2、未达到计划目标的任务及其执行情况

在过去的半年里，我在工作中还存在一些不足之处，如办事时的失误、对收货标准的疏忽等。这些不足给领导和客户带来了一些麻烦。在我加入公司的半年时间里，我学习了一些关于品质品控的知识，但是我意识到在服装行业不断变化和提升的背景下，我还需要向其他服装行业的专业人士和公司领导请教，学习更好的专业技能，提升自己在工作中的表现。我希望能将所学的知识应用到今后的工作中，使工作进展更加顺利，将误差降到最低。我将以勇于负责、勇于承担责任的精神，以专心专注的态度，配合共赢的局面，继续努力提升自己。

3、计划外的工作任务及其完成情况

在工作中，我们应先为自己制定工作方案，比如在批办审核时要避免失误，在验货时要严格按照标准操作，以避免给公司或客户带来损失。无论在什么岗位，都要制定周计划，完成当天的工作，并做好第二天的计划，避免在工作中出现不必要的损失。在工作中，我们应事事谨慎，对于自己无法明确的问题，应请教同事和领导，尽量不给领导和其他同事增加工作量。在这方面，我仍需自我提升。另外，在工作之外，我也应多与同事和领导沟通学习，让自己在工作中得到更好的帮助。

二、个人职业发展规划

在职业生涯发展的道路上，重要的不是所处的岗位，不同的岗位都是一种锻炼，也可能是一次失败。失败也是一种机会。无论身处何岗，我们都应认识到自己的不足，主动学习，否则将毫无收获。在工作中，没有不公平的待遇，只有不公平的能力；没有不公平的能力，只有不公平的学习。在顺境时，要保持谦虚和勤奋的态度，加倍努力学习；在逆境时，要坚持发展的理念，以整体利益为出发点。职业发展需要有规划性，工作就要设定目标，早做计划，尽早完成任务。不能忽视任何细节，因为计划只是目标，想要实现目标必须小心谨慎，失误和懒惰是目标的天敌。在工作中，我还存在一些不足之处，希望公司领导能提供更好的技能平台，让我们掌握更好的技能以完成下季的任务，与公司一起进步，让我们的产品在市场上取得更大的突破。

部门主管年终工作总结范文6

20xx年6月10日，我们参加了招商银行的投资者日活动。在活动中，招商银行的副行长丁伟和零售金融总部的副总裁刘建军重点介绍了招行零售银行业务的经营情况和未来发展方向。此外，我们还参观了招商银行的私人银行业务和远程银行业务中心。

一、招商银行零售银行业务经营情况介绍

招商银行在7年前就将零售业务作为银行未来发展的重点，并在战略和资源配置上积极倾斜。目前，招商银行已经取得了良好的成果。招商银行目前拥有超过600万张信用卡，其中有效户数超过4800万户，储蓄存款达到6000多亿元，平均卡均存款接近1万元，名列国内银行业前茅。招商银行拥有3700万张信用卡，其中有效卡数为1700万张，有效户数为1300万户，户均卡数量在1.25-1.28张之间。从两手客户的贷款结构上看，50万元以上的“金葵花”客户数量为70万户，500万元以上的钻石客户数量达到了3万户，资产总额在1000万元以上的私人银行客户数量达到了1.5万户。高端客户的交叉销售率达到了4-5（国际上的指标为5-7），而低端客户的该指标仅为2.7-2.8，未来还有较大的提升空间。零售银行整体的收入占比已经达到了40%，其中零售银行非利息业务收入占比达到了零售银行总收入的60%，零售银行的利润贡献度从20xx年的10.9%迅速提高到了21%，截至20xx年5月底已经达到了31%。

