一、加强学习，提高自身素质。

过去一年，我一直在努力学习金融法律法规，并积极参加行里组织的各种学习活动，以不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来调到个人理财中心担任客户经理之后，我更加勤于学习、多问问题并加以实践。通过学习"优质客户识别引导流程"，我成功地识别出了一个优质客户的机会。例如，10月21日，王先生来到银行取款，在等待排队的过程中，我和他进行了闲聊，了解到他是我们银行的老客户，每天都要来办理业务。我诚恳地请他为我们银行提出意见，并建议他开立理财金账户，以享受工行优质客户的服务。他非常高兴地接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款约为80万元。过了几天，我打电话约他来银行开立了理财金账户。

作为一名客户经理，我认为不仅要善于学习，还要勤于思考。11月，我对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等四家商业银行进行了走访，了解他们的金融产品和服务质量。回来后，我深感差距。交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料，大堂经理和客户经理的优质服务，中兴实业银行的人民币理财产品，招商银行为优质客户设置的绿色通道，这些都是我们银行可以借鉴的地方。同时，我也意识到了自己知识的不足。回来后，我制定了系统的学习业务知识和理论知识的计划，并提出了建议，希望尽快完善基金牌价和宣传资料的架子，既能为客户提供服务，又能起到良好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

在过去的一年里，我先后担任了储蓄员和客户经理等不同的岗位。无论在哪个岗位工作，我都能够立足本职，尽职尽责，为我行事业发展做出了贡献。在担任客户经理时，我主动收集优质客户资料，并补登了90多份优质客户信息记录表。作为客户经理，我的一言一行都代表着我行的形象。因此，我对自己要求高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品、新业务、新政策，以扩大我行的知名度。在担任储蓄员时，我积极协助所长做好所内工作，利用自己所学的知识，做好储蓄机具的保养和维修，以保证业务的正常进行。营业前，我会全面打扫所内卫生，并逐项检查各项安全措施，关闭水电等再离开所。我从未收到过外来客户的投诉。在平时，如果顾客对我们的工作有不同的看法，我也会耐心地解释让他们明白，最终使顾客满意离开。储蓄所经常有外地工人和学生办理个人汇款，有些人甚至不知道如何填写所需的凭条。每次，我都会细致地为他们讲解填写的方法，直到他们学会为止。临走时，我还会叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。每次办理完汇款业务后，他们都会向我表示感谢。

在做好自己的工作的同时，我还利用多年来在储蓄工作中积累的经验帮助其他同事。只要同事们有问题，他们都会来问我，我会细心地解答他们的问题。而当我遇到问题时，我会虚心地向老同事请教。对待业务技能，我心中有一条准则：三人行必有我师，我会千方百计地学会自己不懂的知识。我相信，如果想要在工作中帮助其他人，就必须提高自己的业务素质。

三、开拓市场，寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，我们才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是一个大客户，但是他的公司账户却开在建设银行。我了解到我们银行的揽储任务很重，于是我主动联系了王先生，并向他介绍了我们银行的各项金融业务，并宣传了理财金账户专享的服务。在我和朋友的催促下，第二天王先生就来到我们银行的会计处开立了一个一般账户，并表示一旦资金到位，就会办理理财金账户，并逐渐将资金转移到我们银行。为了扩大宣传力度，提高营销效果，我通过电话和短信与客户保持联系，介绍我们银行的新产品，并亲自上门送宣传资料，宣传我们银行新产品的功能和特点。这样的宣传效果非常好。12月2号，我利用去儿子学校的机会，向老师们介绍了汇财通和保险业务。老师们纷纷询问汇财通的利率情况，有一个客户甚至来到我们银行购买了几千元美元的汇财通。

在新的一年里，我为自己制定了新的目标。作为一名客户经理，我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。

1、道德方面。作为客户经理，我必须具备较高的道德修养，在品德和责任感方面要有所提高。我要有强烈的事业心，保持正派作风，自律严格，注重自我修养。

2、心理方面。客户经理必须具备成熟、健康的心理。经历过挫折和失败的磨砺，能够理智地应对各种困难。同时，客户经理还要具备积极主动和开拓进取的精神。在交际沟通方面要有较强的能力，语言、举止、形体和气质都要具备魅力。性格上要热情开朗，语言上要风趣幽默，处理棘手问题时要灵活变通，业务操作时要谨慎负责。

