最后，让我们谈谈用户体验。用户体验通常出现在网页设计和系统界面设计中，它涉及到用户与人机界面的交互过程，界面操作的易用性直接影响用户对产品的印象。用户体验是对美工要求更高的一个方面，甚至有点超越美工的范畴。但只有美工了解这些，才能更合理地设计界面布局和整体搭配等。

在新的一年里，让我们继续努力，不断提升自己的设计能力和审美观，为更美好的未来奠定坚实的基础。

个人年度考核总结怎么写范例4

时光如梭，不知不觉已经在公司工作了一年，忙碌中时光已经来到年末。回顾过去一年的工作经历，我意识到自己真的获益匪浅。作为公司的一名售后客服，我深知自己肩负的责任。售后服务作为产品售出后的一种服务，关乎着公司产品的维护和改进，也是与客户沟通的重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司形象和利益，同时也间接影响销售业绩。在这里，我将总结今年的工作经验。

首先是塑造店铺良好形象。顾客进入店铺的第一个接触是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象。客服是顾客评论店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心态来对待工作，不要把个人情绪带入工作中。遇到无理的顾客要保持包容，不与顾客发生冲突，要把顾客当作朋友，而不仅仅是一个工作对象。作为网店客服，我们大部分时间都是通过文字与顾客交流。面对电脑，顾客看不到我们的表情。因此，在与顾客交流时，我们必须保持良好的态度，用委婉的言辞，礼貌的语言和生动的句子与顾客交流。同时，搭配一些动态诙谐的图片，可能会给顾客带来不同的体验。

其次是学会换位思考。当顾客联系售后时，可能是因为收到不合适的商品或者商品出现质量问题等原因需要退货或换货。在处理顾客问题时，我们要思考如何更好地解决问题。或者我们可以设身处地地想象自己遇到类似的情况时希望得到怎样的处理结果，然后有效地实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的好机会。每天我们会遇到各种各样的顾客，其中不乏无理取闹的。对待顾客时，我们要保持平常心态，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的事情，我们需要更多的耐心去服务。我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们重视她的看法，并且我们正在努力满足她的要求。这样可以带给顾客良好的购物体验，从而为公司带来更多的潜在成交机会。

第三是熟悉公司产品和相关知识。作为一家从事服装行业的企业，我们的产品更新换代非常快。作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求。当顾客问到产品相关情况时，我们要能够及时回复顾客。对产品的了解也不仅限于产品本身，我们还要了解产品的相关搭配。公司几乎每周都有定期的新款培训，我对此非常热衷。通过新款培训，我们可以结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解。在处理售后问题时，我们也能更好地了解产品的优势和劣势，从而更好地解决顾客问题。

最后是有效地完成本职工作。__是我们与顾客沟通的工具之一。在__上与顾客沟通时，我们要注意回复速度。只有及时回复，才能让顾客第一时间感受到我们的热情。为此，我们设置了各种快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们还要注意沟通技巧。热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一。在电话联系时，我们要注意最基本的电话礼仪。

通常情况下，我们都是主动与顾客联系。拨打电话时要注意时间，不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间打电话给顾客。同时，我们要注意电话沟通技巧。通话之前，我们要了解打电话的目的。在通话过程中，要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客。同时，要控制通话时长，避免占用太多工作时间。在打电话时，我们要友善、温和地态度，讲究礼貌，这有利于双方的沟通。通话结束时，应礼貌地回复顾客并挂断电话。

在新的一年里，我将吸取过去的教训，积极参加公司的培训。在领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。

个人年度考核总结怎么写范例5

在公司领导和同事的关心指导下，我积极做好自己的本职工作，积累了一些过去从没有的经验。通过不懈努力，各方面都取得了一定的进步，现将个人工作总结如下。

一、主要工作与成绩

担任采购部采购员已有一年，我在本部门领导和同事的帮助下，已经全部熟悉了工作环境和办公环境。我了解了本部门及其他部门、车间及相关管理人员，并学习并熟练操作金蝶软件。同时，我深入车间，逐步了解每个车间的简单工艺、产量、机器设备、相关五金件等。尽管我的学习专业与采购专业不符合，并且对设备、五金知识比较欠缺，但我通过主动学习和提问，顺利完成了一年来的采购工作，并在一定程度上提高了自己的业务水平。

