在20年的新产品创新方面，我们取得了新的突破。经过长时间的研究探讨和实践尝试，我们成功地生产出了外观优美、材质耐磨的石英砂地板和具有抗菌、防水功能的植绒地板。此外，我们还通过自主研发，实现了以前需要购买压花面层的自主生产。在过去的一年里，我们申报了数项专利。通过不断的实验和实践，我们大胆地使用新材料来降低成本并提高产品质量，以期为公司带来更大的收益。在20年中，石英砂地板处于试产阶段，我们生产了大约__米，约__平方米，研发费用约__万。植绒地板生产了大约__米，约__平方米，研发费用约__万。水池纹系列产品生产了__米，约__平方米，研发费用约__万。商用地板的新产品包括自然系列、都尚系列、卡乐系列、希尔系列、弗瑞系列和瑞诺系列等。

三、不断学习，认真总结

无论是旧产品的改进还是新产品的研发，我们都需要不断学习新的知识，提高自己的理论水平。对于新产品的研发，我们需要考虑各种因素，并通过实验初步确定工艺参数，再通过实际生产来验证参数的正确性。我们通过实验、总结、思考和反复实践，最终确定了各项工艺参数，以确保生产出合格的产品。

四、今后努力的方向

1.努力学习，勇于实践，将理论与实践相结合，提高综合素质和业务能力，为本职工作做出贡献。

2.强化创新意识，加强各部门之间的合作，不断开拓，大胆创新。

我对未来充满信心，我们将与各部门一起努力学习，不断开发新产品。通过大家的共同努力，我们将引领企业走在行业的前沿，为企业的未来共同努力，共创美好明天。以上是我对过去一年工作的汇报，如有不足之处，敬请各位领导和同事批评指正。

公司职员个人年终总结优质7

在过去的一年里，我们经历了一系列严重影响客户的事件。但是，我店率先及时调整了经营理念，仍然成功地实现了上级给的目标。这个成绩离不开每一位员工的努力，我非常荣幸成为这个团队的一员。作为酒店营销部门的一名员工，我认为有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验和不足，扬长避短，争取在新的一年里创造新的成绩。

首先，客人反映问题较多。在服务业中，酒店的硬件和服务是我们的生命线。如果这两个方面做得不好，酒店想要发展壮大，也只是空谈。我们需要加强主动服务意识，提高服务的耐心和人性化，特别是在面对大量客人时。我们需要更加关注细节，从自己做起，例如举手之劳的事情，如收拾客人扔的垃圾，帮客人提行李等等。此外，我们的营业时间需要更加稳定，提供弹性服务。在技术支持方面，我们需要提高维护范围的效率，制定应急预案。同时，我们也需要加强各部门之间的联系和沟通。

其次，服务质量有待优化。通过多次检查和客人投诉，我们发现酒店各个部门和岗位的员工服务质量在横向上有高有低，在纵向上有好有差。无论是白天还是黑夜，平时还是周末，是否有领导的情况下，都很难提供一致的优质服务。经常出现的问题是，一些部门或岗位的员工不整洁，缺乏礼貌和主动性，接待服务差，处理问题不灵活。此外，粗心的清洁和不及时的设备维护也影响了整体服务质量。

再次，营销中存在一些问题。经过一段时间的磨合，我们的市场部已经成为一个精干、团结、上进的团队。团队成员之间的分工协作非常顺畅，相关部门之间的合作也日益加强，可以相互理解和支持。但是，我们还需要加强与其他部门的沟通与合作。市场部渴望得到其他部门的理解和支持，始终以客人第一、服务第一的原则对待客人，将客人送回酒店。营销工作并不是人人都能认可的，有时客人的投诉会让我们感到很忙、很辛苦。员工服务的惯性、主动性和责任感的缺乏给营销人员赢得客户带来了很大的阻力。部门职责不清，本末倒置，互相指责，玩忽职守推卸责任，导致营销人员未能及时处理客户投诉，增加了客户退货率。此外，市场调研不够深入，规划方案缺乏创新。

另外，我们也要注意到营销策略的问题。首先，我们应该稳定固定消费客户，与周边企业建立良好的关系。我们可以召开大型客户欣赏联络会，加强与客户的情感沟通，听取客户的意见。其次，我们需要发展创新，建立灵活的激励营销机制。营销代表应该制定工作日志，完成每个工作日拜访客户的工作步骤。根据每月的营销任务完成情况和工作日志，对营销代表进行全面考核。最后，我们要重视投诉处理。市场部，尤其是前台岗位，是酒店的门面。我们应该本着“顾客至上，服务第一”和“让顾客完全满意”的宗旨，从部门经理到主管，从领班到接待员，除了礼貌热情之外，还要能够化解矛盾，妥善处理问题。

