4. 加强与员工的交流，与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，进行思想交流。

经过这样紧张有序的一年，我感觉自己的工作技能上了一个新台阶。现在，我在做每一项工作时都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标。我从根本上摆脱了只顾埋头苦干、不知道总结经验的现象。在工作的同时，我也明白了为人处事的道理，懂得了良好的心态、对工作的热诚以及责任心的重要性。回顾这一年，我接触到了许多新事物，遇到了许多新问题，学习到了许多新知识和新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。

在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求提高自己的业务素质和道德素质。我也会倾听下属员工的意见，敢于推荐优秀的人才，总结工作成绩与问题，并及时采取对策。总的来说，虽然取得了一些成绩，但还存在不足的地方，还有一些亟待解决的问题。主要表现在以下几个方面：对新事物的学习不够，工作上往往凭经验办事，没有大胆创新的表现。

针对20__年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，我将着重做好以下几个方面的工作：

1. 积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系。

2. 加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

3. 加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。

在今后的工作中，我将不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识。同时，在安全管理方面，我会严格要求自己，为广大员工树立模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我相信，在城投集团公司的正确领导下，公司的发展会更加美好！

公司年终工作总结报告怎么写精选4

今年公司承接了一项工程，按照公司的总体部署，按照三个有利于的要求，扎扎实实地开展各项工作，使本单位的经营工作、质量生产、平安文明施工以及稳定工作有了良好的开端。以下是今年的工作总结。

一、成本管理工作

加强项目成本管理，能有效地降低工程成本，提高资金的利用效率，增强企业的生存竞争力和盈利能力。这次工程是承揽的第一个工程，采用的是切块承包的模式。因此，为了完成公司制定的承包指标，分公司必须下大力量降低项目成本，千方百计做好成本挖潜、增加利润。

项目部从进场时就重视材料管理，加强材料现场利用的管理力度，降低材料采购成本，削减材料利用过程中的浪费。在保证质量和安全的前提下，尽可能地缩短工期。目标是削减项目成本的支出，同时加强现场管理，制定科学的方案，合理调配有限资源，减少施工浪费。在制定对项目成本影响较大的施工方案时，采取对不同方案进行经济、质量对比分析的方法。通过集体讨论，优先采用可以保证一定质量要求、方案可行而成本支出较小的施工方案。

因为建筑施工具有较大的流动性，各个工程项目所处的地理区域、施工环境都不尽相同，如果对有利的环境资源加以利用，可以减少一定的项目成本支出。施工中，分公司将安全管理作为日常管理的重点，将确保职工的生命安全作为第一要务。

二、职工思维教育环境

自分公司成立以来，分公司一直将对职工的思维教育当作重点来抓，重视精神文明建设，积极开展对员工的思维教育。坚持以人为本，营造人才强企的文化氛围。在大力引进人才的同时，下力气建立人才的能力导向、业绩导向、成就导向机制，留住优秀的人才，挖掘企业内部有能力、有潜力、品质好的人才并加以重用。围绕人才建设，我们重点从理才和留才上下了功夫。

三、经营管理思绪及内部建设规划

通过深化管理，贯彻落实项目承包制，增强企业市场开拓能力，在提高经济运行质量，着力打造核心竞争力上下功夫。加快人才培育，要加快引进、培育和利用高新人才。以工程项目为舞台，加快培育青年人才，让他们在施工第一线锻炼。根据青年人才的具体情况安排工作，使他们在工作中将学到的知识应用到实践中，通过放手让其发挥潜能。

四、经营开拓方面

坚持以求真务实的立场，冷静地分析市场，确定企业自身的实力和在市场中的位置。进一步关注市场动态，认真分析市场趋势，根据市场需求，将注意力更多地放在资金实力雄厚、回款能力好、社会影响大、利润高的项目上。通过适时转换经营方式，充分挖掘市场潜力，为分公司经营工作稳步提速，加快发展做好扎实的工作。

利用社会一切可利用的关系、渠道，进一步拓展、扩大市场。坚持利用一切可以利用的条件，大力宣传公司整体优势和综合实力，开通信息渠道，扩大信息储备量。包括外埠人员、外单位人员在内，形成一支分公司的外围经营队伍，以此扩大企业的影响力和信息渠道，形成固定的经营渠道，争取自主承揽任务的比率调整至主导位置，在提高市场占有率的同时，提高企业经济效益。

五、项目管理创新，实施精细核算

将项目责任指标细化为进度、安全、文明施工、材料管理、劳动力管理、技术、质量、成本、结算管理等多项内容，并进行分解落实到每个岗位上，以此来规范项目各岗位的权责范围。摒弃原有事后算账的被动项目成本管理方式，重点加强实际发生的成本控制。抓好基础性工作，强化项目的日常管理，建立成本考核的预警机制，确保项目承包责任制落实到位。

