一、物流费用

物流费用控制是一项重要的工作，要用合理的物流成本去实现高效、高质量、高附加值的物流业务是一件很难的管理工作。而我司的物流结构模型是“总部集中制”，因此控制物流费用，总部务必有一套完善的物流规章制度。透过它来控制各分公司的物流指令下达、物流配送作业，从而控制物流费用。20_年的物流费用相对往年来说比较合理，整体费用有所上升降。具体数据如下：

1、配送费用：随着公司销售量的增长，物流费用的绝对值有所增长，但是物流费用与销售比整体有所下降。

2、仓储费用：销售量的增加，仓库费用也在增加。随着生产规模的不断扩大，公司对原材料的需求也越来越告，进而对仓储的需求也越来越高，因此今年的仓储费用增加，但是与销售额的比值十下降的。

二、物流配送

1、物流配送是销售物流中的关键环节之一，配送时间的及时性，货物的安全性是物流配送作业质量的直接表现。在20_年，我部门狠抓到货及时性的考核，严格按照物流流程的有关规定做到及时、准确、高质量的配送。在这种严格的要求下，我部门从上到下都紧张起来，全力做好公司的物流配送，加强配送市场的管理，实施每票货物的跟踪，并把跟踪信息及时反馈到物流经理。每月及时召开回顾会议，对上月出现的问题及时总结。20_年我部门的配送准时到达率_%，运输数据回传及时率_%、回单完备率_%，货物损失率为_。退货时间的及时性也比20_年有提高，大部分退货商品都能在一周内回到。

2、在货物配送中也遇到一些问题：

A、客户单据的签收盖章。

B、配送严重超时导致客户销售损失的弥补问题。

三、仓库管理

1、20_年年各仓库库存超多增加。因为公司生产规模扩大，发展速度很快，因而仓库平均库存大大增加。出入库数量也增加，如此大的业务量势必给仓库管理带来很大的不便。

2、20_年仓库管理从两方面着手，即仓库日常维护管理和仓库数据信息管理。在仓库日常维护管理方面，要求保管员每日打扫库内卫生，调整仓库货物的堆码，使仓库货物整洁干净，提高仓库面积的使用率。在有条件的状况下，对部分物品，如维修物料、小礼品、宣传单等推广使用货架管理，此刻仓库已在使用货架管理，使用后反映比较好。同时，部门不定时到仓库进行检查，督促保管员加强日常的维护。在数据信息管理方面，要求仓库与统计每日核对库存帐，统计与我司指令下单人员核对每日的指令，仓库每周实物盘点。为了加强库存数据的管理，从_月份开始，每月宝供务必做库存分析。

四、信息系统管理

信息起到连接各物流环节的桥梁作用，如运输信息、配送信息、库存信息、物流市场信息等。运输信息，仅指干线运输，在20_年，经常与总部及_物流公司电话联系货源信息，并把信息反馈到分公司，让分公司掌握货物在途状况，提前安排货物的销售，更有利于销售业务。配送信息，_物流公司每日跟踪货物的配送在途状况，及时把真实的信息反馈到经营部和我那里，这样加强配送在途的跟踪，更能掌握货物配送状况，出现问题后能加快处理速度。库存信息，保证库存的准确性是根本，因此要求_物流公司每日核对库存，使库存实物与电脑帐、手工帐务必一致。准时给分公司发送库存日报表。物流市场信息，这是了解物流市场动态的信息之一，经常搜集有关物流信息，如运输价格、货站经营状况、物流公司状况、国家物流方面的政策法规等。有了这些信息更能使我们调整物流策略，制定物流工作计划。

五、20_年目标

新的一年，我部门的工作目标如下：

目标1：出入库准确率到达_%，控制积压库存，加快资金周转。

目标2：采购货物做到质优价廉，满足客户需要，降低采购成本。

目标3：缩短进货周期，避免航空货运，控制物流成本。

目标4：不断学习物流采购专业知识、加强产品培训、参加相关技术培训。

认真负责是每一个库管员的基本职责，合理控制库存数量，特殊货物采购到货后，及时督促订货人员将货物出库是库管员责无旁贷的工作资料。良好地控制库存的持续水平，使库存既不发生匮乏，也不会发生停工待料以及无法交货的状况，避免存货数量过多而导致资金积压、周转困难和增加利息、进而造成持有成本的负担。

