20XX年转瞬即逝，回顾过去的一年，我不得不说是充实而繁忙的。在领导的指导和关心下，以及同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定的进步。为了总结经验，吸取教训，更好地前行，我将对过去一年的工作进行如下总结：

一、端正态度，热爱本职工作

态度决定一切。如果我们不能以正确的态度对待工作，就无法在工作中尽职尽责。既然无法改变环境，我们就应该改变自己，尽力完成自己应该做的事情。只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好。最重要的是保持一种积极的态度，以积极、认真、负责的态度去对待工作，踏实地做好自己的本职工作。

二、培养团队意识，端正合作态度

在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养团队意识和合作态度，互相协作，弥补彼此的不足，工作才能更加顺利进行。仅凭个人的力量是不够的，我们所处的环境需要大家心往一处想、劲往一处使，不计较个人得失，这样才能顺利完成工作。

三、存在不足

工作有成绩，同时也存在不足之处。主要体现在加强业务知识的学习和克服自身的缺点方面。今后，我要认真总结经验，克服不足，把工作做得更好。

1、强化自制力。无论在工作中做任何事情，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，培养团队意识，理智地处理问题，避免给大家和自己带来麻烦，培养大局意识。

2、加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，但却缺乏沟通能力。有效的沟通可以消除误会，增进了解和融洽关系，保证工作质量，提高工作效率。工作中的一些问题往往是因为没有及时沟通引起的。因此，以后在工作中我要加强与领导和同事的沟通。

3、加强自身学习，提高自身素质。积累工作经验，改进工作方法，向周围的同事学习，注重他们的优点，学习他们处理问题的方法，查找自身不足，提高自己。

最后，我要感谢领导和同事们的支持和帮助。我深知自己还存在许多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等。在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服自身的缺点，通过工作的磨砺来不断提升自己，尽职尽责地做好各项工作！