一、认清形势，统一思想，坚定信心努力完成各项工作

新年伊始，我们需要给医院注入新的活力，为医院赋予新的特色。面对医院的现状，我们需要从管理、服务和追求质量等方面提出更高更严格的要求。为了达到这个目标，我们召开了全科人员会议，以认清形势、统一思想，树立科室形象和医院品牌。我们要从自身做起，树立高标准、严要求的工作理念，树立院兴我荣、院衰我耻的意识。尽管我们科室目前面临着困难，但新型合作医疗给我们带来了新的机遇和挑战。我们相信，通过精湛的技术和优质的服务来赢得患者的信赖，全科上下团结一心，增强凝聚力，坚定信心，努力完成各项工作任务。我们相信，在各级领导的大力支持下，有正确的院科两级领导，还有我们科室职工的齐心协力，我们的医院一定会成为三甲医院，真正让人民群众放心满意。

二、转变服务理念，强化服务意识

1、人性化管理：

新型医院管理不能停留在原有的模式和水平上，我们首先要转变观念，不断学习管理经验，提高自身的管理水平。我们要反对一言堂，提倡以人为本的管理方式，开展人性化的服务和管理。针对不同层次的患者，我们应该采用不同的服务方式。同时，我们要加强同事之间的沟通，加强医患、护患、医院医护之间的沟通。各级同事要敢于抓好管理，不做老好人。我们的科室要弘扬正气，成为一个团结拼搏、积极向上的团队。

2、改进服务措施

①热情接待新入院病人

②认真仔细进行宣教

③及时处置新病人，力争在30分钟内正确处理

④立即处理危重病人，确保沟通到位

⑤主管医生和主管护士负责护送危重病人进行检查

⑥医院医护人员必须保持病区的干净、明亮和舒适

⑦彻底转变观念，使服务向宾馆式转化，彻底消除生疏、冷漠和不负责任的现象

⑧在出院时送出病区，反复交代出院注意事项

三、完善各种规章制度，成立各种管理组织

按照医院管理年活动要求及医院安排，我们要熟悉核心制度，每个人都要掌握核心制度。同时，我们还要成立各种管理组织，包括医疗质量管理小组、医疗安全小组、合疗管理小组、急救应急小组、病案管理小组、院感控制小组和单病种质量管理小组。科室主任要全盘负责，护士长要积极配合，每个人都要尽职尽责，做好各自的工作。

四、医疗质量

医院的质量是至关重要的，是医院立足之本。我们要重点抓好内涵建设。

1、从基本素质抓起，培养良好的素质和医德，杜绝娇生惯养、心理素质差、爱发脾气和工作责任心不强的现象。科室要重点监督。

2、抓好基层质量，培养医生的综合能力，提高全科医生的跨专业诊疗能力。

3、抓好医疗文件书写，从病历抓起，按照卫生厅病历书写手册的要求，对所负责的病人要做到心中有数，查房后要及时书写并签字。

4、抓好危重病人的抢救和疑难病人的诊断与治疗。每周进行一次全科讨论学习，对诊断不清的病人要在1日内进行科内讨论，3日内请院内讨论。

5、加强环节质量管理，实行首诊医生负责制，明确责任划分，既有分工又有协作。坚持每日三次查房制度，对每日危重病人要心中有数，新入院病人要逐一过目，消除潜在的隐患。严格执行各种操作制度和会诊制度，加强与患者的沟通，正确签写每一份知情同意书和特殊检查、治疗协议书。向上对科室负责，向下对自己负责。

五、抓好医疗安全

科室主任是科室的安全责任人，向院长负责，向科室同事负责。科室与每个同事签订安全责任书，明确责任，确保安全措施到位。增强防范意识，认真落实医疗制度和诊疗规范、知情同意书等各种程序。贵重药品、毒麻特殊药品及财产要由专人保管。特别要加强医患沟通，每月进行一次医疗安全的自查，将不安全因素消灭在萌芽状态，杜绝医疗事故的发生。要减少和避免一般差错和误诊纠纷。

六、加快人才培养

随着社会的进步与发展，疾病也在不断变化，医学知识更新较快。由于我们处在基层，外出学习的机会很少，知识更新较慢。因此，我们的科室骨干每年要外出进行1-2次短期学习或培训，了解前沿性知识，开展新业务，才能做好学科工作，跟上前沿的步伐。各级医生都需要加强自身的学习，重点进行三基训练，规范医疗行为。重点医生要选拔出去进行外出进修学习，提高业务能力。今年计划选派1名医生和1名护士外出进修学习心内科临床和心脏介入技术，力争全面开展心脏介入工作。

七、开展新项目，拓宽服务范围

1、开展冠状动脉造影，完善冠心病患者的诊断，提高冠心病患者的检出率。

2、开展经皮冠状动脉腔内成形术，在条件允许的情况下积极处理患者。

3、开展永久起搏器植入术。

4、培养科室人员，磨合团队，争取明年开展急诊冠状动脉介入手术。

八、勤俭节约，反对铺张浪费

科室的材料由护士长亲自管控，建立账目，有进有出，任何人不得私自向他人外借或送人。科室的账目清楚，定期公布。我们要争取收支平衡，才能取得有效益。