招商银行零售业务的发展优势可以总结为以下几点：首先是较高的集约效率，招商银行的储蓄存款和个人贷款余额网均数均远超行业平均水平。其次是体系化的优势，招商银行将整体零售银行的业务管理体系划分为财富管理、私人银行、个人信贷、信用卡、渠道管理和运营作业体系，旨在打造强大的客户综合服务能力。此外，招商银行还拥有良好的客户结构，40岁以下的客户占比超过了70%，这些客户正处于事业上升通道中，具有较大的成长空间。招商银行还拥有完善的产品体系和高效协同的服务渠道体系。此外，招商银行还具备较强的专业能力和销售能力，在基金销售等方面取得了良好的成绩。总体来说，招商银行在零售业务上具备长期发展的优势。

从招商银行零售业务的未来发展情况来看，由于传统业务的盈利模式受到挑战，零售业务的增长将成为商业银行日益重要的利润来源。因此，招商银行将致力于持续打造零售银行业务的四项能力，即低成本运营能力、客户价值挖掘能力、风险定价能力和新客户获取能力，以提高零售业务对招商银行整体利润的贡献度。

从低成本运营能力来看，招商银行将通过降低人工成本、优化柜面流程和个贷流程、推进资源整合以及提高电子银行的替代率等手段降低综合经营成本。从持续提升客户价值挖掘能力来看，招商银行将通过先进的技术支持客户识别和需求分析，同时进行多渠道协同的产品供给和跟踪服务，并且对客户经理实施有效的激励机制。从不断提高风险定价能力来看，招商银行将准确识别和测量客户风险，合理评估贡献度和潜在价值，通过IT系统实现快速精确的自动定价。从新客户获取能力来看，招商银行将通过客户介绍、信用卡、营业厅、E理财、全员推介和公私联动等各个方面全力推进新客户的获取和挖掘能力。招商银行内部制定的目标是每年保持30%以上的客户数增长速度。

二、招商银行远程银行和私人银行业务

招商银行的远程银行中心成立于20xx年，最初是一个客户咨询服务中心，后来逐渐发展为集咨询、交易、营销、理财于一体的远程中心。目前，远程银行中心为招商银行的5000多万零售客户和50多万批发客户提供服务。远程银行中心设有三个场地，分别位于深圳福田、蛇口和成都。服务范围包括快易理财和空中贷款等。远程交易中心已经实现了600万笔的交易量，基金销售额超过1000亿元，空中贷款授信超过60亿元，空中理财客户超过8万户，客户总资产提升近10%。

招商银行的私人银行业务是以财富管理为核心的综合金融服务，为特定主体提供服务。当前中国的私人财富市场较大且发展迅速。据招商银行统计，目前中国3%的客户拥有70%的财富，0.39%的客户拥有45%的财富。在金融危机期间，财富管理业务相对稳定且具有良好的收益。招商银行的私人银行业务已经发展了很多年，客户数已达到1.44万户，管理的私人银行客户的资产总额超过3000亿元。招商银行的私人银行业务特色包括“1+N”的专业团队、开放式产品平台、便捷的融资渠道、全球联线的理财服务、尊享的增值服务以及高品质的生活体验。

三、结论

中国银行业的传统盈利模式，尤其是对公贷款的利息业务收入，正面临越来越多的挑战。因此，业务转型的必要性和迫切性越来越受到银行自身和研究界的重视。招商银行在业务转型和零售银行发展方面明显领先于国内同业，并形成了自己的独特优势，如客户基础和储户结构等。零售业务的发展除了能够为银行开辟新的收入来源和利润来源外，在利率市场化的大背景下，零售业务占比越高的银行，其未来的盈利能力受到的冲击就越小，从而能够保持银行利润的稳健增长和盈利能力的稳定。

从招商银行其他方面的情况来看，其投资亮点在于净息差下降幅度较小、盈利质量良好、收购永隆银行后的协同效应以及中小企业贷款业务的发展顺利。

我们维持前期的盈利预测，预计招商银行20xx年实现净利润366.81亿元，同比增长42.19%。每股收益为1.7元，每股净资产为7.2元。根据最新收盘价12.83元计算，20xx年的动态市盈率为7.55倍，市净率为1.78倍。