总之，营销策略不是一成不变的。我们需要经过一定时间的执行，检查预期目标是否达到，方向是否正确，并定期进行调整。为了确保来年营销工作的顺利高效实施，我们还需要努力加强关键工作流程和关键系统，培养组织执行力，从而更好地开发和留住客户！

公司职员个人年终总结优质8

时光如梭，转眼间，20__年度的工作已经在丰华物业公司的员工们忙碌中匆匆过去。这一年对于丰华物业公司来说是一个重要而关键的发展年。在董事长和公司各级领导的大力支持下，丰华物业公司秉持着“服务要用心、工作要实干、业主无小事、服务无止境”的服务理念，以“一流管理、一流服务、一流质量、一流业绩”的经营宗旨，弘扬“尽职尽责、工作务实、善于创新、高效发展”的丰华精神，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求。在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司20__年主要工作总结汇报如下：

一、物业费的收缴工作

按照年初制定的物业费收缴计划，总公司按月、分项制定月度计划，并将物业费收缴列为月度重点工作计划。各项目管理处在经理的带领下，采取走收上门、电话催缴、贴催缴单并拍照存档、划片承包等方式，落实收费任务。针对拖欠物业费的业主，建立专门档案，并跟踪追缴。在追缴的同时，公司积极运用法律手段，与律师积极沟通，了解诉讼过程及注意事项，并对案例进行解析。截止20__年12月，公司共向法院递交了起诉材料，法院实际判决起。通过递交律师函，有户业主补交所欠费用，累计为物业挽回经济损失万余元。在全体员工共同努力下，七个有收费考核指标的管理处中，有个项目管理处完成了当年收费计划。物业公司整体完成了物业费收缴：元，其中本年度应收物业费：元，电梯费：元，陈欠物业费：元，园区平均综合收费率达。基本完成20__年收费经营目标管理计划。

二、园区建设工作

20__年8月，鑫丰雍景豪城办理入住。总公司组织人员对雍景豪城的客服、保安、保洁员工进行了细致具体的岗位培训，让新员工学习企业的规章制度，了解工作职责，掌握胜任技巧，提升服务质量。在办理入住期间，总公司积极配合维护入住秩序，完善园区建设，解决突发事件，确保了鑫丰雍景豪城入住工作的顺利进行。去年国际、馨园、华凯进入四物业小区后，今年御景华庭在总公司的不懈努力下也步入了四物业小区的行列。

20__年8月，总公司与软件公司沟通交流，为各个园区重新配备了物业管理软件。为使物业管理软件正常运行，总公司建立了《公司网络软件管理制度》，并对各个园区进行培训，确保每名员工都能熟练运用。为提升企业文化氛围，总公司创立了反应企业发展历程的丰华月刊，并对优秀员工进行表彰。公司还对失职的干部和违反劳动纪律的工作人员进行了处罚。

三、园区培训工作

总公司分批对园区保洁员、保安员进行了岗位培训，共培训了36次。同时，公司组织园区进行了消防演练，提高了保安消防安全技能。为提升园区保安人员的服务质量，总公司制定了保安例会制度，要求各个园区保安每周进行两次例会。

四、存在的问题和改进措施

1、业主对物业管理工作的了解不够。有些业主不清楚物业运行的全貌、管理工作负荷和费用开支范围，导致他们对物业管理服务不满意。

2、物业管理费收缴难。部分业主以各种理由拒绝缴纳物业管理费，导致公司的损失增加。

3、公司管理层及工作人员业务能力普遍偏低。在物业方面的法律法规方面需要加强，处理问题的方式方法单一，管理不够精细。

4、员工培训不足。特别是客服人员对相关物业知识、法律法规和与业主沟通方面的培训还有待加强。

五、改进的工作和20__年的设想

1、完善公司组织架构，明确各个部门的职责，提高公司的发展速度。

2、规范业务流程，确保工作任务的圆满完成和企业发展目标的实现。

3、建立严格的成本控制体系，降低成本，提高盈利能力和品牌效益。

4、加强员工培训，提高服务水平和业务技能。

5、加强园区的应急演练培训，提高处理紧急事件的能力。

6、积极拓展业务，在适当的时机扩大服务领域。

7、加强物业管理知识的宣传，提高业主对物业管理的了解和认同。

8、利用现有项目拓宽服务领域，增加收入。

9、加大欠费追收力度，减少损失。

10、做好创建文明单位的准备工作。

11、树立品牌服务，提高公司在市场中的竞争力。