我成功完成了既定的五金类采购任务。公司每天都有不断的采购单，根据车间的生产需要，我及时将所需的设备、五金、配件购回，从而保证了车间的生产进度。在采购过程中，我从质量、成本和交期三方面进行考虑，同时坚持“价比三家、质比三家、服务比三家”的原则。我在满足生产现场或需求部门的同时，尽量降低成本，较好地保护了公司利益。

我还实施了供应商管理，建立了供应商管理台帐，完善了供应商档案。我积极开发供应商资源，拓宽采购渠道，并协助质量部门对供应商进行评定和复评。我将所有合同统一存档，并制定统一的合同审核表，经公司高层领导签字确认后付款，以保证合同的真实性和可靠性。

在发货方式上，我尽量以送货上门的方式来降低公司的额外提货费用。为了降低公司不必要的税收，我积极向客户催要增值税票，并经过协商，对方也将抵扣联寄予我公司，从而每月都能减免一些不必要的税收。我还能够完成领导分配的任务，并协助横向部门做好各项工作。

二、存在问题与不足

在采购物料时，我对一些五金知识的了解还不够广泛，无法很好地掌握价格信息和物料质量。我的应变能力不强，对一些工作的协调和处理还不够好。同时，在日常工作中，我也需要进一步提高工作的细致认真度，以提高工作质量和效率。

三、工作心得

总之，采购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节。我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。在公司各位领导的关心支持下，通过这段时间的采购工作，使我懂得了许多道理，也积累了一些过去从来没有的经验，同时也明白了采购和优秀采购之间的分别和差距。

在管理和成本控制过程中，我们应该不断出新招、奇招。否则，即使成本在下降，只可能是市场或外加因素自然形成的。而这样的下跌对于我们的竞争对手来说，也是一样的下降成本。我们并没有比竞争对手更多的成本优势。因此，创新的想法和大胆尝试新的方案才能使我们可能找到独到的降低成本、提高效率的方案。当前社会各行业各企业的竞争力和之间的较量，其根源可归纳为决策层的经营理念和经营思路的较量。只有不断创新的思维才能使企业永远保持活力。

个人年度考核总结怎么写范例6

本人于_年份加入了___有限公司的人力资源部门，并从事养老、失业、医疗保险统计管理和劳动合同签订等工作。同时，我还负责劳动工资和员工绩效考核等方面的管理。现在，我将总结一下自从我开始工作以来从事的专业技术工作。

首先，我主要负责养老、失业和医疗保险的统计管理工作。在1995年，__公司的员工养老保险进入了行业统筹阶段。作为职工养老保险工作的初创阶段，我需要从最基本的职工养老保险信息采集、整理和建立台账记录等方面开始。在上级领导的指导下，我认真负责地完成了职工养老保险信息的采集和登记工作，并填写了《__开发有限公司职工养老保险缴费基数过录表》。我还进行了各类养老保险数据的统计工作，以保证信息的准确性、完整性和及时性。在办理和核算养老保险金支付过程中，我灵活运用了自己学习的《社会保障学》和计算机数据信息库知识，将职工养老保险缴费基数的核算修改为一个简便、合理的函数公式。这使得单位职工养老保险管理工作由单一、老化的手工操作真正转变为了计算机科学管理，大大减少了工作量，并提高了缴费基数核算的准确性，受到了单位领导和职工的一致好评。

在完成公司职工养老保险的前期工作后，我还参与了失业和医疗保险统计数据的统计过程。我准确理解了各类统计指标的解释内容，保证了各种保险统计报表基础原始数据的正确性。在填报统计报表时，我认真正确地归类处理各项指标的内容，并按照填报要求确保发生数据变化的逻辑关系正确。对于表中指标数据发生重大变化的情况，我及时进行调整并作出变更说明。通过对统计报表各项指标数据的综合分析，我进一步提高了上报统计报表数据的准确性。多年来，我所在人事部门的保险统计信息资料填报及时可靠，数据准确无误，多次受到有关业务部门的高度评价。

