自从20xx年我开始工作以来，每年年底我都要写两份总结。按照惯例，阳历年底总结主要是工作方面的，而农历年底总结则是对全年各个方面的总结。今年也不例外，尽管我不喜欢按照现所在部门的要求，按特定格式和内容完成年底总结，但我还是要对今年的工作做一个交代。个人而言，今年可以说没有太大的收获，正因为如此，我应该好好总结。对公司、客户和我所参与的项目，我想我还是做出了一些贡献的。最近闲暇之余，我重新翻阅了一些过去对我感兴趣的历史问题，重新思考了一番。这并不是逃避现实，而是我认为在历史问题中我们可以找到解决现实问题的思路。从工作的角度来说，总结过去项目的经验，对以后的项目实施也非常有益处。我们需要正视过去项目的经验教训，及时总结，从而找到更好的实施方法，更好地培养实施人员，这样项目的质量和周期都能得到更好的保障。

今年9月份回公司的时候，公司正在准备培训，对实施人员进行全方位的规范化培训。我当时觉得这是一个很好的举措，非常有必要。然而，在以后的工作中，我通过参加培训了解到，培训的方式和内容还需要进一步改进。如果我们制定的实施规范和相关文档与实际情况不符，执行时照本宣科，那就没有生命力，会给项目实施人员带来很大麻烦。有些文档写得毫无活力，缺乏独特的见解，缺乏思考。我们需要考虑的是，实施规范化培训是否达到了预期效果，所谓实施规范是否符合实际情况，我们的考核评判标准是什么？所有参与培训的员工是否都能规范地实施项目，都能得到提升，实施项目更好？我们不得而知，也不能妄加判断。最实际的问题是，我们花精力整理的一系列实施规范，加强培训，我们的员工拿到这些实施规范后是否就能实施项目了？这就需要实施规范切合实际，需要考虑实施人员最需要的东西是什么。是技术？方法？技巧？流程？……我们如何做到不慌张，如何知道应该做什么，下一步该做什么？如何知道怎么去做，怎么做得更好？也许我和公司的考虑角度不同，也许我的思维有所偏差，或许是能力不够、经验不足，我所能看到、想到的只能从我的经历出发。但任何为工作服务的工具都不应该流于形式。我们怎么可能让所有项目的计划、阶段性总结等都保持高度一致，都有一个标准的范文？怎么可以说现场人员通过工作发现的问题、写出的总结就不合规矩，就不符合规范？我们需要看到知识的分享、经验的总结，一些好的文档，评判这些的标准可以是我们觉得有用、可以用、知道怎么更好地开展工作。经验分享是需要用心的，要多讲一讲过程和感受。我们有那么多经验丰富的项目经理和实施人员，如何让他们更好地分享自己的知识和经验，这是一个需要动脑筋的问题。让他们更多地说说自己在实施工作中的流程、感悟、努力和反思。这样更加真实，是实实在在的东西，可以让大家获得进步。

那么，我这一年到底有什么收获呢？作为个人，这个问题该如何回答？我想这绝对不是做了多少项目、回了多少款，也不是读了几本书，写了几篇文章那么简单。我还得思考。“收获”，多么美好的一个词啊，真希望今年是有收获的。至于不足之处，之前也提到了一些，看来看去，今年的不足和去年差不多，这是否意味着没有改进呢？与其纠结于此，不如静下心来多看几本书，多写几篇文章。一些计划内完成的文档还没有写完，该写一写了。先行动起来，再去找问题，再去改进这些不足。

每一份年终总结之后，都少不了对来年的规划。那么，我来年有什么规划呢？这或许是个令人悲哀的问题，因为我无法预知明年的去向。对于不如意的事情，我现在懒得去想了。先说说下一步的工作计划吧，应该梳理一下项目的问题，制定来年的实施计划，确保项目质量。尽管不是我去执行，但在这个时候我还是有义务去思考。还是要不断充实自己，阅读和思考都不能少。提高综合素质不是说说而已，得通过行动来体现。从实习到现在，我一直在动荡中度过每一年的工作和总结。我依然保持着初心，只要公司还需要我，我就不会离开，我会用自己的方式为公司努力。

部门主管年终工作总结范文11

包容是我个人现阶段成长的一个重要因素，也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中最大的收获。回首过去，每一年都是一个新的起点，一个新的开始。在今年的工作中，我和我的团队成员以“勤于业务，专于专业”为中心，努力充分利用业余时间，不论是在专业知识方面还是在营销策略方面，我们采取多样化的形式，多读书、多观察、多学习，从而开拓视野，丰富知识。我们将所学的理论与客户交流相结合，用不同的方式和方法，让每个人找到适合自己的工作方式，并相互辅助，从而在业绩的体现中发挥团队的力量。同时，我们也注重提高自己的能力、素质和业绩。