20xx年，招商银行的ROE为21.75%。未来随着利率市场化、传统对公业务增速放缓、资本要求和杠杆率要求的提高，招商银行的ROE可能会呈下降趋势。然而，由于招商银行零售业务的优秀资产负债结构、较高的盈利能力和稳定的中间业务收入，我们认为招商银行的ROE下降速度和幅度将明显慢于其他银行同业。20xx年，如果不考虑融资，我们认为招商银行的ROE还有进一步上升的空间，这将源于净息差的提高和零售业务的利润贡献度提高。总体而言，我们看好招商银行在零售业务上的长期发展和持续的先动优势，长期维持推荐评级。然而，短期内考虑到资本指引即将下发和平台贷款的政策扰动，建议投资者适当谨慎。

部门主管年终工作总结范文7

进入xx公司已经有3年的时间了。回顾这段经历，我经历了从业务代表到办公室再到业务部经理的转变。我要感谢公司对我在这个过程中的培养和信任。在这篇文章中，我将总结一下工作中出现的情况，并提出明年的工作计划，以期能对日后的工作推进有所指导。

首先，就个人工作方面来说：

(1)在20xx年x月，我被任命为业务部经理。由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的增加，我对小区的实际情况了解不够充分，对小区的情况反馈也没有把握到真实性，导致回传信息失真。

(2)另外一个问题是，在一些具体的个人业务养成方面，我对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解也不够主动认真。

其次，就业务部内部管理方面来说：

(1)业务部人员的专业培训和课外知识不够到位。虽然在前期，我们对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表对信息知识的掌握程度参差不齐。所以，我们需要加大力度搭建专业人才培训和考核的机制。

(2)业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足。我们的业务量没有得到大的发展，主要是因为我们的信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理。此外，我们对市场拓展的思路不够宽广，手段不够丰富，单兵作战能力也有待提升。

(3)工作细节控制不足，导致综合效益不高。虽然我们通过多年的品牌沉淀和企业治理的完善，公司的文化不断积累，但是我们的员工还没有形成专业操守和责任心，工作热情和拼搏精神也不够高。虽然他们都很忙碌，也拉来了客户，但由于工作精细度不够高，细节控制不够到位，导致综合效益不理想。

再次，就客服中心来说：

(1)前台接待对客户不够认真，导致客户对公司的第一印象不深入。前台礼仪接待不够专业，没有深入理解公司的企业文化，也没有对客户进行足够的引导，导致客户对公司品牌的了解不够，缺乏品牌信任度和品牌附加值。

(2)老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降。开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。然而，我们往往疏忽了这一点，导致客户的推介率大大降低。我们需要加强对老客户的维护工作，比如发送祝福短信、提供节日祝福贺卡等细节营销，以维系客户与公司的关系。

接下来，我将提出20xx年的工作计划：

在20xx年，根据公司和总经理提出的“xx战略”xxx套餐和xxx套餐，我们将全力以赴来做好这个套餐方案。具体的工作计划如下：

1、注重企业人才建设，增强企业竞争力。我们将建立健全绩效考核体系，编制完善《业务部员工手册》，形成激励机制，努力实现“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。我们还将加强前台接待和业务部全体人员的学习，使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。

2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识。为了更好地服务客户，我们将制定《客户管理制度》，针对新老客户的实际情况和工程的特点，给予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节，以使客户满意。

3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式。根据公司和总经理提出的“xx战略”的定位，我们将采取灵活有效、务实的措施，优化工作流程，强化服务意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上能够打响。

4、落实教育培训工作。我们将通过教育培训，提高员工按制度办事、遵纪守法的观念，使全体员工都能满腔热忱、任劳任怨地完成任务。

通过以上工作计划的落实，我相信我们能够在20xx年取得更好的工作成绩，推动公司的发展。