2、骨干人员的文化修养、专业知识和管理能力、个人素质等参差不齐，有优有劣。物业保安部项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。

3、服务质量尚需优化和提高。个别岗位保安员服务意识不够，针对这种情况，保安部将加强管理，达到白天与晚上、平时与周末、领导在与不在一个样的服务标准。

4、反复出现的问题：有个别岗位保安员仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，服务不周到，处理问题应变不灵活。这些问题严重影响了整体服务质量。在明年的工作中，我们将下大力气加以改进，力争有明显提升，取得好的效果。

通过对20xx年工作的回顾和新一年工作的规划，我们相信在大家的共同努力下，保安部能够迎来更加辉煌的明天，为小区的安全和业主的满意度做出更大的贡献。

公司主管年度工作总结合集14

20xx年已经过去了，上个月底，我们公司召开了销售会议，公司领导在会议上做了20xx年的工作总结，让我们更深入地了解了公司一年来的工作情况，并总结了一些经验供我们分享。会议之后，领导要求我们也总结一下自己一年的工作，希望通过总结能更好地认识自己，向优秀的同事学习经验，为20xx年的工作做好准备。我对自己这一年来的工作心得和感受进行如下总结：

一、塌实做事，认真履行本职工作

首先，我注重产品知识的学习，同时认真分析市场信息并及时制定营销方案。我经常与其他业务员进行沟通和交流，分析市场情况、存在的问题以及应对方案，以共同提高业务水平。

我要经常开发新客户，并对手中的客户进行分类，将最有可能使用我们产品的客户作为重点关注对象，将有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数，以促成订单达到销售目标。同时，我也要建立自己的客户群，找到适合我们产品的客户群体。在这一年里，我发现有几个客户对所在行业不太了解，刚刚起步，技术比较薄弱，订单也比较小，但成功率较高，价格也可以提高。这样的客户应该列入主要客户群体，他们多是从其他相关行业转行或者新成立的监控项目部门，他们有这方面的客户资源，有发展前景。如果能维护好这部分客户，他们未来的订单量也会比较可观。

二、主动积极，力求按时按量完成任务

我每天都主动积极地拜访客户，并确保拜访质量。回来后，我会认真分析信息和总结工作情况，并制定第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售。人与人之间有情感，只有建立了与客户的感情基础，提高客户对我们的信任度，才有机会向他们销售产品。我会主动协助客户做工作，如帮忙查找资料、制定方案和预算等，这是增加客户对我们的信任度的方式之一，也是推销产品的机会。即使当时没有立即成交，但客户会记住我们的服务，有需要时会主动联系我们。

三、做好售后服务

无论产品多好，总会有次品，总会出现各种问题，因此售后服务尤为重要，是维护客户关系和再次销售的关键。当客户向我们反映问题时，我会第一时间详细了解情况，并尽力找出问题所在。如果找不到原因，我会先稳定客户情绪，安慰客户，并保证一定能帮助他们解决问题，让他们放心。然后将问题反馈给公司的技术人员，共同找出解决方案。在我成交的客户中，也有不少反映出问题的情况，但经过协调和帮助解决后，大多数客户对我们的服务感到满意。很多客户表示愿意继续合作，有项目和采购需求时也会立即联系我们。

四、坚持学习

只有不断学习才能进步。首先，我要学习新产品的知识，掌握产品特点和技术要求；其次，我要学习沟通技巧，提高自身的业务能力；还可以学习同行业的产品特点，与我们的产品进行比较，了解自己产品的优势，以便在客户面前展示长处。持续学习能够帮助我提升自己的专业素养和销售能力。

五、多了解行业信息

了解竞争对手和同行业的情况，了解市场上表现良好的产品，了解行业相关政策，这些都是优秀业务员必须关注的问题。只有了解外部世界，才能避免成为一个闭门造车的人，才能正确判断手中信息的价值，并且能够灵活应对各种问题。

六、20xx年的计划

在20xx年的销售总结会议上，我发现与同部门同事相比，我的销售额和回款差距很大。她一年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有2万多的销售额，差距很大。因此，我希望在20xx年能够赶上她。虽然她比我早进入公司一段时间，但我们面对的是同一个市场，手中的客户也差不多，差距只在于个人能力。所以，我要向她和其他同事学习销售技巧，努力提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己设定一个明确的目标，在20xx年争取做到15万的销售额，即每个月要做到3万左右。同时，我会制定一个销售计划，并将任务分配到手中的客户中，从行业整体到每个客户，明确每天的任务，明确拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我在20xx年的工作计划不够详细，拜访客户较盲目，对产品也不是特别熟悉，导致销量较少，所以在20xx年我会改变方法，努力提高销量，完成公司分配的任务。

最后，我要感谢我们的领导和同事在20xx年对我的工作给予的支持和帮助。希望通过大家的共同努力，我们能够在20xx年再创佳绩。