我们以“带出优秀的团队”为己任，立足于前两年取得的经验基础上，努力创造今年的业绩。我们希望每个人都能提升自己的能力和素质，培养独立、较强的业务工作能力。我们希望无论将来从事什么工作，都能让领导放心、满意。

进入这个竞争激烈的社会，我们每个人都必须学会如何生存。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度至关重要。我们要学会做人，学会做事。要用自己的头脑去思考问题，用智慧去解决问题。既然选择了这个职业、这份工作，就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一种责任。

通过过去两年的工作，我深有体会。我看到了公司所发生的变化，也感受到了公司向前发展的决心。我相信：“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的。”因此，在今后的工作中，我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时地调整自己，找到自己的角色和位置，为公司在蓬勃发展的过程中尽自己的微薄之力。

回首过去，我们充满热情；展望未来，我们信心满满。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，销售一部因为在这里工作而骄傲；明天，销售一部会让公司因为我们的工作而自豪！

部门主管年终工作总结范文12

我在201x年x月加入_商管部，担任一楼主管，负责维护一楼现场经营秩序的有序运行。我的主要职责包括员工规范管理和商品售后服务等。在过去的20_年里，我在领导的关心、同事的支持和员工的协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功地引进了某某品牌服装。我也基本完成了领导交办给我的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。对我来说，如何做好楼层主管依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自己，做到专一行，爱一行，干一行。我一方面要读好无字之书，另一方面要虚心向领导、同事和员工学习。我要学习他们的专业知识、工作方法、营销技巧以及为人处事的艺术。同时，在日常生活中，我坚持“多看、多听、多想、多做”。通过学习和实践的结合，逐步提高自己的理论和业务素质。

我注重规范管理，提高员工整体素质。今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉。在我的工作中，我加强了监督和执行力度。特别是在一楼中厅的羽绒服专柜，大多数营业员都是临时招来的，人员调动特别频繁。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗、吃东西、带小孩的问题时有发生。我从最开始的提醒，到警告，再到最后的罚款，都是为了提高员工的纪律意识。通过这样的努力，部分新员工较快地适应了工作角色，养成了良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

我加强现场巡视，保证经营秩序良好。作为楼层主管，我的工作就是在现场，工作内容非常具体和琐碎。因此，我要有较强的责任心，保证对各种具体和琐碎的工作当场解决。这样可以保证营业秩序良好运行，为顾客提供一个方便舒适的购物空间。

我坚持公正、合理、灵活地处理商品投诉事件。对于商品存在的问题，我要做到有章可依。我既要维护消费者中的良好口碑，又要尽可能获得代理商的理解和支持。在过去的半年中，我处理过几起投诉事件，基本上都能够成功地让顾客和代理商协商解决。每次成功解决一起投诉，我都感到成就感油然而生，我的努力没有白费。

在过去一年的工作中，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。首先，我要发扬吃苦耐劳的精神。面对督查事务繁杂、任务繁重的工作性质，我要敢于吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。其次，我要发扬孜孜不倦的进取精神。我要加强学习，勇于实践，广泛阅读各类书籍，同时注意收集各类信息，吸取各种经验和知识。我要端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点和踏实的工作作风。我要不断努力，将工作做得更好。

在未来的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理和自身的管理水平。我将积极配合各柜组长，及时将合理化信息和建议传达给代理商，提升商场的经营效率和经营形象。我希望自己能够在工作中找到更多的快乐，并快乐地工作！

部门主管年终工作总结范文13

在不知不觉中，本年度的前台主管工作已经圆满完成。能够为酒店的发展做出贡献，我感到非常荣幸。作为酒店发展的重要一年，我投入了很多心血。除了管理前台人员，我还在工作中严格要求自己。然而，回顾已完成的前台主管工作，我意识到自己存在许多不足之处。现在，我对本年度的酒店前台主管工作进行简要总结。

首先，我加强了对前台区域的巡视工作，以督促员工履行自己的职责。前台工作对酒店的发展至关重要，不能有任何疏忽。因此，我加强了监管力度，并要求员工认真完成前台工作。当前台工作没有做好时，我会及时进行指正。对于员工无法自主完成的情况，我会协助他们完成工作。总之，在前台工作中，我对自己有着严格的要求。通过积累经验，提升综合素质。每周，我还会召开例会，让员工讨论前台工作中遇到的问题。在集思广益的情况下，员工在工作中的疑虑能够得到很好的解决。

其次，我认真展开客户接待工作，并对预约情况进行了良好的登记。我明白，接待工作是前台人员的主要职责。因此，无论是客户亲自前来办理业务，还是通过电话或网络办理，我都会认真登记，帮助他们办理业务。在办理过程中，我还会要求客户出示身份文件以证明身份。对我来说，做好这项工作意味着给客户带来良好的体验。即使是已经完成的前台工作，我也会反思是否存在不足之处。正因为我非常重视这一点，所以今年的前台工作能够得到较好的完成。

