我坚持公正、合理和灵活地处理商品投诉事件。在处理商品投诉事件时，我始终坚持公正、合理的原则。我努力维护消费者的良好口碑，同时尽可能争取代理商的理解和支持。在过去的半年中，我处理过几起投诉事件，基本上都能够成功地通过顾客和代理商的协商解决。每次成功解决一起投诉事件，我都感到很有成就感，我的努力没有白费。

我对这些年的工作充满了依依不舍。在这段时间里，我流过辛勤的汗水，也流过泪水。正是因为经历了这些酸甜苦辣，我才不断成长和进步。在20__年的工作中，我将继续加强学习业务知识，进一步提高现场管理和自身管理水平。我将积极配合各柜组长及时向代理商传达合理化信息和建议，提升商场的经营效率和形象。我希望自己能够在工作中找到更多的快乐，并继续快乐地工作下去。

部门主管年终工作总结范文3

结算部在领导的正确引导和各个相关部门的全力帮助以及结算部门所有员工的共同努力下顺利完成了一定的工作。我们结算部紧紧围绕着把工作做到位，树立了强烈的责任感和信心，加强了结算管理并理顺了结算部门与相关部门之间的关系，强化了服务意识，充分发挥了结算职能和服务职能。结算部的工作主要包括起草文件、通知、办法和规定;制定结算计划、方案、策略和技巧，帮助、指导、检查和督促项目部的工程结算工作;协助编写工程结算资料;承办工程结算工作奖惩与实施;配合相关部门做好工程终结审计工作。

一、工作方面：

在20xx年3月份我来到__项目，主要从事计量、统计以及结算工作。这份工作要求我，首先要敬业。要用积极的态度全身心地投入工作，既然选择了这个职业、选择了这个岗位，就要全力以赴，尽职尽责地去完成。第二，要以严谨细致的态度对待工作。在工作中要严格要求自己做到一丝不苟。计量、统计以及结算工作对我来说是一项细致的工作，它的要求很严格，它要求我必须认真、细致。要做到数据准确无误，无误的数据便于以后的查账，所以，必须要认真，仔细无差错。这就要求我们在做工作时必须用严谨细致的态度对待工作。第三是责任心。工作对我们来说就是一种责任。我们有义务尽心尽责地去完成，去负责。所以工作的好坏也取决于你对工作的责任心。第四是工作的高效率。对我来说提高工作的效率就是要多学习，从学习中汲取好的可以提高效率的知识，再就是将问题细化，在短时间内决定，就要当机立断，设定具体时间安排工作，给自己制定严格的最后期限。第五是保密性。我所从事的工作具有很大的保密性，尤其在对待外委施工队伍对单价等要保密。在这一年中我也体验了工作对我说是受益非浅。工作虽然很辛苦但对我来说真是个学习的机会。从中我体验了工作的性质，学到了很多我未曾接触过的事物和知识。不足之处也存在很多问题。新的一年我要求自己有一个全新的自我。理清自己的思路，把工作做得更细致化。

二、思想方面：

一个人对自己的工作如果有的喜欢，也许不是太可能，但是想做到百分百的喜欢，就在于我们怎样以好的心态去看待这份工作。也就是说，既然我已经选择了这份工作，我就应该义无反顾地投身其中，并体现自我的价值观。许多事业有成的人，并不是太喜欢自己的工作，但是他们有着高度的责任感和坚忍不拔的敬业精神，他们每天从事着平凡的工作，却做出了不平凡的成绩。只要你付出了就会有好的回报。

在这一年的工作中，难免也出现一些不快乐的事情。我也曾为工作的压力狭隘过、郁闷过、焦虑过。每个人的工作任务在逐步繁重与细化，工作压力大也是必然。如果自我消极、抱怨是不会解决问题的。不良情绪有时也曾影响过我的工作效率，只是适时调整自己的心态，寻找平衡切入点才是真正有效的。只要超越自身的狭隘、焦虑等消极心态，以积极、健康的情绪来面对工作中的困难与挑战就可以了。我发现快乐的工作法宝就是以宽恕与感激的心态看待自己每天的工作。

从中我也认识到，工作时，首先要以宽恕平和的心态看待工作中遇到的困难，正确评估自己的能力和价值目标，并进行必要的心态调整，努力培养乐观大度的良好性格，提高自己的抗干扰能力，有效转移注意力，使个人的心态在工作中得到转移、释放和调整，消除紧张和疲劳。时刻保持求知向上的心态，使工作变成生活的乐趣。

这一年我也抱着感激的心情迎接工作的考验，我时常在想，因为这份工作，我体现了自我的价值;因为这份工作，我磨炼了我的意志。当静下心来的时候，我会反思省悟，与诸多下岗失业者相比，感激自己有丰实的薪水;与年迈体弱者相比，感激自己有青春与健康;与庸庸碌碌混世者相比，感激自己每天充实的工作着。当你把工作做好了，你对自己的行为感到满意，你就会快乐。