面临多工种、高风险、快变化、严质量、短工期、低成本的多数施工项目现状，我们要转变观念，提高认识，深刻理解和认识施工企业属于服务行业这一概念，为业主提供优质服务，当好参谋和助手。要广泛吸取兄弟单位项目管理经验，积极探索适应施工实际的项目建设思路和方法，克服市场因素和内部资金紧张等诸多困难，坚持不懈地从项目内部全责承包中创效创利，以此为项目增收的新突破口，使经济运行质量逐步提高。

加强过程控制，抓好工程质量。在工程施工中严把质量关，控制和降低工程的质量成本，减少返修、废品、复检等不必要的损失。做好现场的签证工作，对施工过程中需要修改变动的部分，经甲方同意后，均应采用书面形式予以记录。合同、预算中未包括的工程项目和费用，应及时办理现场签证，避免事后补签而造成的结算困难。

公司年终工作总结报告怎么写精选5

作为一名大堂经理，处理客户投诉是我工作中最具挑战性的部分。我认为这是一门艺术，今天我想谈谈如何保持正确的心态来处理客户投诉。

我在这个岗位上已经工作了一段时间，根据我的经验，纯粹来找茬的客户案例并不多见，虽然也有一些例外情况（比如敲诈银行），但绝大部分客户实际上并不想找麻烦。因此，我们首先要反思自己，不能认为客户是在无理取闹，只有保持这样的心态才能真正解决问题。

当客户找到你并把你当成救命稻草时，向你反映我们工作人员存在的问题，不要急于辩解。无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭。首先要真诚地向客户道歉，因为你代表的是整个机构，你首先要赢得客户的好感，才能顺利进行后续沟通。其次，要了解客户的需求，并尽快帮助他们解决问题。如果问题确实与制度冲突，要耐心倾听客户为什么感到困扰，并给予他们发泄的渠道。不要插嘴，因为有些客户可能并不是真的想逆着我们的制度办事，他们需要的只是一种宣泄。有时，客户可能是因为其他方面的不满而来到你这里发泄，我们能做的就是理解。你可能会觉得这种做法太委屈，太难了，但实际上，这需要一个良好的心态。

记住，这是你的工作，不要对某个客户耿耿于怀，把过去的一次经验当作教训就好了。你可以坚持记工作日记，记录下遇到的客户投诉，并加以总结。下一次遇到相同的投诉，你可以轻松地将以前总结的经验应用上。如果是一个新的投诉，那就是你积累经验的又一次机会。你会发现，你的心态可能会由最初的抵触客户投诉，转变为平静应对。

当客户急于解决问题时，你要做的是保持冷静，但一定要与客户保持同样的紧迫感。让客户感受到你全力以赴为他们提供服务的态度。特别是当问题涉及到其他部门时，客户在抱怨时，你要顺着他们的意思，同时也可以一起抱怨某个部门存在的问题，让客户感觉我们是同一战线上的。无论客户态度如何，我们的态度一定要好。这是至关重要的，也是摆脱责任的基本原则。因为有时候客户并不是冲着你来的，但如果你态度恶劣地与客户争辩，他们的矛头很可能指向你。所以，保护好自己非常重要。

无论在工作中遇到什么样的客户，下班后就要将这些都忘记。把它当作笑谈和朋友之间的调侃，记住的只是经验，不要对不愉快的事情念念不忘。

从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理已经一年了。在这一年中，我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。

首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，他们不仅关注室内的环境卫生、业务办理和等候时间的长短，还包括能否及时且详尽地得到自己想要咨询的答案，是否能得到更优质、更全面的服务。而作为大堂经理，我是最早直接面对客户、最早了解客户需求、最早能帮助客户的人。因此，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮助客户解决问题就变得非常重要，因为此时，我的任何言行都将代表工行的形象。

另外，我们的柜员从事的是与金钱有关的细致工作，容不得丝毫差错。他们每天要办理很多笔业务，工作压力非常大。如果有些顾客在他们办理业务时插队咨询，不仅会影响他们的工作，还很容易导致失误操作，增加操作风险。这时，如果我停下来为客户解答，就会影响正在办理的业务；如果不理会，又会得罪客户。这两种情况都可能导致投诉或客户流失的风险。

作为大堂经理，我努力向柜员学习业务知识，与他们沟通了解业务流程，以便更好地在客户和柜员之间建立有效的沟通平台。只有在这些辅助工作中下功夫，我才能尽自己所能分担他们的压力，并为客户提供更好、更全面、更优质的服务。

因此，在大堂经理的岗位上，我主要开展了以下工作：

一、分流和引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，推荐客户使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐将电子银行服务渠道作为进行非现金类交易的主要渠道，以节省客户在银行等待和填写表格的时间，更轻松地办理业务。

二、为客户提供基本咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予他们特别关注和优先服务，根据客户的星级和资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。