在不久的将来,我将踏上人生的另一段旅程。在这段旅程中,有时会感到茫然和无助,但生活的路谁都无法预测,只能一步步摸索。只要方向正确,只要我们不断努力追求目标,相信在不远的将来,我们一定会拥有属于自己的天空!
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16年来,我作为项目经理获得了认证,这一年里经历了成功的喜悦和困难的挫折,取得了一些成绩,也发现了一些不足。在公司领导的正确指导下,得到了同事们的帮助和支持,我专注于本职工作,不断学习和进取,勤奋工作,遵守公司的规章制度,较好地完成了一年来的工作任务。以下是我的工作总结:
首先,我树立了正确的管理心态,严格要求自己。作为公司派遣到黑龙江办事处的管理者,我要对每位员工做到公平、公正、客观,解决团队成员在工作中的分歧时不能参杂个人情感。我严格要求团队成员,帮助他们提高工作能力。我曾在办事处成员会议上说过:“我们每个人想要体现自己的价值,就要使发展更好。只有大家共同努力,公司才能发展更好。公司发展要应对市场经济的潜规则,我们现在所处的正是行业的优胜劣汰阶段。如果我们没有过硬的工作作风和技术,就会被市场淘汰。”我相信,公司好员工才能好。
其次,我建立了一个坚实的团队,营造了良好的工作氛围。在我的工作中,我始终坚持一个理念:“管理者对工作的热忱态度,会给周围的人带来活力。”因此,我通过各种途径树立了一个进取的榜样,让每个团队成员都有一个衡量自己的标准,都有一个努力的方向。对于犯错误的员工,我主张先了解实际情况,然后根据实际情况确定如何处罚,以免给他们造成消极心理。我努力帮助每个员工进步,同时坚持团队要有铁的纪律,就像龙舟一样,只有每个桨手步调一致,才能到达终点。对于明知故犯或屡犯不改者,我坚决按照制度进行处罚。因此,我制定了《黑龙江办事处管理制度》,并帮助员工建立正确的职业规划,让他们能够看到自己的职业发展道路。根据公司的绩效制度和办事处的实际情况,我制定了《办事处绩效考核制度》,对于员工的表现,我给予适当的奖励和表扬,同时也给予适当的批评和教育。
第三,我建立了组织框架,努力完成公司给予的任务指标。办事处今年的合同任务是300万,虽然产值不高,但涵盖了大兴安岭、黑河、鹤岗、双鸭山、哈尔滨五个地市,因为地域市场的分散,工作的难度很大。办事处成立初期,公司只派遣了我一人,其他员工都是本地招募的,他们的能力有限。针对这一情况,我努力组织培训新员工,并亲自指导他们的工作。五个地市选出了较为优秀的新员工任命为技术骨干,我采用了矩阵式管理结构进行统管。经过一年多的发展,部分新员工逐渐成长起来,地市监理工作也开始由技术骨干负责。在任务完成方面,合同和进度任务按计划准时完成,但开票和回款任务完成情况不理想。针对这一情况,我们正在努力寻求突破口,并计划在第三季度追赶任务完成情况,坚决在年底前完成公司的任务。
最后,在接下来的日子里,我将更加努力,勇敢面对各种困难和挑战,不仅要完成自己的本职工作,还要做好客户的关系维护和拓展工作,努力彰显公司的品牌和形象,为公司的发展做出更多贡献。
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时光匆匆而过,转眼间,我已经在公司工作了__年。我的业绩也逐渐稳定发展,这离不开公司严格的管理制度和要求,同时也离不开上级领导的明智决策和同事们的努力。我要再次表达对他们的感激之情。
回顾过去一年的工作,总体来说,取得了可观的成绩。尽管上半年中有个别项目的完成情况不太乐观,但我们总结了以下几点原因。
首先是施工现场的管理和监督。管理不仅仅是要合理安排工人,明确分工和责任,监督也是非常重要的。我们需要跟进现场施工的进度,注意每个阶段可能出现的问题,并及时进行监督,以确保不出现任何质量问题。然而,我在这方面做得不够到位,在三月份的一个项目中出现了一些疏漏,辜负了公司领导和同事们的期望。我深感愧疚。
失败是成功之母,所以我们必须严格管理,明确责任,让工人清楚自己的职责所在,这是保证质量的重要因素。同时,现场的监督也要做到胸有成竹,了解每个细节,并及时跟进。
其次是对技术工人的指导和培训。装饰行业日益精细化,市场竞争激烈,技术要求是生存的关键。技术人员在施工过程中扮演着保障质量的重要角色。人才是任何公司发展中不可或缺的资源,我们需要对员工进行指导和培训,巩固他们的技术,发挥他们的优势,不断提高技术水平。因此,明年我们计划继续扩大团队,优胜劣汰,确保技术不合格的人员不上技术岗位。
最后是针对客户的要求。顾客就是上帝,提供优质的服务是增加产品附加值的关键。在不影响公司和个人利益和声誉的前提下,我们应该尽力满足客户的需求,巩固老客户,提升声誉。
对于以上几点,我真诚希望公司领导和同事们能够给予指导和帮助,我将非常感激。
