随着社会对教师的要求越来越高，学校也面临新的形势和任务，对我们办公室工作提出了新的、更高的要求。因此，总结自己的工作经验，我认为作为学校办公室主任，我必须适应新的情况，进一步增强职责意识、服务意识、效率意识和创新意识，努力提升办公室工作的质量和效率：

一是不能仅凭热情、经验和情感解决问题，要有理论学习的支撑，站在理论的新高度创造性地解决问题。

二是在工作中不能因为事务繁杂而急躁，要保持耐心和细心，尽量避免出差错。

三是要进一步加强自身学习，不断提高教学水平，发挥骨干教师的引领作用，有力推进校本教研工作的开展，并及时反思，为学校的发展做出应有的贡献。

生活赋予我们的不仅仅是忙碌和烦恼，还有成长的机会和启发。担任办公室主任的职位让我受益匪浅。我由衷地感谢学校领导对我的信任，感谢大家对我的工作的支持，特别是在我工作出现差错时给予的谅解和关怀。在今后的工作中，我将虚心接受大家的批评和监督，不断提高自己。

有关于办公室主任的工作总结范文7

20__年，酒店前台在中心领导的正确引导下，在各部门的大力支持和配合下，以销售管理为主，从深入抓好内部管理、降低成本、强化业务培训、关心员工生活等方面着手开展了工作。在部门员工的共同努力下，年度经营目标得到了较好的完成，各项工作也取得了显著成绩。下面对年度主要工作进行总结如下。

一、经营情况

年度计划任务为__万元，实际完成__万元，超额完成__万元。(其中散客门市收入__万元，平均房价__元/间)，占客房收入的__%，完成计划的__%，收入与同期相比增长了__万元。

二、主要工作

1、加强业务培训，提高员工素质

在过去的一年里，我们主要以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展了培训工作，并分阶段对员工进行考核。同时，我们加强了岗位实际操作培训，使员工能够将所学知识应用到实际工作中。我们注重业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队制定了详细的培训计划和接待计划。对于大型接待任务，我们为接待人员提供了一段时间的磨合期，包括整个行之有效的报到流程、会务组与会务中心之间的配合。这需要员工具备良好的业务能力和沟通能力，而这些都需要通过严格的培训才能达到。前厅部的所有人员都知道只有不断充实自己才能踏实地完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲自指导工作，发现问题，及时反馈信息，共同协商调整，以达到服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作

过去一年，我们始终把认真做好预订和接待服务作为工作重点。通过合理的房间安排和提高入住率，我们提供了热情满意的服务，留住了每一位客人。通过前厅部员工的集体努力，我们圆满完成了接待大、中、小型会议_个，军区_次，VIP_次，共接待人数___人次。在接待大型会议时，如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，由于与会人员较多，退房时间不统一，对我们的接待工作提出了更高的要求。我们时常加班加点，特别是在接待军区会议时，由于军区接待标准高，我们每次都不能有丝毫怠慢，所以大家都没有抱怨和怨言，仍然满怀热情地投入到工作中。

3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动

第_届优质服务活动于_月_日正式开始。我们部门积极组织员工学习活动的精神，并对员工进行了一系列专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识和服务技能。同时，我们制定并推行了一系列工作流程和工作标准，使前厅部门的各项服务更加流畅、明确和精细化。每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平得到了很大提高。中心组织的第一届职工联欢会上，前厅部的员工踊跃报名，展示了自己的才华。通过这次优质服务活动，员工之间逐渐形成了一种争先恐后的态势，极大地增强了员工的工作热情。

4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围

前厅部门的工作内容繁杂，涉及面广，员工的工作压力很大。针对这一特点，我们始终强调要关心员工的生活。无论是部门经理还是主管，都能够切实地为员工解决困难。过节时，管理人员会主动提醒员工给家里打电话问候父母，生病时会送去水果，遇到生活上的困难也会主动帮助员工。这使员工感受到了集体的互助和互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强员工的凝聚力，部门经常与员工进行沟通，鼓励他们，使他们能够以更好的状态迎接新的工作。同时，我们要求管理人员在业务能力和为人处事方面起到表率作用。遇到困难时，他们必须与服务人员一起冲在第一线，激励员工，减轻员工的工作压力。我们还培养了管理人员之间的同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工对部门充分信任，保持稳定和健康的心态，以保证对客服务的质量。

三、工作中存在的不足

1、培训效果不佳

尽管我们对员工进行了培训，他们也对培训内容有了更深层次的了解。但由于缺乏统一的监督机制，培训效果不佳。虽然大家都明白和理解培训的内容，但在实际工作中做得不够到位，这无形中也影响了服务质量。

