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公司业务主管年终总结最新1

转眼间，我已经在公司工作了一年多。根据公司经理的安排，我主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作。现在，我将对去年的工作情况进行总结，并简要概述今年的工作计划。

一、厅面现场管理

1、我们每天都进行礼节礼貌的例会练习，要求员工在与客人交流时使用礼貌用语，特别是前台收银和区域服务人员要能够迅速回应客人的需求。我们要求员工将礼节礼貌应用到工作的方方面面，并相互监督，共同进步。

2、我们坚持在上班前对员工的仪容仪表进行检查，不合格的员工需要整理好后才能上岗。在工作中，如果发现仪容问题，我们会立即指正，并监督员工运用对客礼仪礼貌的能力，让员工养成良好的态度。

3、我们严格抓好定岗定位和服务意识，提高服务效率。在用餐高峰期，我们会合理调配服务人员，以领班或助长为中心随时支援忙碌的区域，其他人员则各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、我们倡导高效的服务，要求员工只要有客人需要服务，就要立即行动。

5、我们对物品管理进行规范，无论是大件物品还是小件物品，无论是客损还是自然损坏，我们要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人监督、跟单到人、有所总结。

6、我们要求保洁人员及时清洁公共区域，如果发现异物或脏物，必须立即清洁。我们对各个区域的卫生要求也很严格，包括沙发表面、四周、餐桌、地面等，要求无尘无水渍，摆放整齐，不倾斜。

7、在用餐时段，由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的情况，客人可能会表现出不耐烦。这时，我们需要领班组长等人员做好接待高峰前的准备工作，以减少客人等候时间。同时，我们也要注意桌位的安排，确保没有错误。我们要做好解释工作，缩短等候时间，认真接待每一桌客人，做到忙而不乱。

8、为了提升自助餐服务的质量，我们制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、我们建立了餐厅案例收集制度，旨在减少顾客投诉的可能性。我们收集顾客对服务质量和品质等方面的投诉，并将其作为改善日常管理和服务的重要依据。餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题提出解决方案，使日常服务更具针对性，减少顾客投诉的可能性。

二、员工日常管理

1、我们重视新员工的成长，开展专题培训，帮助新员工调整心态，正视角色转变，了解餐饮行业的特点。我们希望新员工能在心理上做好充分的思想准备，缓解角色转变带来的不适应情绪，加快融入餐饮团队的步伐。

2、我们注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求员工保持良好的工作状态。我们不定期组织员工进行学习，并对员工进行考核，检查培训效果。我们发现不足之处时会及时弥补，并对培训计划进行改进。每个月，我们定期与员工谈心，了解他们最近的工作情况，以发现和解决问题。

三、工作中存在的不足

1、在工作过程中，我们有时候不够细节化，工作安排不合理。当工作较多时，我们没有很好地区分主次。

2、部门之间缺乏沟通，常常是在出了问题之后才发现存在问题。

3、培训过程中互动环节较少，缺乏活力和生气。

四、20xx年的工作计划

1、在内部人员管理方面做好工作，严格执行管理制度，明确分工。

2、在现有例会的基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度。我们希望将服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习、借鉴，分享服务经验，激发思想。

3、我们将在现有服务水平的基础上创新提升服务。我们将重点关注服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准。我们将加强日常服务，树立优质服务形象，创造服务亮点，在品牌基础上再创新服务品牌。

五、对餐厅整体管理经营的策划

1、我们将严格执行管理制度和用工培训制度，明确岗位考核等级，增强员工的竞争意识，提高个人素质和工作效率。

2、我们将增强员工的效益意识，加强成本控制，节约费用开支。我们将培训员工养成良好的节约习惯，合理使用水和电等资源。如果发现浪费现象，我们会及时制止，并严格执行相关处罚制度。

3、我们将加强部门之间的协调关系。

4、我们将重视食品安全卫生，抓好各项安全管理工作。

5、我们将开展多渠道宣传和促销活动，并与周边的公司合作，增加会员数量。

以上是我对去年工作的总结和对今年工作的计划。希望能够尽快实施这些计划，提升餐厅的管理和服务水平，为客人提供更好的服务体验。

公司业务主管年终总结最新2

受销售公司的重托，我代表销售公司向本次职代会报告20__年的销售工作情况及下半年的工作计划安排，请予以审议。同时诚挚地请各位代表以高度的责任感，对销售工作给以支持、帮助、指导和批评。

