁、定首期、签合同、收按揭资料以及办理按揭手续等工作。

(9)做好销售报表和销售总结，并在每周例会上向公司领导汇报。

4、周边项目竞品情况：

(1)定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。

(2)收集有关房地产的信息，掌握房地产市场的动态，分析销售和市场竞争的发展状况，并提出改进方案和措施。

(3)负责收集、整理和归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。

作为销售主管，我将起到带头作用，更多地配合领导和公司的工作安排。我要团结销售人员，发挥凝聚力、执行力、创新力、组织能力和指挥能力。

从现在开始，我将严格要求自己，认真负责地做好本职工作，努力弥补自己的不足之处，并不断学习专业知识。我要感谢领导的帮助和同事们的支持，希望在他们的帮助下，努力工作，取得更好的业绩，并不断提高自己。

部门主管年终工作总结范文2

我于__-__年_月加入__-_商管部，担任一楼主管，负责维护一楼现场经营秩序的有序运行。我的主要工作职责包括员工规范管理和商品售后服务等。这些年来，在领导的关心、同事们的支持和员工的配合下，我成功地履行了自己的工作职责，并顺利完成了领导交办的__-_品牌服装招商任务。

俗话说“隔行如隔山”，做好楼层主管对我来说仍然是一个全新的课题。为此，我不断学习，充实自己，专注于干好一行，爱好一行，专注于一行。一方面，我要不断阅读相关的书籍，提高自己的专业知识。另一方面，我要虚心向领导、同事和员工学习，学习他们的工作方法、营销技巧和为人处事的艺术。同时，在日常生活中，我坚持“多看、多听、多想、多做”。通过理论学习和实践相结合，逐步提高自己的素质。

我注重规范管理，提高员工整体素质。今年以来，由于专柜营业员的频繁调动和新员工对商场纪律和经营业务不熟悉，我加强了监督和执行力度。特别是在一楼中厅的羽绒服专柜，大部分员工都是临时招聘的，人员调动特别频繁。这些新员工纪律意识较差，上班窜岗、吃东西、带小孩等现象时有发生。我通过提醒、警告和罚款等方式提高员工的纪律意识，使部分新员工较快地适应工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

我加强现场巡视，保证经营秩序良好。作为楼层主管，我的工作就是现场工作，工作内容非常具体和琐碎。因此，我要有较强的责任心，保证经营现场对各种具体和琐碎的工作进行及时解决。这样可以保持营业秩序的良好运行，为顾客提供一个方便和舒适的购物空间。