2、服务质量和水平有待提高

前厅员工的流动频繁很大程度上影响了服务质量。一个新员工从入职后需要经过几个月的试用期才能完全熟练掌握本岗位的各项工作。但有些员工在刚熟练掌握本职工作后就提出离职，导致人员流失。在日常工作中，对员工的仪容仪表和礼貌礼节的督导力度不够，造成了三天打鱼两天晒网的现象。我们要加大日常工作中的检查力度，形成良好的工作习惯。

四、20__年的工作计划

1、关注顾客需求，积极向上级领导反映顾客需求，为领导调整战略思路提供依据。

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。

3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性。

4、注重员工的服务细节，从细微之处着手，为客人提供满意周到的服务。

5、完善各岗位的工作流程和工作标准，推行优质服务活动，达到质量标准化、规范化和精细化的服务。

虽然20__年的工作取得了一定的成绩，但我们不会因此骄傲、松懈和怠慢。下一年的工作将更加艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度的各项工作任务。我们有信心，在各级领导的正确引领下，在全体员工的共同努力下，中心的明天将更加辉煌。

有关于办公室主任的工作总结范文8

在一个企业中，办公室虽然只是一个普通的部门，但由于其处于企业的沟通中心，连接内外部，协调各方面的关键位置，因此自然而然地成为企业的窗口、桥梁和纽带。

首先，我们办公室要充分发挥“参谋助手、综合协调、督查督办”的职能作用。首先是发挥好参谋助手的作用，广泛收集信息情报，为领导提供准确、可靠、有价值的信息，并提出自己独立的建议。其次是深入基层进行调研，真实客观地反映情况，并提出解决问题的办法和措施。还要正确领会领导意图，并及时总结、整理成文，通过会议、文件、内部信息和刊物向职工宣传，形成统一的意志。同时，我们还要参与政务，辅助决策，在总经理办公会议上提出独立的意见和建议。

其次，我们要发挥好综合协调的作用。作为综合协调部门，我们需要与各部门进行协调，解决部门之间的问题，加强部门协作，聚合力量。我们还要与基层进行联系，发挥承上启下、上传下达、信息反馈的作用。同时，我们还要与外来办事人员进行协调，维护办公室的形象以及公司和领导的威信。

此外，我们还要认真发挥督查督办的作用。督查督办是办公室的重要工作任务，我们已经建立了相应的工作方法，及时向领导和各部门反馈工作进程和完成情况。我们注重把每一件事都落到实处，把每一项工作都尽力做好，起到督查督办的作用。

在“办文、办会、办事”方面，我们要扎实做好工作，提高办公室的服务质量和效率。在办文方面，我们严格按照规定执行，制定、签发、传递、办理公文的操作程序，确保文件的畅通和高效运行。在办会方面，我们要组织好各类会议和活动，并做好会场布置、服务细致和材料准备等工作。在办事方面，我们要注重轻重缓急，做到事事有回应、事事有落实。同时，我们要加强安全管理，确保公司的车辆安全行驶。我们还要开展9S管理，改善工作环境。

另外，我们还要加大制度建设的力度。制度建设是非常重要的基础工作，我们已经制定了一些管理办法，并修订了一些已有的管理办法。通过制度的建设和执行，我们能够确保廉政建设。我们办公室在用车、领取办公用品、招待用烟酒等方面都有严格的审批和领用制度，保证廉洁从业。同时，我们也要加强自身的学习，提高能力和修养，保持良好的工作态度和作风。

回顾一年来的工作，我们有很多感受。有酸、有甜、有苦、也有辣，但更重要的是感谢。感谢公司领导的信任和关心，让我们有机会在这个舞台上施展才华，也有机会提升自己。同时，我们还要感谢各部门和工队对我们的支持、帮助、理解和包容。在此，我代表办公室全体职工真诚地说一声“谢谢了”！

同时，我们也要坦诚地承认存在的不足。办公室内部的员工队伍存在一些问题，包括年龄、学历、工作态度和身体健康等方面。在一些工作上我们做得滞后，在一些服务工作中做得不到位。这些问题的主要原因在于我们没有充分做好工作安排、检查督促和指导指正。此外，我们在对外协调沟通方面还有很多欠缺，需要加强自身在这方面的能力和方法。另外，我们对生产知识的掌握还不够，需要加强学习和了解公司的发展需要。还有，我们在物业板块的服务方面没有发挥出应有的作用，需要加强与物业板块的沟通和了解。

为了改进工作，我们将努力朝着以下几个方向努力。首先，我们要加强人员队伍建设，强化教育引导，培养员工的服务意识和责任感。我们还要健全规章制度，用制度保证办公室整体功能的发挥。其次，我们要充分发挥行政中枢的作用，提高机关整体工作效率。我们还要加强协调和沟通，与上级部门、股东单位、兄弟单位、地方政府和事业部门保持良好的联系。此外，我们还要加强办公自动化建设，提高工作的效率和质量。最后，我们要加强自身学习，提高思想和修养，始终保持良好的精神状态、高度负责的工作态度和求真务实的工作作风，做到大事不误、小事不漏。