三、完成工作计划的具体措施：

20xx年我主要负责__项目的计量、统计以及结算工作。为了做好这份工作，首先要熟悉施工图纸与工程量清单，认真仔细核对，建立台账，这对于以后的工程量查找及对比数据、指导施工生产等都会有很大的帮助。第二，及时完成每月工程计量工作及统计等各方面要求的表格，认真履行岗位职责，及时与监理、业主等方面沟通，建立一个良好的外部环境。第三，与现场质检员及施工队伍及时沟通，对完成工程量及进度做到心中有数，按时完成领导想要的结果。

另外，作为青年知识分子，也要积极与新老职工多沟通、多交流，共同学习探讨，营造良好的学习氛围，保持“传”“帮”“带”一直是公司保持的优良作风，我们要一直延续下去，更好地发扬公司的优良传统。

在团结协作方面，要锻造良好的团队精神，与各科室积极沟通，遇到问题协商处理。第一，营造相互信任的组织氛围，可以增加职工对组织的情感认可。从情感上相互信任，能给职工一种安全感，让职工才可能真正认同公司，把公司当成是自己的，并以之作为个人发展的舞台。第二，通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。将人的智慧、力量、经验等资源进行合理的调动，使之产生规模效益，用经济学的公式表述即为：1+1＞2模式。通过这些可以更好地发挥团队的积极作用。

四、企业发展方面建议：

一是全员管理。成本管理应该是全员管理。做到全员参与，树立全员经济意识，可以在公司的内部通过签订相应经济合同，理顺公司内部经济关系，做到各单位之间相互连接，相互协作，相互制约，责任分工明确，权力利益相配套。

二是成本控制。首先要做好事前控制，即在承接项目之前，采取风险预测技术，对工程项目的可行性进行风险评估，将风险降到最低程度。利用价值工程，分析工程的功能要求，在保证工程质量的前提下，提出各种施工方案，并从技术和经济上进行对比评价。对于日后的结算等具有积极的意义。另外，应尽量提高投标工程量估算的可靠性，便于宏观调控标价既保证投标的中标率又可以尽量保证各专业工程的成本及合理利润。

对工程进行功能分析，对材料进行性能分析的基础上力求先用价格低的材料，通过改变配合比、使用添加剂等技术手段来降低材料消耗费用。通过建立分包商、材料商资料库来选择合适的分包商和材料商，也可对分包商、材料商采用招投标，实行“货比三家”，选择经济实力强和有现场管理经验、技术力量好、有熟练工人的分包商，以及产品质量好、供货时间能保证、信誉好的材料商。运用统筹法，做好各生产要素配置。对周转材料和机械设备是购买还是租赁也要进行比较核算，根据当地租赁价格考虑运输、购买及租赁的性价比进行正确决策。

其次，要做好事中控制，即工程成本形成过程中的控制，做到“边做边算、不断调整”，切实控制住成本。按照工程施工本身要求和内在规律，编制出技术先进、工艺合理、组织精干的施工方案，均衡安排各个分项工程的进度，按照平面流水、立体交叉的作业原则，合理确定工程施工网络设计，保证工作面不闲置，工序作业不间断，各班组协调有序地作业。

各分项工程都要控制住材料的使用，为了降低损耗，可实行限额配料，根据实际情况与各班组或分包商确定合理的损耗率，实行包干使用，节约有奖，超额则罚，使材料用量与个人经济效益挂钩。材料用量要合理，既要减少现场材料过多而造成的管理麻烦，又可增强流动资金现金量，有利于使资产的流动性增强，资金使用更合理。

机械设备和周转材料要合理调度，严格按施工总平面堆放保存，避免二次搬运和损耗浪费。同时要想方设法减少和避免无效管理和劳动，把降低工程成本的观念渗透到每个施工管理环节中。

最后，要做好事后控制。即工程竣工后，做好竣工总成本结算，根据结果评价项目成本管理工作的得失，写出完整的总结报告，为成本管理各环节提供必要的资料，落实奖罚制度。

三、综合考虑质量、工期与成本的关系：

在整个工程运行的过程中，都要正确处理好质量、工期与成本的关系，努力提高资金使用效率，降低财务成本和管理成本。

质量控制以预防为主，适当增加质量预防费的支出，可以提高工程质量，杜绝事故的发生，其支出远小于因质量事故造成的损失，即可以获得很大的“隐性”效益。同样，要正确处理工期与成本的关系，寻找工期点成本，把工期成本控制在最低点，在特殊施工条件下，应比较保证工期所支付措施费与因工期延误造成的损失。

