在过去的一年里，我们经历了一系列严重影响客户的事件。但是，我店率先及时调整了经营理念，仍然成功地实现了上级给的目标。这个成绩离不开每一位员工的努力，我非常荣幸成为这个团队的一员。作为酒店营销部门的一名员工，我认为有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验和不足，扬长避短，争取在新的一年里创造新的成绩。

首先，客人反映问题较多。在服务业中，酒店的硬件和服务是我们的生命线。如果这两个方面做得不好，酒店想要发展壮大，也只是空谈。我们需要加强主动服务意识，提高服务的耐心和人性化，特别是在面对大量客人时。我们需要更加关注细节，从自己做起，例如举手之劳的事情，如收拾客人扔的垃圾，帮客人提行李等等。此外，我们的营业时间需要更加稳定，提供弹性服务。在技术支持方面，我们需要提高维护范围的效率，制定应急预案。同时，我们也需要加强各部门之间的联系和沟通。

其次，服务质量有待优化。通过多次检查和客人投诉，我们发现酒店各个部门和岗位的员工服务质量在横向上有高有低，在纵向上有好有差。无论是白天还是黑夜，平时还是周末，是否有领导的情况下，都很难提供一致的优质服务。经常出现的问题是，一些部门或岗位的员工不整洁，缺乏礼貌和主动性，接待服务差，处理问题不灵活。此外，粗心的清洁和不及时的设备维护也影响了整体服务质量。

再次，营销中存在一些问题。经过一段时间的磨合，我们的市场部已经成为一个精干、团结、上进的团队。团队成员之间的分工协作非常顺畅，相关部门之间的合作也日益加强，可以相互理解和支持。但是，我们还需要加强与其他部门的沟通与合作。市场部渴望得到其他部门的理解和支持，始终以客人第一、服务第一的原则对待客人，将客人送回酒店。营销工作并不是人人都能认可的，有时客人的投诉会让我们感到很忙、很辛苦。员工服务的惯性、主动性和责任感的缺乏给营销人员赢得客户带来了很大的阻力。部门职责不清，本末倒置，互相指责，玩忽职守推卸责任，导致营销人员未能及时处理客户投诉，增加了客户退货率。此外，市场调研不够深入，规划方案缺乏创新。

另外，我们也要注意到营销策略的问题。首先，我们应该稳定固定消费客户，与周边企业建立良好的关系。我们可以召开大型客户欣赏联络会，加强与客户的情感沟通，听取客户的意见。其次，我们需要发展创新，建立灵活的激励营销机制。营销代表应该制定工作日志，完成每个工作日拜访客户的工作步骤。根据每月的营销任务完成情况和工作日志，对营销代表进行全面考核。最后，我们要重视投诉处理。市场部，尤其是前台岗位，是酒店的门面。我们应该本着“顾客至上，服务第一”和“让顾客完全满意”的宗旨，从部门经理到主管，从领班到接待员，除了礼貌热情之外，还要能够化解矛盾，妥善处理问题。

总之，营销策略不是一成不变的。我们需要经过一定时间的执行，检查预期目标是否达到，方向是否正确，并定期进行调整。为了确保来年营销工作的顺利高效实施，我们还需要努力加强关键工作流程和关键系统，培养组织执行力，从而更好地开发和留住客户！

公司职员个人年度工作总结范本9

时光如梭，岁月如歌，转眼间我已经参加工作有一段时间了。回顾过去一年的工作历程，我经历了汗水和收获，经历了辛酸和成长。为了在未来的工作中更好地发挥优势，做好本职工作，提升自身价值，我现在对过去一年的主要工作内容、经验和感受进行总结。

自从参加工作以来，我一直从事施工管理工作，并不断虚心学习，提高专业技术水平。在过去的几年里，我参与了三个工程项目的施工，所有工程都顺利合格。

在过去的一年里，我先后在__、__和__项目部工作，通过师傅和同事的指导，我逐渐熟悉了工程管理工作。在工程施工之前，我会进行详细的技术交底，让操作者了解施工任务的特点、施工工艺、劳动组织、技术组织、安全措施、控制消耗、规范要求和质量标准等内容，尤其是特殊、复杂工程或者涉及新结构、新材料、新工艺的工程，我会特别强调其特殊要求。此外，我也非常注重对进场原材料、构配件和设备的质量进行严格把关。

所有进场的原材料、构配件和设备必须出具供应部门提供的合格证文件，并对规定要求重新试验的原材料、构配件和设备进行重新抽查试验，只有经过证明合格后才能使用。我会按照质量标准的要求逐项检查操作质量和中间产品质量，并在质量检查的基础上进行隐蔽工程、分项工程和竣工工程的验收和记录，以确保工程质量。另外，我还会认真做好工程技术档案的管理工作，因为工程技术档案是工程的原始技术和经济资料，是技术和工程质量管理工作的成果，也是建设单位使用、管理和维修所必须的依据。

经过多年的学习和实践，我已经基本熟悉了现场管理工作的主要内容和施工过程中需要注意的重点。在接下来的两年里，我在师傅和同事的指导下逐渐开始独立完成一些工作，如使用水平仪指挥挖机进行场地的开挖、平整和回填，利用GPS定位中心坐标，以及使用全站仪进行放线等工作。在这些工作中，我获益匪浅，并且我也明白作为一名技术员，无论遇到什么事情，都应该自己先去做。下面我简单谈一谈我在学习测量方面的体会。