__年是销售公司注册独立法人的第一年，也是全面贯彻实施矩阵式销售的第二年，总部领导及各分厂领导乃至集团全体职工都对销售工作给以了极大的支持和关注，政策调整及后勤保障都在向销售工作倾斜。对于这一年的工作，我们可以概括地说：“喜忧参半，压力与信心同在”。喜的是我们顶住了5月份原材料、外协外购件价格持续上涨，市场无序竞争所带来的压力；产品销售及货款回收比去年同期明显大幅度增长。截至6月21日，我们共完成销售手扶拖拉机93727台，同比增长16.74%；柴油机104159台，同比增长24.84%；压路机336台，同比增长-13.81%；肥料26500吨，同比增长140.01%；装载机262台，挖掘机7台，电动自行车1046辆，旋耕机3237台，同比增长141.03%；收割机2073台同比增长23.17%。同时，我们共完成销售回款3.64亿元，同比增长84.77%；并处理了多年积压的不良资产1784.22万元。市场逐步规范，销售人员素质及销售管理水平显著提高。忧的是时间已过半，与年初的目标要求相比，产品销售和货款回收存在较大差距，这也是我们面临的压力。然而，我们已充分意识到，总部在后勤保障、销售政策上都给了我们最大的优惠和照顾，各区域通过摸索和经验积累，市场已逐步成熟并规范，这为下半年的工作奠定了坚实的基础，这就是我们的信心。

纵观销售情况，我们没能全面达到总部要求及销售公司的预定目标，辜负了总部领导的期望，也有愧于各厂的大力支持。敬请各位领导及代表予以诚挚的谅解，并继续给以支持和帮助。

分析任务完成原因，有我们内部管理的因素，也有市场客观变化的影响。在内部管理方面，一是我们销售公司的总体管理水平不高，管理手段和管理理念短时间内没能有质的提高，驾驭市场和统揽全局的能力相对较低，在我们要求全面发挥矩阵式销售优势的过程中，针对市场出现的新情况、新问题，应对措施被动，不能创造性地开展工作，导致在竞争中没能显示出明显的优势。二是区域人员应变市场能力差，面对激烈而多变的市场竞争，不是想方设法说服我们的代理商或是寻找并突出我们的产品卖点，而是一味地等靠总部或销售公司政策的放松。年初江西市场出现了问题，总部及总公司对市场的规范使得各区域人员陷入迷茫，原有的销售模式从心底被打乱，更多的人缩手缩脚，不能放开去操作、去应对市场。三是产品质量问题再次成为制约销售的重要因素。06年，装载机仓促形成批量，连续不断的质量问题使得业务员倾力打开的市场近乎整个丧失，尤其小型装载机，可以说是卖一台退一台，经销商及客户不同程度地失去了信心，相对成熟的压路机产品，大问题不多，小毛病层出不穷，有的一台机器短时间内连续更换零部件达七次之多，就连我们的农机产品也并未按设想的一样，具有明显高出其它厂家产品档次的优势，反而是气孔、砂眼等质量问题较往年上升，许多经销商反映，今年我们的农机产品价格高出许多，而质量却同比明显下降。在外部因素方面，一是春节过后的原材料、外协外购件价格的持续惊人上涨，我们没有作好充分的思想准备，生产组织跟不上，旺季缺货，生产与销售局部脱节，保守地说，因为缺货造成的销售损失不会低于1个亿；二是农机产品短时间内的连续价格上调，使经销商利润减少，积极性下降，更重要的是助长了一些小厂家的竞争水平，不同程度地瓜分了我们的部分市场；三是工程机械销售在四月底以来，国家一系列金融政策和行政干预手段出台来抑制固定资产投资过热，形成“急刹车、硬着陆”的局面，客户购买力下降，加上我们集团推行的分期、承兑加价较高，使代理商及客户一时反应不过来，造成了工程机械销售进展缓慢。

总之，我们的销售工作可以说是历尽艰辛，喜忧参半，重要的是我们得以吸取教训和总结经验。回顾我们今年的销售工作，我们主要做了以下几方面工作：

1、 销售制度逐步健全，绩效考核体系稳步完善而合理。

__年是销售政策全面大幅度调整的一年，农业机械、工程机械、肥料等执行不同的销售政策，并根据不同的回款方式执行不同的价格和销售提成。根据总部的销售管理制度，销售公司对费用及提成系数进行了测算，并先后制定出台了适合20__年销售实际的十余项配套管理制度，如《业务员薪给加级管理办法》、《费用报销审批制度》、《工程服务人员、三包司机、业务司机薪金费用管理办法》等。

我们改变了过去的单一任务考核形式，实行以效益为中心的绩效考核。即以产品销售和货款回收为主，兼顾资金管理、市场开发等七项指标在内的绩效考核。通过对业绩的考核累加，我们使业务员分级分等，按级按等加薪，形成一种相对永久性的激励。