20XX年为7名职工办理医疗费报销，合计报销费用X元;工伤保险理赔X人，报销费用X元，生育保险报销费用X元。为X名患重病的职工办理了医疗保险门诊重症，办理老工伤申报4人，并做好了相关资料备案。确保职工享有应有的福利。

(四)劳务派遣员工社保的管理。

按公司要求及时核对每月中新劳务派遣人员的人数，及时上报每月X厂人员的增减变动。并做好相关记录。为X厂中新劳务派遣人员办理医疗费报销和社保卡。截止11月底，X厂中新劳务派遣人员有128人参保，今年新参保53人，停保24人。

(五)劳动合同的管理。

到目前为止，X厂新签合同人员X人，解除合同X人，终止合同X人，签订实习生协议X人。严格按照《中建三局短期用工管理规定》，退休返聘人员7人，其中返聘车间操作人员5人，管理人员1人，后勤服务人员1人;并及时签订退休返聘协议。今年清理自有职工合同到期人员6人，按公司规定，提前两个月组织到期人员办理劳动合同续签申请，及时续签后移交给公司。清理劳务派遣员工到期人员34人，并联系中新人力资源公司及时续签合同。对新进人员、离职人员及时清理，录入合同台帐，每月更新劳动合同台帐。分厂自有职工劳动合同在公司保存，劳务派遣员工合同全部整理存放在本厂档案柜，便于以后查找需要。

(六)培训工作。

1、20XX年X厂培训工作围绕公司人才培养战略和公司人力资源部制定的培训计划，并结合分厂实际情况，强化员工培训意识。根据各部门的培训需求进行调查，截止11月底，举办管理人员专业技能和综合素质培训共69期，参加培训人数约1000余人。组织内部培训50余次，累计158学时;外部培训19余次，累计744学时。员工教育培训学时全年达到40学时以上有50人，员工教育培训面达57%。20XX年分厂通过加大培训力度，不断提高了管理人员的能力和素质，满足分厂快速发展的需要。

2、分厂更加重视对新员工的教育培训工作，今年8月份，组织公司本部分到我厂的11名高校毕业生进行一周的新员工培训。做好集中岗前安全三级教育，并介绍分厂的基本情况，联合团委组织新老员工篮球赛，唱歌比赛等娱乐性活动，使新员工尽快融入分厂的企业氛围。为帮助新员工尽快熟悉分厂环境，早日融入分厂团队文化，今年我厂继续推行导师带徒的培养方法，为每一位新员工指定一名经验丰富的导师，并组织签定师徒协议，使新员工能更快的融入工作，能够在工作中独当一面。对新员工进行职业化心态培训，培养新员工良好的职业心态，树立明确的职业生涯目标。在新员工入职一个月后，组织召开新员工座谈会，及时了解新员工在工作、生活中存在的问题，并根据新员工提出的问题指定解决方案，解决他们生活中遇到的困难，尽可能满足新员工的要求。

4、培训工作的基础管理方面：每月按时向公司上报培训月报表，每次培训后，及时组织参加培训的人员填写培训效果评价表和培训小结表，及时做好培训学习统计表的，每月对表格进行更新。对员工培训资料进行收集整理，保证各类资料完整备案。

二、工作中存在的不足

一、对专业理论知识还比较缺乏，没有制定长期的学习计划，今后需加强自身学习，多向办公室经验丰富的同事请教。利用公司开通的网络学院，学习专业知识;在条件允许下参加专业教育培训，使自己的专业知识能够胜任岗位工作的要求。

二、还需提高个人工作素质，提高个人应变协调能力，多向部门同事学习，具备办公室人员应有的综合素质和技能水平。

三、工作中有些方法和思路不对，工作还不够规范性，在今后的工作中还应该认真总结、思考，提高自己的办事能力，学习公司规范的工作方法和步骤，使自己的本职工作做的更好。

四、在工作中还要严格要求自己，要把不能解决的事情及时反馈给上级领导。并且给自己制定长期工作目标

第二部分 20XX年工作计划

20XX年将是公司快速发展的一年，现在，X新厂已经在建，在来年的工作中，将会有新的、艰巨的任务迎接我，我要以积极的心态，脚踏实地的去完成我的每一项工作任务，严格按照公司要求去执行任务。继续做好自己的本职工作。不断学习人力资源相关知识，提高自己在业务上的能力和素质。在做好自己本职工作的基础上，还要认真完成上级领导交给我的其它任务。

(一)离退休重点工作计划

办理20XX年职工退休审批事宜。整理20XX年退休人员的名单，做好退休申报相关表格，报公司审批后再上报湖北省人力资源社会保障厅退休审批处审核。做好退休人员档案移交工作，及退休人员的退休待遇办理、年审、公积金提取等工作。

