1.个人工作方面：

(1)在20_年_月，我被任命为业务部经理。由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的增加，我对小区的实际情况了解不够深入，导致回传信息失真。

(2)在个人业务养成方面，我没有对新接待客户的回访进行深度剖析，也没有细致地维护老客户。我没有对竞争对手的产品进行深入分析，也没有主动了解市场情况。

2.业务部内部管理上的疏漏：

(1)业务部人员的专业培训和课外知识不到位。虽然我们对业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致他们的知识掌握不牢固。

(2)我们的业务拓展能力不足。我们的业务量没有大的发展，主要是因为我们的信息范围有限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理。我们对市场拓展思路不宽广，手段不丰富，需要加强综合技能。

(3)工作细节控制不足，导致综合效益不高。虽然我们忙碌地拉来了业务单子，但由于前期品牌导入意识和现场配合不够好，导致综合效益不理想。

3.客服中心：

(1)前台接待对客户不够认真，导致客户对公司品牌了解不够深入。前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理解，导致客户对公司的了解不够全面。

(2)老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降。我们应该加强对老客户的维护工作，通过一些细节营销来维系与他们的关系。

二、20__年的工作计划

在__年岁末_总提出了“__战略”...套餐和...套餐。经过和专业教师的学习，我们决定在市场上推出这个套餐方案。具体的工作计划如下：

1.注重企业人才建设，增强企业竞争力。我们将建立健全绩效考核体系，编制完善《业务部员工手册》，构建激励机制，吸引和留住各类人才，增加企业竞争力。

2.合理利用经营资源，加强经营配套服务意识。为了更好地服务客户，客服中心将制定《客户管理制度》，提供专业的设计方案和项目经理安排，做好每一个细节，让客户充分满意。

3.以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式。根据公司及_总__“__战略“的定位，我们将采取更灵活有效、务实的措施，转换经营机制，优化工作流程，提供优质的服务，打响双套餐产品。

4.落实教育培训工作。利用早班会、培训课等方式加强教育培训工作，提高员工对制度的遵守和遵纪守法的意识，使他们能够充满热忱地完成任务。

以上是我对过去工作的总结和明年工作计划的制定。希望能够通过这些改进措施，提升个人能力和团队综合效益，为公司的发展做出更大的贡献。

项目汇报总结怎么写精选7

一、__年工作总结

__年我在公司项目部门主要负责项目立项和组织报批的工作。在董事长、财务部、行政副总和相关部门同事的支持下，我完成了以下几个方面的工作：

1. 完成公司项目的立项和报批工作。__年总公司共完成了9个项目的申报工作，其中4个项目被立项，4个项目未被立项，还有1个项目正在申报过程中。涉及的部门主要包括省、市、区农业局，省、市乡镇企业局，市科技局，市经委、市商务局、市资源创新办等。项目申报扶持资金为144万元，实际到位资金为102万元，还有50万元的资金正在申报中。

生态园共完成了13个项目的申报工作，其中10个项目被立项，3个项目正在申报过程中。涉及的部门包括石林县财政局、农牧局、水利局、科技局等。项目申报扶持资金为158万元，实际到位资金为126.4万元。

总计，__年共完成了22个项目的申报工作，其中14个项目被立项。申报立项资金为302万元，实际到位资金为228.4万元。

项目的组织报批和立项是项目部门的重要工作，确保公司能够争取到有利政策和资金支持。在__年，我得到了各位领导和同事们的大力支持，取得了这样的成绩。在此，我向大家表示感激！

2. 研究与公司项目相关的产业信息，搞好对外公关，最大限度提高项目立项的可能性。

做好项目工作的关键是时刻研究整理国家、省、市、县各相关部门的产业政策，收集整理与项目相关的第一手、最新的产业信息。我不断更新和维护这些信息，及时向公司领导汇报项目信息，保障项目执行的质量和效率。同时，我也注重与政府相关部门领导和项目负责人的公关工作，抓住每一个机会，制作好项目申报书，最大限度提高项目立项的可能性。

项目部门的工作比较特殊，很多时候需要外出跑业务，下班后还要进行公关工作。在外代表公司时，我注重个人形象，保持整洁大方的着装，接待约访的领导。在不同的环境中，我注意肢体语言的表达、谈话的语气、资料的准备。我学会了察言观色，用心观察周围的人和事。我知道在不同场合要讲什么话，见什么人要念什么经。

同时，项目部门的工作要求时效性和灵活性。因此，我努力提高自己的思想素质，学习和掌握项目专业知识，及时更新和维护项目信息。我也注重提升社交礼仪和行为本领，注意每一个细节。在对外公关时，我要按照“有理、有节、有度”的标准要求自己，保持良好的形象，不给公司丢脸，宣传和提高公司的知名度和美誉度。

例如，在接待细节上，我要求自己：

1. 提前向财务部支取钱款，数额较大的需要常务副总签字认可。

2. 提前预定用餐地点，如有变动需要及时安排。

3. 如需送礼给领导，要保持隐秘，不可大肆宣扬。

4. 用餐时与领导保持沟通交流，营造良好的用餐气氛。

5. 饮酒不要过量，保持清醒的头脑，避免喝醉出丑，损害公司形象。

6. 用餐结束后迅速结账，如有其他人员陪同，要安排打包剩菜，避免浪费。

7. 迎送领导时，让领导感受到热情的接待，乘兴而来，满意而归。

3. 研究制定公司项目管理制度，工作程序，预算和控制每个项目的费用开支。

作为项目部经理，我在行政部门的协助下，制定和完善了公司的项目管理制度，使项目从可行性研究、报批、立项到具体实施的每一个环节更加科学合理、制度化。我不断学习和总结工作经验，按照制度要求开展项目管理。我详细制定了每个项目的运营预算，并按照“量入为出、高效、节俭”的原则进行项目管理，以最大化公司的收益。

4. 重点组织和安排好__年度中秋和春节两大传统节日的送礼公关活动。

中秋和春节是我国历史悠久的传统节日，也是合家团圆、共享幸福的时刻。作为礼仪之邦，选择在这两个节日安排公关活动是最合适的。公司领导非常重视这两个节日的公关工作。