2. 培养严谨细致的习惯，无论面对什么样的事情，都要做到平心静气，不急不躁。

3. 主动与销售经理、各个部门的同事沟通，不耻下问，不懂就问，有疑问就问。

4. 保持锲而不舍的精神。跟单可能在开始时是一项新奇的工作，但随着时间的推移，可能会产生厌烦的情绪。我们需要避免这种情况。无论从事何种性质的工作，都是在发挥自己的作用。只有坚持不懈，才能不断进步。

我相信，只有这样，才能把跟单这份工作做好，也才能不断提高自己的能力，为更进一步的发展打下良好的基础。

部门主管年终工作总结范文18

20__年初，我调岗到了主管会计的职位，至今已经一年了。这个职位带来了更多的压力，但也收获了很多羡慕和赞美。尽管如此，我却感觉自己的心很平静，没有太多值得庆幸的感觉。可能是因为我在上学时就担任过班级干部的角色，工作后也曾担任过一些管理职务。这次调岗对我来说是一个新的起点和新的开始，也是一个锻炼自己的机会。

首先，我深化了对银行价值最大化的认识。价值最大化意味着企业通过合理的管理策略，在保证长期稳定发展的基础上，实现企业总价值的最大化。价值最大化不同于规模最大化和质量最大化，也不同于利润最大化。它综合考虑了资金的时间价值和风险与回报的关系，既反映了眼前利益，又考虑了未来价值增长的发展潜力。作为一家现代商业银行，我们必须树立价值最大化的经营理念，深刻理解和领悟价值最大化哲学的精髓，探索实现价值最大化的有效途径。我们的银行将成为最有价值和创造力的银行，为股东、客户、员工和社会等利益相关者提供丰厚的价值回报。

其次，我在实践中证实了理论，锻炼了自己的能力。拓展训练是一种体验式的训练，通过个人参与和挑战自己的心理障碍来促进个人成长。在拓展训练中，我深刻感受到一个人的力量是有限的，而团队的力量是无限的。团队合作可以弥补个人能力的不足，每个角色都有优点和缺点，通过合作可以实现更好的结果。团队可以完成自己无法完成的任务，这是一个宝贵的经验。

最后，我参与了模拟银行业务练习。在激烈的市场竞争环境中，商业银行必须具备比竞争对手更快的学习能力，这是持久的竞争优势。通过商业银行管理实践演练，我们了解了西方股份制商业银行的运营模式和先进管理理念，找到了理论与实践的结合点。我们体验了如何在市场竞争环境中规避和控制风险，如何优化业务、抢占市场，努力实现银行和股东价值最大化。

通过模拟银行演练，我收获颇多。首先，模拟演练的结果体现在资本市场上，每家模拟银行的股价反映了其价值。在演练中，我们亲身体验了如何平衡“规模扩张”、“追求利润”、“风险资产资金约束”和“资金流动性”之间的关系，明白了实现“价值”的必要性。其次，我们明确了银行管理的目标，即实现股东价值最大化，成为持续高效的银行。持续高效银行不会为了一时的高利润而接受较高的风险，而是在确定的“风险承受范围”内开展业务，保持目标和方向的稳定性，并注重长期治理。

总之，这一年来，我从一个普通员工做主管会计，经历了很多挑战和机遇。我深化了对银行价值最大化的认识，锻炼了自己的能力，并参与了模拟银行业务练习。这些经历让我更加坚定了追求价值最大化的信念，也让我对银行管理的目标有了更清晰的认识。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，实现银行和股东的价值最大化。

部门主管年终工作总结范文19

今年年初，我有幸加入了__公司，成为了业务员群体中的主管。作为客户服务工作的一名使者，我感到非常荣幸。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，我得到了足够的宽容、支持和帮助。通过自身的不懈努力，我逐渐适应了周围的生活与工作环境，并逐步进入了工作状态。现在，我想对今年的工作进行总结。

首先，我熟悉了公司的日常工作流程。公司派专业的讲师给我们进行各品牌的专业知识培训，让我们熟悉每个品牌的来源、产品特性、亮点、定位，以及公司提供客户的推广模式和促销模式等。通过这些培训，我对这个行业充满了信心，并相信自己做出了正确的选择。接下来，我下到自己的指定市场，开发新客户。刚开始时，我很难通过直观的分析和判断来确定切入哪个品牌。但通过向领导和有经验的同事学习，我逐渐改善了这个问题。同时，我也经常与一些客户进行沟通和交流，从她们那里学到了其他地方无法学到的东西。因此，她们成了我的良师益友。

其次，我在市场实践中学到了很多。在与客户的谈话中，我深刻地感受到自己对专业知识的不足和服务质量的待提高之处。为了提升自己的服务质量并让客户满意，我向领导、同事以及其他相关部门学习，补充了自己的专业知识。我清楚地认识到，与专业打交道是一门硬的科学技术，而与人打交道则是一门软的思想艺术。因此，我努力做到两手都要抓，并且两手都要硬。

做销售不仅仅是向客户推销产品，更重要的是与客户心与心的交流和沟通，建立良好的关系。通过沟通，我能够挖掘出客户的需求，并结合公司的产品和运作模式，为客户制定解决方案，并提供优质的服务。此外，我还要学会如何做好市场开发。市场开发的前期工作很辛苦，需要了解目标市场并进行相关资料的搜集和分析。这个过程非常重要，没有做好这个过程，想要获得好的成果几乎是不可能的。

第三，我努力改善工作效率。在前期的准备工作中，我要清晰地了解客户资料的录入、客户的打款时间和数额、下店时间的安排、店家启动的时间以及客户需要的活动方案等。我熟悉了整个公司与客户合作的流程。此外，我还要做好后期的服务和客情，经常进行回访。回访不仅可以提高客户的满意度，还能听到客户的真实意见和建议，提高我们的工作质量。因此，我认为回访非常重要，为什么不去做呢?