第三，我注重提升工作效率，以让客户满意。由于部分客户办理入住或退房的时间相近，酒店在繁忙时段也会出现排队的情况。因此，我致力于提高工作效率，并希望能够尽快解决客户的问题。如果客户因长时间等待而对酒店的服务感到不满，那将得不偿失。我始终以严格的标准要求自己，并希望在工作中能做得更好。这样，我也能够以此鞭策自己，并为前台工作的完成提出新的要求。

随着前台主管工作的完成，我积累了许多经验。明年，我将继续做好前台工作，并为酒店的发展而努力。希望通过良好的表现在前台工作中获得领导的认可。

部门主管年终工作总结范文14

一年来的工作已经过去了，这一年的工作给我带来了很大的动力和成就感。作为酒店主管，我清楚接下来应该如何继续努力。在过去的一年里，我不断积累各方面的经验，并且不断提高自己的能力。我认为这是我应该做好的事情。尽管过去一年对我们酒店来说是一个艰难的一年，也是一个低谷期，作为管理人员，我也感到了很大的压力。现在是时候总结一下了。

我一直在努力积累自己各个方面的能力，这也是我应该拥有的态度。我们酒店非常重视对员工的管理，在过去一年的工作中，我始终第一时间完成了相关职责。通过这种方式，我积累了很多宝贵的经验。现在我也在思考自己应该朝着什么方向发展。尽管过去一年酒店的生意不好，但我们的运营模式仍在维持。我们裁员了一些员工，因为酒店实际上用不到这么多人手。上半年一直处于负增长状态，直到下半年才稍稍好转。在这方面，我确实感到了很大的压力。现在我思考了很多，确实过去的一年对我来说是非常有意义的，我相信我应该朝着正确的方向努力。这是我必须做好的事情。

作为一名酒店主管，我确实需要更加认真地对待自己的各个方面。我意识到了自己的不足。作为管理人员，我的工作压力肯定是最大的。这也是我应该具备的态度。回想起来，我清楚地感受到了自己的不足之处。对于这一点，我也应该始终保持良好的态度。我们酒店一直以来都非常认真，我也通过这种方式得到了很好的锻炼。现在回顾过去，我仍然保持着良好的工作态度。在我们酒店，我一直尽力做好自己的职责。下半年，酒店慢慢开始恢复，我也始终认真对待工作。我清楚地意识到了自己能力的不足。所以，在这方面，我清楚地感受到了个人能力上的不足之处。这是我应该努力改进的地方。虽然在这样的环境下，我做得还不错，但我个人仍然觉得需要进一步努力，提高酒店的收益。新的一年，我将继续努力。

部门主管年终工作总结范文15

忙碌中我们告别了20__年，迎来了崭新的20__年。在这辞旧迎新之际，我代表财务部对过去一年来给予财务部工作理解、支持和配合的各位员工表示衷心的感谢！

回顾20__年，财务部在公司领导的正确指导和各部门的通力合作下，以成本管理和资金管理为重点，以务实、高效的工作作风，有序地完成了各项财务工作，有力地推动了财务管理在企业管理中的核心作用。为使财务工作进一步得到提高，现将20__年的工作做如下简要回顾和总结。

一、认真做好常规性财务工作。

1、公司财务部每月承担着大量的资金支付、费用报销、记账、票据审核等工作。同时还要配合公司的投标工作；做好大量的会计报表资料、银行资料、社保资料等工作；每月还要办理员工社保申报和增减工作。面对平常而繁琐的工作，财务部能够根据待办事项的轻重缓急，妥善处理各项工作，及时为各项经济活动提供有力的支持和配合，基本上满足了各部门对我部的财务要求。

2、对日常的财务工作流程熟练掌握，能够做到有条不紊、条理清晰、账实相符。从原始发票的取得到填制凭证，从会计报表编制到凭证的装订和保存，从经济合同的归档到各种基础财务资料的收集，都达到了正规化、标准化。收集、整理、装订、归档，一律按照财务档案管理制度执行，使得财务部成为公司的信息库。

二、积极筹措资金，保证现金流的正常化。

按照公司的统一布署，有计划、合理的安排使用资金，做到合理调配资金，保证工程施工过程中对各项用款的支付；保证项目投标所需资金的使用等。对工程应收款及其他应收款做到心中有数，及时跟进，积极催要。

三、配合、协助其他部门的工作。

去年在公司办公室人员空缺的情况下，主动完成了公司营业执照等相关证照的年检工作。按公司领导的统一部署，配合相关部门完成项目投标工作。

四、为了提高本部门的综合业务能力，我们在工作之余，安排学习企业会计制度，税务制度，大家互相交流，取长补短。有效地提高了本部门的业务能力。

五、存在问题及应对方法