首先，我在测量和试验工作中非常注重“小心推敲、认真求证”的工作精神。在进行测量和施工之前，我会仔细审查图纸，及时向设计和监理单位提出存在问题的地方。在进行测量放线之前，我会利用图纸上给出的数据，运用各种公式进行验证，并采用不同的计算方法进行重复计算，以确保没有任何错误。在进行试验之前，我会再次仔细阅读图纸，查看是否有特殊要求或与现行规范存在冲突的地方，如果有冲突，我会按照“从严不从宽”的原则处理，并及时向上级报告。同时，我还会再次熟悉操作规程，确保操作的准确性，即使是对于非常简单的试验，我也不会马虎对待。此外，我还会注意保存和及时整理各种原始数据，因为“经验是从众多的数据中总结出来的”！

其次，我在工作中注重将学到的知识与实际工作相结合，不断总结经验和教训，不断提高工作效率。例如：

1.将测量和试验的数据直接输入电脑，由系统自行计算，可以大大减少出错的机会，节省时间，并且方便保存、转移和输出数据。

2.将图纸中的相关数据输入到autocad中，可以更容易地发现图纸存在的问题，并且更好地理顺各种关系。

3.在全站仪的放样操作中，采用“后方交会法”可以减少对站点的要求（适用于粗略测量）。

4.对于图纸中没有提供坐标且附近没有导线点的工程（现场已经确定了某点的位置），可以假定图上某点为坐标原点，利用图上的各种关系计算出其他点的坐标，并进行数据复核和输出，这样可以加快工作进程，特别是减少野外作业的时间。

总之，过去一年的工作经历让我收获颇多。我将继续努力学习和提高自己，将学到的知识和经验应用到实际工作中，为公司的发展做出更大的贡献。

公司职员个人年度工作总结范本10

20_年即将过去，经过又一年的物流管理工作，公司的物流工作已进入了稳步发展阶段，同时自我在物流管理方面的潜力也得到了锻炼与提高。这是一份总结和展望的报告，我们将详细介绍物流费用、物流配送、仓库管理和信息系统管理的情况，并提出了新的一年的目标。

一、物流费用

物流费用控制是一项重要的工作，要用合理的物流成本去实现高效、高质量、高附加值的物流业务是一件很难的管理工作。而我司的物流结构模型是“总部集中制”，因此控制物流费用，总部务必有一套完善的物流规章制度。透过它来控制各分公司的物流指令下达、物流配送作业，从而控制物流费用。20_年的物流费用相对往年来说比较合理，整体费用有所上升降。具体数据如下：

1、配送费用：随着公司销售量的增长，物流费用的绝对值有所增长，但是物流费用与销售比整体有所下降。

2、仓储费用：销售量的增加，仓库费用也在增加。随着生产规模的不断扩大，公司对原材料的需求也越来越告，进而对仓储的需求也越来越高，因此今年的仓储费用增加，但是与销售额的比值十下降的。

二、物流配送

1、物流配送是销售物流中的关键环节之一，配送时间的及时性，货物的安全性是物流配送作业质量的直接表现。在20_年，我部门狠抓到货及时性的考核，严格按照物流流程的有关规定做到及时、准确、高质量的配送。在这种严格的要求下，我部门从上到下都紧张起来，全力做好公司的物流配送，加强配送市场的管理，实施每票货物的跟踪，并把跟踪信息及时反馈到物流经理。每月及时召开回顾会议，对上月出现的问题及时总结。20_年我部门的配送准时到达率_%，运输数据回传及时率_%、回单完备率_%，货物损失率为_。退货时间的及时性也比20_年有提高，大部分退货商品都能在一周内回到。

2、在货物配送中也遇到一些问题：

A、客户单据的签收盖章。

B、配送严重超时导致客户销售损失的弥补问题。

三、仓库管理

1、20_年年各仓库库存超多增加。因为公司生产规模扩大，发展速度很快，因而仓库平均库存大大增加。出入库数量也增加，如此大的业务量势必给仓库管理带来很大的不便。

2、20_年仓库管理从两方面着手，即仓库日常维护管理和仓库数据信息管理。在仓库日常维护管理方面，要求保管员每日打扫库内卫生，调整仓库货物的堆码，使仓库货物整洁干净，提高仓库面积的使用率。在有条件的状况下，对部分物品，如维修物料、小礼品、宣传单等推广使用货架管理，此刻仓库已在使用货架管理，使用后反映比较好。同时，部门不定时到仓库进行检查，督促保管员加强日常的维护。在数据信息管理方面，要求仓库与统计每日核对库存帐，统计与我司指令下单人员核对每日的指令，仓库每周实物盘点。为了加强库存数据的管理，从_月份开始，每月宝供务必做库存分析。

四、信息系统管理

信息起到连接各物流环节的桥梁作用，如运输信息、配送信息、库存信息、物流市场信息等。运输信息，仅指干线运输，在20_年，经常与总部及_物流公司电话联系货源信息，并把信息反馈到分公司，让分公司掌握货物在途状况，提前安排货物的销售，更有利于销售业务。配送信息，_物流公司每日跟踪货物的配送在途状况，及时把真实的信息反馈到经营部和我那里，这样加强配送在途的跟踪，更能掌握货物配送状况，出现问题后能加快处理速度。库存信息，保证库存的准确性是根本，因此要求_物流公司每日核对库存，使库存实物与电脑帐、手工帐务必一致。准时给分公司发送库存日报表。物流市场信息，这是了解物流市场动态的信息之一，经常搜集有关物流信息，如运输价格、货站经营状况、物流公司状况、国家物流方面的政策法规等。有了这些信息更能使我们调整物流策略，制定物流工作计划。

五、20_年目标

新的一年，我部门的工作目标如下：

目标1：出入库准确率到达_%，控制积压库存，加快资金周转。

目标2：采购货物做到质优价廉，满足客户需要，降低采购成本。

目标3：缩短进货周期，避免航空货运，控制物流成本。