下面是我在过去一年里的主要工作内容：

1. 根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，并及时进行更新和跟踪。

2. 及时回复业主的报修和咨询，并记录在业主信息登记表上（报修395户，服务99户，投诉19户）。

3. 协助办理业主的收房、入住和装修手续，以及业主资料、档案和钥匙的归档。

4. 对业主反映的问题进行分类，并联系施工方进行维修，跟踪并及时反馈。

5. 接收各方面的信息，包括业主、装修单位、房产公司和施工单位等，同时记录并通知相关部门和人员进行处理，并对整个过程进行跟踪，完成后进行回访。

6. 进行资料录入和文档编排工作。认真录入公司的资料和有关会议记录，并根据各部门的工作需要，制作表格文档和草拟报表等。

7. 完成新旧表单的更换和投入使用。

8. 完成上级领导交办的其他工作任务。

9. 做好管理处各项收支工作。

在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也在工作中不断成长。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了我的心理素质。作为一个刚刚步入社会、工作经验还不够丰富的人来说，工作中难免会遇到各种困难和阻碍。但幸运的是，在公司领导和同事们的大力帮助下，我学会了勇敢面对困难，敢于接受挑战，并逐渐形成了自己的性格。在物业公司工作中，我深刻体会到了职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神，就是当你在工作岗位上时，无论之前有多辛苦，都要把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对客户时，无论你自己是否高兴或烦恼，都要以工作为重，迅速响应客户需求，始终保持微笑。因为作为客服人员，我们代表的不仅是个人形象，更是公司的形象。

在过去的一年里，我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”而往往被人轻视甚至忽视，也常常让人感到繁琐而无暇顾及。然而，在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得。无论是拟就通知时的每一行文字、每一个标点，还是领导强调的服务做细化、卫生无死角等，都让我深刻认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

工作和学习拓展了我的才能，当我认真努力地完成上级交付的每一项工作时，也得到了上级对我的支持与肯定。前两天，我刚刚完成的圣诞和元旦小区布置方案，是我自己制作的第一个方案。当该方案得到大家的一致认可时，我内心充满了成功的喜悦和对工作的激情。接下来，我还要认真负责地处理宣传栏的布置、园区标识系统和春节小区的布置方案。我将尽我所能，一项一项地做好这些工作。

在20XX年这个全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升自己，特别是要加强以下几个方面的工作：

1. 自觉遵守公司的各项管理制度；

2. 努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程和礼仪；

3. 进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；

4. 多与各位领导和同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面的能力，跟上公司发展的步伐。

我非常幸运能够加入这个优秀的物业团队。企业的文化理念和工作氛围不自觉地影响着我，推动着我。让我能够在工作中学习，在学习中成长。这也使我明确了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新的一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！