其次，我还负责日常工资管理和岗位工资制度改革。作为__公司人力资源部的一员，除了主要负责保险统计工作外，我还负责全公司职工工资管理工作。作为一家改制后的民营企业，__开发有限公司下属各分公司的工资管理在经过劳资员造表核算后，需要交由人力资源部进行最终审核。在我加入公司的这段时间里，公司的岗位结构工资制度变化不大，因此工资管理成为了一项相对简单的日常管理工作。尽管如此，我仍然小心认真地完成每月的劳动工资统计审核工作，确保各项原始数据的准确性，并根据上级各部门的要求及时、准确地上报给各业务部门。除此之外，我还建立了健全的公司职工工资管理记录台账，并按规定办理了日常的职工转正、职务变动、岗位变动和工龄变化等工作调整。多年来，由我经手上报的各级各类报表无差错、无遗漏，时间上从不滞后，多次在有关业务检查和审核中受到上级业务部门的高度好评。

以上是我从事人事工作4年多时间来所做的主要工作。虽然还有其他方面的工作，但由于不占据我的工作内容主导地位，因此在此不再详述。总的来说，作为一名人力资源部的业务经办人员，多年的工作经验为我积累了一些有益的经验。我具备较为熟悉过硬的专业技术能力。然而，在今后的工作中，我仍然会继续加强学习，努力工作，不断提高自己的专业技能，为企业的生存、改革和发展做出应有的贡献。

个人年度考核总结怎么写范例7

20xx年，在护理部的领导下，根据护理部工作计划目标，大内科圆满完成了全年各项工作任务。现总结如下：

一、加强护理安全管理

有计划地督查各项核心制度的执行情况，及时发现问题，分析整改。

（一）查对制度执行情况：检查发现临时医嘱摆药后双人核对不到位，输液主动核对不到位，标签粘贴不规范等。对查对出现的问题进行了持续改进，规范了各个环节的查对流程，查对缺陷较前明显减少。

（二）交接班制度执行情况

1、交接报告书写存在楣栏填写不完整，入院情况未描述或描述不具体，未进行各项评分，护理措施不全面，下一班无连续病情观察等。通过培训、讲评、不断检查反馈等持续改进措施，交班报告较前规范。

2、床边交班存在交班主体不清，以护士长检查为主，责任护士不能主动接分管病人，不主动自我介绍，了解病情，卧床病人皮肤交接不认真，夜班护士不能整理好危重病人床单元再交班等问题，通过培训交接班规范、跟班检查和指导，床边交接班较前规范。

二、分级护理制度执行情况

（一）分级护理执行存在不按级别护理进行巡视，特别是化疗病人，交接班不认真检查液体输入情况、局部皮肤情况，不能每小时巡视记录，特别是中午和下午。病情观察内容不清，执行口服给药医嘱时，护士对病人服药情况不能掌握，病人不能掌握药物作用、副作用、服药方法，腹水病人测腹围、禁食病人口腔护理等护嘱下达不到位，健康教育效果差等问题，通过明确责任护士、责任组长职责，跟班检查指导，分级护理制度执行情况较前规范。

（二）完善应急预案，加强应急预案演练和定位抢救演练，提高了护士的应急处理能力。大内科组织了低血糖跌倒的应急演练一次和过敏性休克的应急演练一次，各病区根据本病区的特点组织了相应内容演练，三病区成功抢救了2例过敏性休克患者，一病区发生一例病人自杀事件，护士能按预案有序抢救、上报，各病区护士抢救时能按定位抢救预案有条不紊进行，提高了抢救成功率，得到了医生的肯定。

（三）定期组织安全会议，对督查中发现的缺陷及时分析，认真整改。