公司员工年终个人工作总结汇总12

在过去的一年里，我们店面经历了一系列严重影响客户的事件。然而，我们及时调整了经营理念，并且仍然实现了上级给定的目标。这离不开每一位员工的努力，我为能成为这个团队的一员感到非常荣幸。作为酒店营销部门的一名员工，我认为有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验和不足，扬长避短，争取在新的一年里创造新的成绩。

首先，客人反映问题较多。对于我们的服务业来说，酒店的硬件和服务是我们的生命线。如果这两个方面做得不好，酒店想要发展壮大也只是空谈。我们需要加强主动服务意识，改善服务的耐心和人性化，尤其是在面对大量客人时。我们应该注重细节，从自身做起，比如举手之劳，清理客人扔的垃圾，帮助客人提行李等等。此外，我们的营业时间也需要定时，灵活地调整。我们还需要解决技术支持方面的问题，维护范围广，项目多，进度慢，缺乏应急预案。各部门之间的联系和沟通也需要加强。

其次，我们的服务质量有待优化。通过多次检查和客人投诉，我们发现酒店各个部门和岗位的员工服务质量在横向上是越来越高低不一，纵向上是越来越好差不一。无论是白天还是黑夜，平日还是周末，是否有领导在场，我们都应该提供同样优质的服务。然而，我们经常出现一些部门或岗位的员工不整洁、缺乏礼貌和主动性，接待服务差，处理问题不灵活的情况。此外，粗心的清洁和不及时的设备维护也影响了酒店整体的服务质量。

再次，我们在营销中也存在问题。经过一段时间的磨合，市场部已经成为了一个精干、团结、上进的团队。团队成员之间的分工协作和沟通顺畅。与此同时，我们也面临着一些挑战。我们需要加强与其他部门的沟通与合作，市场部渴望得到其他部门的理解和支持。我们要本着客人第一、服务第一的原则，真诚对待客人，让客人满意地离开酒店。但是，营销工作并不是人人都能认可的，没有客人抱怨就没有生意，而客人抱怨过多也会让我们感到忙碌和辛苦。员工缺乏服务的惯性、主动性和责任感，给营销人员赢得客户的主动性带来了很大的阻力。此外，部门职责不清，互相指责，玩忽职守和推卸责任的现象也导致了营销人员未能及时处理客户投诉，从而降低了客户的满意度。我们的市场调研也需要更加深入，规划方案需要更具创新性。

最后，我们需要制定合适的营销策略。首先，我们应该稳定部分固定消费客户，并与周边企业建立良好的关系。为了巩固老客户，发展新客户，我们可以召开大型客户欣赏联络会，加强与客户的情感沟通，听取客户的意见。其次，我们需要发展创新，建立灵活的激励营销机制。在开拓市场、争取客户方面，我们的营销代表应该做好工作日记，完成每个工作日拜访客户的工作步骤。根据每月营销任务的完成情况和工作日记，对营销代表进行全面的考核。另外，我们还需要处理好客户投诉的问题。市场部，尤其是前台岗位，是酒店的门面，也是客人提问、反映情况、提出建议和投诉不满的地方。我们应该本着"顾客至上，服务第一"和"让顾客完全满意"的宗旨，从部门经理到主管，从领班到接待员，都应该除了礼貌热情，还能化解矛盾，妥善处理问题。

营销策略不是一成不变的，经过一定时间的执行，我们可以检查预期目标是否达到，方向是否正确，并定期进行调整。为了确保来年营销工作的顺利高效实施，我们店还需要通过努力加强关键工作流程和关键系统，培养组织执行力，从而更好地开发和留住客户！

公司员工年终个人工作总结汇总13

不知不觉，已经进入GLM已经快5个月了。回首这5个月的学习和工作，我经历了最初在车间实习的艰辛与汗水，也经历了最初跟单时的困难与挫折。但同时，我也经历了圆满完成任务的高兴和满足。我很高兴能够进入到高璐美，与大家一起学习、共同成长、共同进步。现在，我将对20__年个人的工作情况进行总结如下：

一、年度工作情况：

1、熟悉了解公司的各个方面：我于20__年8月底进入公司，在这里我要感谢公司让我在公司的生产一线锻炼了一个月。这个经历让我能够在第一时间亲自了解公司的产品生产工艺流程及规格尺寸，为以后的跟单工作打下了坚实的基础。在实习结束后回到办公室，我开始加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，同时也熟悉了公司的企业文化。通过这些了解和熟悉，我为能够进入公司这个团队感到自豪，但同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。

2、熟悉跟单业务流程：作为一名跟单新手，我必须尽快让自己了解跟单这项工作以及清晰的跟单流程及相关的外贸术语。起初，我对跟单并没有太多的具体概念，但在部门领导的培养、支持和指导下，我慢慢地开始熟悉跟单的具体操作流程。在工作中，我学习到跟单工作需要细心和稳重。为了做好这项工作，我要从基本功上下工夫，熟练掌握业务知识；我要培养自己严谨细致的习惯，无论面对什么样的事情，都要保持平心静气，不急不躁；我要积极与销售经理和各个部门的同事沟通，不耻下问，不懂就问，有疑问就问；我要有锲而不舍的精神，跟单可能在一开始是一项新奇的工作，但时间久了可能会产生厌烦的情绪，我要避免这种情况，坚持不懈才能不断进步。我相信只有这样，才能把跟单这份工作做好，才能不断提高自己的能力，为更进一步的发展打下良好的基础。

二、工作中不足和需要改进的地方：

1、工作主动性发挥的还不是很好，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离。

2、业务知识方面掌握的还不够扎实。在今后的工作中，我一定会严格要求自己，虚心学习。凭着自己高度的责任心和自信心，我相信我能够改进这些缺点和不足，争取在各个方面取得更大的进步。

3、要更加细心认真地完成工作，尤其是在做资料的时候。跟单是一项很细致的工作，所以我们在跟单的时候必须要做到认真、细致、仔细。

4、要学会全面考虑问题。每一次出货的同时也伴随着下一次出货的到来，包括出货的时候需要考虑到客人是否有足够的库存，某种产品的规格是客人现在急缺的，要先出货。我们目前所生产的能不能满足客人的订单等一系列问题都需要考虑到。

5、要及时有效地与各个相关部门沟通。每次出货前，我都需要和计划沟通，确定大概的出货时间；多去车间看看生产情况、产量等；每天与计划及仓库确认产品生产进度和每日入库情况，以便更好地做好出货前的准备。

6、要按照跟单及出口规范流程执行。20__年，跟单流程比较混乱，没有一个统一的流程。正所谓“没有规矩不成方圆“，所以在20__年，我将严格按照跟单及出口规范流程执行。

三、对20__年的展望：

来到GLM工作，我在敬业精神、思想境界、业务素质和工作能力上都得到了很大的进步与提高。这些收获激励我在工作中不断前进、不断完善自己。随着公司的不断发展壮大，我们的工作将会更加繁重，要求也更高，需要掌握的知识也更广。为此，我将更加勤奋地工作，努力学习和提高自己的文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。我明白企业的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美好明天将更加辉煌。