在后期的工作中，我会不断学习，扩大自己的知识面，提高自己的能力，并锻炼自己的胆识和毅力。我会努力提高解决实际问题的能力，寻找更有效的方法，并不断总结经验和教训。在工作过程中，我会克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作，为公司作出更大的贡献。

部门主管年终工作总结范文20

20__年已经过去了，上个月底我们公司举行了销售会议。在会议上，公司领导对20__年的工作进行了总结，让我们更深入地了解了公司一年来的工作情况，并总结了一些经验供我们分享。因此，会议之后，领导要求我们也对自己20__年的工作进行总结，希望通过总结来更好地认识自己，并向优秀的同事学习经验，以便更好地开展20__年的工作。

现在我对我这20__年来的工作心得和感受进行如下总结：

一、塌实做事，认真履行本职工作

首先，我从产品知识入手，不仅了解技术知识，还认真分析市场信息，并及时制定营销方案。我也积极跟进客户并对客户资料进行分析。其次，我与其他业务员进行频繁的沟通和交流，分析市场情况、存在的问题以及应对方案，以求共同提高。

我努力开发新客户，并不断对手中的客户进行归类。我将最有可能使用我们产品的客户作为重要的客户，并重点跟进近期有项目的客户。我根据客户的需求量来分配拜访次数，力求促成销售。

在分析客户的同时，我也努力建立自己的客户群。找到适合我们产品的客户群体是成功的关键。在过去的一年中，我成功地与几个对该行业不是很了解的客户合作，他们刚刚在这个行业起步，技术相对薄弱，订单也比较小。但是，这些客户的成功率比较高，价格也可以适当提高。我将这样的客户列入主要客户群体中。这些客户通常是从其他相关行业转行或者是新成立的项目监控部门，因为他们拥有相关行业的客户资源，并且有发展的前景。因此，如果能维护好这部分客户，他们未来的订单量也是比较可观的。

二、主动积极，力求按时按量完成任务

我每天都主动积极地拜访客户，并确保拜访的质量。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售。同时，由于人与人之间都有感情，只有与客户建立了感情基础，提高客户对我们的信任度，才有机会向他们销售产品。

我也积极协助客户做工作，例如帮助查找资料、制定方案和预算。这是增加客户对我们的信任度的好方式，也是推销我们产品给他们的最佳机会。即使不能立刻成交，但他们会一直记得你的帮助。将来有需要的时候，他们会主动联系我们。

三、做好售后服务

无论产品有多好，都会出现次品和各种问题。因此，良好的售后服务尤为重要，它是维护客户关系和促成再次销售的关键。当客户反映问题时，我会第一时间与客户详细了解情况，并尽力找出问题所在。如果找不出原因，我会先稳定客户情绪，安抚客户，然后承诺一定能够解决问题，让客户放心。接下来，我会将问题反馈给公司的技术人员，并一起找出解决方案。

在我与客户合作的过程中，有很多客户反映出问题。但是通过协调和帮助解决，大多数客户对我们的服务都表示非常满意。很多客户立刻表示继续合作，并联系我们进行项目采购。

四、坚持学习

人需要不断学习才能进步。首先，我要学习我们的新产品，掌握产品知识。其次，我要学习沟通技巧，提高自己的业务能力。同时，如果有时间，我还会学习同行业的产品特点，与我们的产品进行比较，以了解我们产品的优势，从而在客户面前展示出优势。

五、多了解行业信息

了解竞争对手和同行业的情况，了解市场上做得比较好的产品，了解行业相关政策，这些都是优秀业务员必须时刻关注的问题。只有了解外界的信息，我们才不会成为闭门造车的人，才能对手中的信息做出正确的判断，并在遇到问题时灵活应对。

六、20__年的计划

在20__年销售总结会议上，我发现我的销售额和回款金额与同部门的同事相差很大。她的销售额是15万多，回款是8万多，而我的销售额只有两万多，远远落后于她。因此，我希望在20__年迎头赶上。虽然她比我早进入公司一段时间，但我们面对的是同一个市场，手中也有同样多的客户。差距只存在于人与人之间。因此，我希望能向她和其他同事学习销售技巧，并努力提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己设定一个明确的目标，在20__年里争取达到15万的销售额，即每个月要达到3万左右。同时，我还要制定一个销售计划，并将任务分配到手中的客户中，从大的行业方向到每个具体的客户。只有这样，我才能每天明确自己的任务，明确拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我在20__年的工作计划不够详细，拜访客户有些盲目，对产品也不是特别熟悉，所以销售量较少。因此，在20__年，我要改变方法，努力提高销售量，努力完成公司分配的任务。

最后，我要感谢我们的领导和同事在20__年对我的工作给予的支持和帮助。我希望通过大家共同努力，我们能在20__年再创佳绩。