一、分流和引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，推荐客户使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐将电子银行服务渠道作为进行非现金类交易的主要渠道，以节省客户在银行等待和填写表格的时间，更轻松地办理业务。

二、为客户提供基本咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予他们特别关注和优先服务，根据客户的星级和资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。

四、遵守大堂经理的服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障现场服务的及时、高质和高效，提高客户满意度。

在开展上述工作的过程中，我发现自己还有很多不足之处，需要改进的地方有以下几个方面：

一、在接待客户时，虽然熟练，但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品的主动性有待加强。

二、日常工作中，处理的杂务较多，占用了较多时间，以致对优质客户的关注度不够。

三、有时只是为了解决问题而解决问题，没有认真思考问题产生的根源，没有杜绝问题再次发生。

四、在与客户交往和关系维护时，手段比较简单，营销效果并不明显，需要提高营销技巧。

结合我这一年来的经验，我非常庆幸有机会在这个岗位上见习，也很感谢工行的帮助。无论将来从事哪一行，做什么工作，我都会重视团队合作，保持耐心、细致、热情的服务态度，不断积累专业知识，并保持好奇心和进取心。我相信，这些品质将为我的未来带来更加光明的前景。

公司个人年度总结报告范文大全11

20xx年，在公司的统一领导下，某热力公司围绕既定目标强化基础管理，着力提升供热质量，坚决服务公司发展大局，确保供热各项任务顺利完成。

一、细化管理，责任上墙

公司根据“四大管控体系”以运行部各专业为主管，建立以项目经理为主体的生产体系。细化管理，逐级落实责任，形成各负其责、齐抓共管，照单履责的安全格局。

二、严格落实外包标准化

今年7月，随着外包标准化的试行，公司严格按照标准规范，从基础设施、人员培训、运行规范、设备治理、风险评估、应急管理等全过程管控，全面推行了标准化的规范工作。今后将持续按照标准化规范要求认真执行各项任务。

三、节能减排，保质保效

20xx—20xx年度采暖季城区供热面积增加到某万㎡，总供热量达到某万GJ，月热指标为某W/㎡。环比供热面积增加了某万㎡，换热站平均供热量为某GJ/㎡。公司利用废旧物资，制作了泵体防护罩、管网路面警示标识、禁停标志、配电柜防护底板等一系列安全防护措施，节省了电量。

四、排除隐患，夯实安全

公司自某月初开始对一级主管网、中继泵站、换热站全部设备设施进行检修、保养工作，彻底排查治理隐患，确保设备的可靠性。

截止某月底，圆满完成清洗和保养计划，校验安全阀某个，热流量计校验某台，为保证中继泵站两路电源可靠性，停暖期对两路电源的快切装置进行试验，并对中继泵与首站热网循环泵进行联锁试验。更换中继泵某kVⅡ段工作电源开关某线路综合保护装置，检查DCS控制系统。

进行DCS系统UPS充放电实验和某kV直流电蓄电池放电实验。

调试金水湾、联片、百信苑、和胜地下换热站排污泵自动启停装置，可实现自动排水，保证了地下换热站设备的安全可靠。

五、制定应对措施，保障热网安全

停暖期对一级管网的某个分段阀门井、某个支线阀门井、某个放气阀门井、某个补偿器阀门井内设施全部进行打磨刷漆，防止阀门的锈蚀，保障热网安全运行。

供暖前夕，重新修订完善热网运行规程、注水打压方案、保供热措施和应急预案，确保及时有效的处理各类突发供热事件。供热信息网了解到为保障供热安全稳定，某月修订《供热事故专项应急预案》，进一步规范安全风险隐患排查管理制度，开展隐患排查工作，为今冬供暖工作安全运行奠定了基础。

供暖期间，为确保管网设备安全，由检修人员对一级主管网、补偿器、支线阀门井进行定检。发现隐患及时上报，随时处理。安全员不定期对中继泵站、换热站设备设施进行隐患排查，有效杜绝安全隐患。

六、增强风险意识，提高应急能力

为落实“风险预控年”方案，公司定期召开风险预控培训，利用安全学习对风险预控执行情况进行通报。按照要求编制热力公司风险辨识库、风险预控票。严格落实作业安全措施内容，有效增强了员工的风险意识，提高了安全生产效率。

定期检查应急物资储备，切实提高了应急需求的可执行性。全年共开展应急演练8场，顺利完成全年应急演练计划，并按时上报演练方案及反事故评价报告。

七、热力公司新年工作展望

某有限公司副总工程师表示，对20xx年的工作导向：

加强某项目部的全过程管控，全面推行外包标准化。

建全应急管理体系，提高应急处置能力。

推动运行、检修标准化工作的执行，进一步提高管理水平。

确保冬季供热工作，提高供热设备和供热管网的安全管理。

公司个人年度总结报告范文大全12

一年的工作终于结束了，新的一年的工作马上就要开启了。自己在今年的工作中是有收获的，进步也是有的，但还没有到令自己满意的程度。这一年也摸索到了让自己更好的完成工作的方法，但还没有很熟练的掌握好这些方法，所以自己的工作能力还没有很大的进步。在新的一年中自己要继续的加油才行，一直没有进步的话对自己的影响还是比较的大的。在新一年的工作开始之前为自己今年的工作做一个总结，同时也进行一次反思，这样才能够让自己有进步。

一、个人表现

在我自己看来这一年自己在工作上和纪律上的表现都是很不错的，每一天都认真的去完成自己的工作任务，也能够按时的完成领导分配给我的工作，虽然质量算不上特别的好，但也是没有什么错误的。今年自己也是一直都有在进步的，每一周都比上一周是有进步的，虽然说进步的程度是比较的小的，但只要自己是一直都有在进步的就可以了。这一年自己一直都很遵守公司的纪律，从来没有迟到过一次，每天都能够准时到公司上班。所以这一年自己的整体表现还是很不错的，值得鼓励一下自己。