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进入__公司已有3年的时间,回首往事,我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变。我非常感激公司对我的培养和信任。在这篇总结中,我将回顾工作中的情景,并制定明年的工作计划,以期对日后的工作推进有所指导。
一、个人总结
1.个人工作方面:
(1)在20_年_月,我被任命为业务部经理。由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的增加,我对小区的实际情况了解不够深入,导致回传信息失真。
(2)在个人业务养成方面,我没有对新接待客户的回访进行深度剖析,也没有细致地维护老客户。我没有对竞争对手的产品进行深入分析,也没有主动了解市场情况。
2.业务部内部管理上的疏漏:
(1)业务部人员的专业培训和课外知识不到位。虽然我们对业务代表进行了系统的培训,但在后续的专业培训跟进方面没有做到位,导致他们的知识掌握不牢固。
(2)我们的业务拓展能力不足。我们的业务量没有大的发展,主要是因为我们的信息范围有限,渠道单一狭窄,缺乏规范管理。我们对市场拓展思路不宽广,手段不丰富,需要加强综合技能。
(3)工作细节控制不足,导致综合效益不高。虽然我们忙碌地拉来了业务单子,但由于前期品牌导入意识和现场配合不够好,导致综合效益不理想。
3.客服中心:
(1)前台接待对客户不够认真,导致客户对公司品牌了解不够深入。前台礼仪接待不够专业,没有对公司企业文化进行深入理解,导致客户对公司的了解不够全面。
(2)老客户维护工作滞后,导致老客户推介率下降。我们应该加强对老客户的维护工作,通过一些细节营销来维系与他们的关系。
二、20__年的工作计划
在__年岁末_总提出了“__战略”...套餐和...套餐。经过和专业教师的学习,我们决定在市场上推出这个套餐方案。具体的工作计划如下:
1.注重企业人才建设,增强企业竞争力。我们将建立健全绩效考核体系,编制完善《业务部员工手册》,构建激励机制,吸引和留住各类人才,增加企业竞争力。
2.合理利用经营资源,加强经营配套服务意识。为了更好地服务客户,客服中心将制定《客户管理制度》,提供专业的设计方案和项目经理安排,做好每一个细节,让客户充分满意。
3.以经营为核心,整合资源,推行全面营销模式。根据公司及_总__“__战略“的定位,我们将采取更灵活有效、务实的措施,转换经营机制,优化工作流程,提供优质的服务,打响双套餐产品。
4.落实教育培训工作。利用早班会、培训课等方式加强教育培训工作,提高员工对制度的遵守和遵纪守法的意识,使他们能够充满热忱地完成任务。
以上是我对过去工作的总结和明年工作计划的制定。希望能够通过这些改进措施,提升个人能力和团队综合效益,为公司的发展做出更大的贡献。
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2年对于公司来说是一个辉煌的一年,因为在这一年公司取得了巨大的成绩。作为公司的一员,我所在的项目部也取得了令人瞩目的成绩。无论是楼主体的验收还是综合楼即将竣工,都足以证明这一点。楼主体建筑面积为8474平方米,采用框剪结构,地上十一层,地下二层,工程于某年开工。在施工过程中,由于甲方多次变更,给项目部带来了多次返工,给施工带来了一定的难度。但是项目部的每一位员工都没有灰心,他们都以更高的热情去对待并认真完成每一项变更工作。工程从起初的六天一层到之后的五天一层,足以说明管理的完善。在施工主体时,甲方领导对比同期施工的中铁十四局所承接的楼近两层,项目部在保证工程进度的同时还加强了对质量的管理,对于工程中出现的质量问题能够及时、正确地处理。工程在主体验收时,顺利通过并达到优良工程标准,得到了甲方领导的一致好评。
除了保证质量和进度,项目部还非常注重安全生产的管理。项目部定期对工人进行安全教育,定时对工地设备进行检修,及时对施工现场隐患部位进行防护。由于这些措施的有效实施,该项目被评为“市级安全文明工地”。项目部做到了“安全、质量、进度”的全面完善。另外,还有一座建筑面积为1601平方米的楼,采用框架结构,地上四层,于某年9月份开工。由于这个工程的工期非常紧张,任务非常重,项目部所有工作人员都日以继夜地施工,确保进度的同时没有放松对质量的管理。在主体验收时,该工程被评为“优良工程”。然而,由于甲方手续不全,工程迟迟未交工。所有这些成绩的取得离不开分公司领导的支持与帮助。
某年,公司颁布实施了新的“体系运行程序”。经过一体化程序的运行,公司与分公司之间、分公司与项目部之间、项目部内部之间的管理都得到了很好的完善与协调。
“一体化管理”中的25个控制程序从多个方面指导和记录了工程中的每一个环节,能够更好地约束我们的工作。这些记录是对工程施工过程的真实写照,使我们的工作有据可查。一体化管理的实施使工程在质量、安全和环境方面得到了很好的控制。