(二)社保、公积金重点工作计划

1、准备20XX年社保、公积金年度基数申报工作提前做好自有职工医疗保险、养老保险、失业保险和公积金申报的相关准备，及时跟公司人力资源部沟通，尽早确定社保和公积金缴费基数。配合社保部门做好年度申报工作。

2、办理好职工医疗费报销、异地安置、重症申报等事宜20XX年，我将继续认真做好职工的医疗费报销，大病重症等事宜。在符合社保政策的范围内，办好职工的医疗费报销工作，为身患重病的员工办理大病重症，为长期在外地工作的职工和退休后在外地定居的人员办理异地安置。根据国家政策，计划年初为分厂以前发生工伤人员申报老工伤认定。

办公室主任个人总结简短6

20__年，酒店前台在中心领导的正确引导下，在各部门的大力支持和配合下，以销售管理为主，从深入抓好内部管理、降低成本、强化业务培训、关心员工生活等方面着手开展了工作。在部门员工的共同努力下，年度经营目标得到了较好的完成，各项工作也取得了显著成绩。下面对年度主要工作进行总结如下。

一、经营情况

年度计划任务为__万元，实际完成__万元，超额完成__万元。(其中散客门市收入__万元，平均房价__元/间)，占客房收入的__%，完成计划的__%，收入与同期相比增长了__万元。

二、主要工作

1、加强业务培训，提高员工素质

在过去的一年里，我们主要以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展了培训工作，并分阶段对员工进行考核。同时，我们加强了岗位实际操作培训，使员工能够将所学知识应用到实际工作中。我们注重业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队制定了详细的培训计划和接待计划。对于大型接待任务，我们为接待人员提供了一段时间的磨合期，包括整个行之有效的报到流程、会务组与会务中心之间的配合。这需要员工具备良好的业务能力和沟通能力，而这些都需要通过严格的培训才能达到。前厅部的所有人员都知道只有不断充实自己才能踏实地完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲自指导工作，发现问题，及时反馈信息，共同协商调整，以达到服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作

过去一年，我们始终把认真做好预订和接待服务作为工作重点。通过合理的房间安排和提高入住率，我们提供了热情满意的服务，留住了每一位客人。通过前厅部员工的集体努力，我们圆满完成了接待大、中、小型会议_个，军区_次，VIP_次，共接待人数___人次。在接待大型会议时，如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，由于与会人员较多，退房时间不统一，对我们的接待工作提出了更高的要求。我们时常加班加点，特别是在接待军区会议时，由于军区接待标准高，我们每次都不能有丝毫怠慢，所以大家都没有抱怨和怨言，仍然满怀热情地投入到工作中。

3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动

第_届优质服务活动于_月_日正式开始。我们部门积极组织员工学习活动的精神，并对员工进行了一系列专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识和服务技能。同时，我们制定并推行了一系列工作流程和工作标准，使前厅部门的各项服务更加流畅、明确和精细化。每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平得到了很大提高。中心组织的第一届职工联欢会上，前厅部的员工踊跃报名，展示了自己的才华。通过这次优质服务活动，员工之间逐渐形成了一种争先恐后的态势，极大地增强了员工的工作热情。

4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围

前厅部门的工作内容繁杂，涉及面广，员工的工作压力很大。针对这一特点，我们始终强调要关心员工的生活。无论是部门经理还是主管，都能够切实地为员工解决困难。过节时，管理人员会主动提醒员工给家里打电话问候父母，生病时会送去水果，遇到生活上的困难也会主动帮助员工。这使员工感受到了集体的互助和互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强员工的凝聚力，部门经常与员工进行沟通，鼓励他们，使他们能够以更好的状态迎接新的工作。同时，我们要求管理人员在业务能力和为人处事方面起到表率作用。遇到困难时，他们必须与服务人员一起冲在第一线，激励员工，减轻员工的工作压力。我们还培养了管理人员之间的同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工对部门充分信任，保持稳定和健康的心态，以保证对客服务的质量。

三、工作中存在的不足

1、培训效果不佳

尽管我们对员工进行了培训，他们也对培训内容有了更深层次的了解。但由于缺乏统一的监督机制，培训效果不佳。虽然大家都明白和理解培训的内容，但在实际工作中做得不够到位，这无形中也影响了服务质量。

2、服务质量和水平有待提高

前厅员工的流动频繁很大程度上影响了服务质量。一个新员工从入职后需要经过几个月的试用期才能完全熟练掌握本岗位的各项工作。但有些员工在刚熟练掌握本职工作后就提出离职，导致人员流失。在日常工作中，对员工的仪容仪表和礼貌礼节的督导力度不够，造成了三天打鱼两天晒网的现象。我们要加大日常工作中的检查力度，形成良好的工作习惯。

四、20__年的工作计划