3、业务方面。客户经理要具备系统、扎实的业务知识。首先，要熟悉银行的贷款、存款、结算和中间业务知识。不仅要掌握主要业务知识，还要熟悉一些冷门的业务知识；不仅要有较高的政策理论水平，还要能够具体介绍各种业务的操作流程；不仅要熟悉传统业务，还要及时了解新兴业务。

此外，客户经理还需要具备法律知识和经济知识，特别是综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

业务员年度总结报告范文大全9

时光如梭，岁月如歌！转眼间自己已经参加有一段时间了，回顾这年来的工作历程，有汗水，也有收获，有辛酸，也有成长。为了在以后的工作中扬长避短，更好地做好本职工作，提升自身价值，现对过去一年的主要工作内容、经验及工作感受等方面进行总结。

自参加工作以来，我一直从事施工管理工作，虚心学习，专业技术水平不断提高。近年来，我参加了3项工程施工，工程全部合格。

这年我先后在__、__项目部、__项目部工作，在师傅和同事的指导下，逐渐熟悉工程管理工作。在工程施工前，我们进行了详细的技术交底，使操作者了解施工任务的特点、施工工艺、劳动组织、技术组织、安全措施、控制消耗、规范要求、质量标准等内容，以及特殊、复杂工程或新结构、新材料、新工艺的特殊要求。我们严把进场原材料、构配件及设备的质量关。

凡进场的原材料、构配件及设备必须出据供应部门提供的合格证文件，并对规范要求重新试验的原材料、构配件及设备进行重新抽查试验，证明合格后方能使用。我们按照质量标准的要求逐项检查操作质量和中间产品质量，并在质量检查的基础上进行隐蔽工程、分项工程和竣工工程的验收和记录，以确保工程质量。我们还做好了工程技术档案的管理工作，工程技术档案是工程的原始技术、经济资料，是技术和工程质量管理工作的成果，是建设单位使用、管理和维修所必须的依据。因此，我们要填写真实的工程技术档案资料，并在施工过程中认真填写，避免事后补做。

经过20__年的学习，我基本熟悉了现场管理工作的主要内容和施工过程中应该注意的重点。在接下来的两年里，我在师傅和同事的指导下逐渐开始独立做一些工作，如利用水平仪指挥挖机进行开挖、平整和回填场地，利用GPS定位中心坐标，利用全站仪进行放线等。在这些工作中，我受益匪浅。想要做好技术员，不管什么事情都必须先自己动手。下面我简单谈谈我的学习测量的体会。

一、小心推敲、认真求证

在测量和试验工作中，非常需要“小心推敲、认真求证”的工作精神。在测量和施工之前，必须认真审查图纸，对图纸上有误的地方要及时向设计、监理单位提出。在测量放线之前，要利用图纸上给出的数据，运用各种公式进行验证，并进行不同计算方法的重复计算，以确保无误。在准备试验之前，要再次仔细阅读图纸，查看是否有特殊要求或与现行规范冲突的地方，如有冲突则采取从严不从宽的原则处理，并及时向上级报告。试验前还要重温操作规程，确保操作无误，不能边操作边看书，就算是很简单的试验也不能马虎对待。对各种原始数据要注意保存和及时整理，因为“经验，是从众多的数据中总结出来的”！

二、结合实际、推陈出新

在工作中，要不断总结经验和教训，不断提高，并将学到的知识与实际工作相结合，以提高工作效率。例如：

1. 将测量和试验的数据直接输入到电脑中，由系统自行计算，可以大大减少出错的机会，节省时间，同时也方便保存、转移和输出数据。

2. 将图纸中的相关数据输入到autocad中，可以轻松检查图纸是否存在问题，并且各种关系也更容易理清。

3. 在全站仪的放样操作中，采用后方交会法可以减少对站点的要求。（这个方法适用于粗略测量）

4. 对于图纸中没有提供坐标且附近没有导线点的工程，可以假定图上某点为坐标原点，利用图上的各种关系计算出其他点的坐标，并进行数据复核和输出。再利用计算出来的坐标，使用全站仪的坐标放样功能，能够加快工作进程，特别是减少野外作业的时间。

这些经验总结和工作方法的应用，让我在测量工作中更加得心应手，也提高了工作效率。

时光如梭，岁月如歌！回顾过去一年的工作，虽然有汗水和辛酸，但是也有收获和成长。我会继续努力，不断学习和提升自己，为更好地完成工作任务，提高工作质量做出更大的贡献！