工程竣工决算通过后，应按合同规定及时收回工程款，不能听任业主无故拖欠工程尾款。

最后，建议在企业发展方面要进行全员管理，树立全员经济意识，推行标准化管理，激励机制和约束机制并举，建立明确有效的成本控制制度，将责任、权力和利益相结合，使降低成本成为每一管理人员的自觉行动。充分利用现代化管理手段，实现信息传递的高效率。记录的数据应有根有据，不会出现盲目用经验进行控制带来的失误，并能适时进行跟踪监控，对项目实施过程中的进度、完成工程量、材料消耗、人力安排进行直接控制，及时修正施工中发生的问题，减少成本管理中委托代理链过长带来的负面效应及成本信息损失和信息失真。

总结，是为了吸取教训；计划，是为了走得更远。展望20xx年的工作，我将会更加努力下去，在自己的工作岗位上不断进步，取得更大的成绩。相信在不断的成长中，我会为公司的发展做出我的贡献，相信自己一定能够在20xx年做得更好！

部门主管年终工作总结范文4

时间总是过得很快，转眼间新的一年已经开始了。回顾过去的一年，作为客服部的一级主管，我带领着部门的员工成功完成了去年的各项工作任务。在此，我要感谢一直以来支持我工作的客服部所有员工。没有他们的辛勤努力，就不会有今天客服部取得的成绩。同时，我也要感谢其他部门的同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱和教诲，没有他的指导，我不会有现在的进步。

去年客服部的工作是相对繁忙和辛苦的一年，但对于每个人来说，也有许多不同的收获。我部门的李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，她一直从事客服部管理工作，对商品经营缺乏经验。一开始，她不知如何着手工作，对此充满了顾虑，怀疑自己是否能够胜任这项工作。尽管我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管，我依然鼓励她并提供帮助。我们一起讨论并解决工作中遇到的各种问题，包括商品的种类和定价问题。我还调动了本部门的员工全力支持商品部的筹备工作。由于全体员工的共同努力，李爱霞主任充满了信心，抛开了顾虑，全身心地投入到这项她并不熟悉的工作中，并且出色地完成了商品部的筹备工作，为商品部今后的经营打下了坚实的基础。

在员工培训方面，我认为我们应该更系统和规范地进行工作。因此，我和郝小姐对以前的培训资料进行了逐项修改，并由郝小姐制作了一套客服部临时工的培训手册。后来，经过许先生的指导，我们学习了仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行了宣导，使他们时刻牢记我们的规章制度和操作程序。

在今年客服部的工作中，我感到非常欣慰和骄傲的是，看到了李主任、郝小姐和程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管，这让我感到一些成就，同时也是对我的鞭策。我深知只有不断学习才能不断进步，因此我将每一项工作都视为一次学习的机会，认真努力地完成。公司让我参与美容美发室和足底按摩室的装修工程，对于一直没有与外部单位洽谈工作经验的我来说是个考验，同时也是一次学习的机会。通过许先生的指导和教诲，我成功地完成了我的协调任务，并从中学到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，通过一段时间的学习和选购工作，我了解到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识，增长了见识。

时间年复一年地流逝，岁月将所有的优缺点、利弊都记录下来。在新的一年里，我将带着我在过去工作中积累的经验和知识，投入到新的工作中。我将更加努力地完成本职工作，带领客服部的全体同事更好地完成清洁服务任务。同时，在工作中创造和谐的氛围，加强部门内的凝聚力。我努力争取在新的一年的工作中超越目前已经取得的成绩，取得更大的进步。

部门主管年终工作总结范文5

20xx年即将过去了，回顾这一年，我兢兢业业，尽职尽责，完成了自己的责任和义务。以下是我20xx年的年终总结：

一、个人总结

1、按计划及时、保质、保量完成工作任务

我于20xx年加入了__公司品质部，并在这一年成为了品质部的主管。根据公司上级领导的要求，我加强了公司的品质品控工作，努力保证任务按时按量保质完成。尽管在工作中遇到了一些困难，尤其是在客户订单量较大时，产品质量问题和出货期的控制仍然是一个挑战。在去年十二月份，代理商投诉我司的羽绒产品存在严重品质问题，一款羽绒服出现脱绒的情况，这给与客户的沟通带来了尴尬。此事可能会让客户对我司的产品质量和态度产生怀疑。经过公司上级领导的介入，我们解决了这个质量问题，也给我们做品质工作的员工敲响了警钟：工作中的小失误可能会导致品质问题，从而给客户留下极其不好的印象，严重降低公司在客户心中的形象。产品质量是公司品牌效应的基础，公司服装产品的质量工作责任重大、任务艰巨。在未来，我将以责任心和使命感，将__公司的品质工作提升到一个新的台阶，为公司的经济发展做出贡献。