采购成本关系到公司销售利润的增长点，采购质量的好坏直接关系到工程验收的进度、客户满意度。我部门的工作重点是明确采购的工作资料：一是适时适量保证供应;二是保证货物质量;三是费用最省;四是管理协调供应商、管理供应链。我们将会从供应商管理入手，合理评估供应商，产品质量、账期、准时到货、售后服务都是考评的要项，不断推陈出新。

物流成本是大家不太注意的一个隐构成本，往往被忽略不计，其实物流成本占据了货物成本较重份额，利润在此又损失了一部份。提前做出采购计划，合理规划采购项目。《请购单》的填写势在必行，请公司各部门给予配合，型号、规格、需要到货日期、有无特殊要求都需详细填写。避免到货后在库内存放时间过长，影响售后服务。

公司职员个人年终总结优质13

20xx年，我们公司市场部根据总公司的安排与部署，在省公司下达的规定指标基础上，充分挖掘潜力，层层分解任务，强化业务管理。我们以人为本，注重人员培训，并加强业绩考核。截止到7月份，全市业务收入达到___万元，总排行全省跃居第3位。宽带业务增加___户，普通电话添增__户。取得了良好的业绩。现将20xx年工作总结如下：

1. 市场部采取了各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1月份，我们召集各县区营销、营业骨干进行产品资费培训和讨论，并归纳出存在的问题。根据市场竞争状况，我们在3月份向省公司申请了包月资费套餐，并在全市组织推广。5月份，我们组织各县区管理人员、主管人员、维护人员参加省公司培训，学习业务理论和营销策划，对业务推广起到了很好的指导作用。

2. 在基础管理方面，我们落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列工作，有效避免了业务收入和成本的流失。

从一月份开始，我们按照内控流程要求，调整了原先对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行。每月尽量安排对县公司一级稽核状况进行现场核查。我们对每周稽核状况进行通报，对不符合要求的做法进行批评。每月月底，一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核。这样的做法取得了很好的效果。我们公司现金流差额连续一年在全省属于状况较好的地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。

为确保不因支撑系统错误操作影响收入，我们市场部安排支撑中心每一天对每个县区的拆机、退费明细进行核查，严格封堵每个漏洞。

为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98%的考核目标。我们对欠费回收状况进行周通报和月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份，系统内本年新增长期欠费清理完毕。当月调账数首次低于省公司要求的最低限额，从连续5个月调账超过万元，到达5月份的元。

为掌握资源状况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每月抽查各县区的资源状况，并进行现场检查。

今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改善了管理方式。我们将出入库明细账与支撑中心每一天的经营日报装、拆机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收和重复利用，我们要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。同时，我们鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端，并严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，我们有效控制了浪费现象。

3. 在绩效考核方面，我们改善了绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量和激增量，提高业务收入。

自3月份省公司绩效考核办法草稿下发以来，市场部开始与上级市场部沟通如何计算续费率和流失率两项考核指标。在多次探讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际状况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。我们引导县区公司高度重视上述用户，并通过每天逐户核查的方式，基本上堵住了客户流失的漏洞。对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。这样既节省了资源，又提高了收入。另一方面，也节省了业务发展费用。

4. 存在的问题和困难：

1) 由于我们集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面相对薄弱，造成对县区公司业务发展支持不够。

2) 由于省公司系统准备升级，我们公司很多报表需求无法满足，计算绩效考核指标和分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来了很大的工作量。

为解决以上问题和困难，我们市场部将从以下几个方面进行改善和提高：

1. 加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户使用状况和需求。我们会总结成功营销案例进行推广，并帮助发展较差的县区查找不足并解决困难。

2. 加强营销策划和业务宣传：根据市场竞争状况，制定灵活有效的营销措施。对每个阶段重点发展的业务制定切实可行的宣传和营销步骤，并及时反馈和分析营销结果。适时调整营销思路，改变目前业务发展的低效状态。