1、配送费用：随着公司销售量的增长，物流费用的绝对值有所增长，但是物流费用与销售比整体有所下降。

2、仓储费用：销售量的增加，仓库费用也在增加。随着生产规模的不断扩大，公司对原材料的需求也越来越告，进而对仓储的需求也越来越高，因此今年的仓储费用增加，但是与销售额的比值十下降的。

二、物流配送

1、物流配送是销售物流中的关键环节之一，配送时间的及时性，货物的安全性是物流配送作业质量的直接表现。

在20__年，我部门狠抓到货及时性的考核，严格按照物流流程的有关规定做到及时、准确、高质量的配送。在这种严格的要求下，我部门从上到下都紧张起来，全力做好公司的物流配送，加强配送市场的管理，实施每票货物的跟踪，并把跟踪信息及时反馈到物流经理。

每月及时召开回顾会议，对上月出现的问题及时总结。第八年我部门的配送准时到达率99.37%，运输数据回传及时率99.62%、回单完备率99.74%，货物损失率为0。退货时间的及时性也比__年有提高，大部分退货商品都能在一周内返回。

2、在货物配送中也遇到一些问题：

a、客户单据的签收盖章;

b、配送严重超时导致客户销售损失的弥补问题;

三、仓库管理

1、20__年年各仓库库存大量增加。因为公司生产规模扩大，发展速度很快，因而仓库平均库存大大增加。出入库数量也增加，如此大的业务量势必给仓库管理带来很大的不便。

2、20__年仓库管理从两方面着手，即仓库日常维护管理和仓库数据信息管理。在仓库日常维护管理方面，要求保管员每日打扫库内卫生，调整仓库货物的堆码，使仓库货物整洁干净，提高仓库面积的使用率。

在有条件的情况下，对部分物品，如维修物料、小礼品、宣传单等推广使用货架管理，现在仓库已在使用货架管理，使用后反映比较好。同时，部门不定时到仓库进行检查，督促保管员加强日常的维护。

在数据信息管理方面，要求仓库与统计每日核对库存帐，统计与我司指令下单人员核对每日的指令，仓库每周实物盘点。为了加强库存数据的管理，从10月份开始，每月宝供必须做库存分析。

四、信息系统管理

信息起到连接各物流环节的桥梁作用，如运输信息、配送信息、库存信息、物流市场信息等。运输信息，仅指干线运输，在八年，经常与总部及物流公司电话联系货源信息，并把信息反馈到分公司，让分公司掌握货物在途情况，提前安排货物的销售，更有利于销售业务。

配送信息，物流公司每日跟踪货物的配送在途情况，及时把真实的信息反馈到经营部和我这里，这样加强配送在途的跟踪，更能掌握货物配送情况，出现问题后能加快处理速度。

库存信息，保证库存的准确性是根本，因此要求物流公司每日核对库存，使库存实物与电脑帐、手工帐务必一致。准时给分公司发送库存日报表。

物流市场信息，这是了解物流市场动态的信息之一，经常搜集有关物流信息，如运输价格、货站经营状况、物流公司状况、国家物流方面的政策法规等。有了这些信息更能使我们调整物流策略，制定物流工作计划.

五、20__年工作目标

新的一年，我部门的工作目标如下：

目标1：出入库准确率达到99.5%，控制积压库存，加快资金周转。

目标2：采购货物做到质优价廉，满足客户需要，降低采购成本。

目标3：缩短进货周期，避免航空货运，控制物流成本。

目标4：不断学习物流采购专业知识、加强产品培训、参加相关技术培训。

认真负责是每一个库管员的基本职责，合理控制库存数量，特殊货物采购到货后，及时督促订货人员将货物出库是库管员责无旁贷的工作内容。良好地控制库存的保持水平，使库存既不发生匮乏，也不会发生停工待料以及无法交货的情况，避免存货数量过多而导致资金积压、周转困难和增加利息、进而造成持有成本的负担。

采购成本关系到公司销售利润的增长点，采购质量的好坏直接关系到工程验收的进度、客户满意度。我部门的工作重点是明确采购的工作内容：一是适时适量保证供应;二是保证货物质量;三是费用最省;四是管理协调供应商、管理供应链。我们将会从供应商管理入手，合理评估供应商，产品质量、账期、准时到货、售后服务都是考评的要项，不断推陈出新。

物流成本是大家不太注意的一个隐形成本，往往被忽略不计，其实物流成本占据了货物成本较重份额，利润在此又损失了一部份。提前做出采购计划，合理规划采购项目。《请购单》的填写势在必行，请公司各部门给予配合，型号、规格、需要到货日期、有无特殊要求都需详细填写。避免到货后在库内存放时间过长，影响售后服务。

业务员个人年终工作总结优质7

在过去的一年里，我们店面经历了一系列严重影响客户的事件。然而，我们及时调整了经营理念，并且仍然实现了上级给定的目标。这离不开每一位员工的努力，我为能成为这个团队的一员感到非常荣幸。作为酒店营销部门的一名员工，我认为有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验和不足，扬长避短，争取在新的一年里创造新的成绩。

首先，客人反映问题较多。对于我们的服务业来说，酒店的硬件和服务是我们的生命线。如果这两个方面做得不好，酒店想要发展壮大也只是空谈。我们需要加强主动服务意识，改善服务的耐心和人性化，尤其是在面对大量客人时。我们应该注重细节，从自身做起，比如举手之劳，清理客人扔的垃圾，帮助客人提行李等等。此外，我们的营业时间也需要定时，灵活地调整。我们还需要解决技术支持方面的问题，维护范围广，项目多，进度慢，缺乏应急预案。各部门之间的联系和沟通也需要加强。

其次，我们的服务质量有待优化。通过多次检查和客人投诉，我们发现酒店各个部门和岗位的员工服务质量在横向上是越来越高低不一，纵向上是越来越好差不一。无论是白天还是黑夜，平日还是周末，是否有领导在场，我们都应该提供同样优质的服务。然而，我们经常出现一些部门或岗位的员工不整洁、缺乏礼貌和主动性，接待服务差，处理问题不灵活的情况。此外，粗心的清洁和不及时的设备维护也影响了酒店整体的服务质量。

再次，我们在营销中也存在问题。经过一段时间的磨合，市场部已经成为了一个精干、团结、上进的团队。团队成员之间的分工协作和沟通顺畅。与此同时，我们也面临着一些挑战。我们需要加强与其他部门的沟通与合作，市场部渴望得到其他部门的理解和支持。我们要本着客人第一、服务第一的原则，真诚对待客人，让客人满意地离开酒店。但是，营销工作并不是人人都能认可的，没有客人抱怨就没有生意，而客人抱怨过多也会让我们感到忙碌和辛苦。员工缺乏服务的惯性、主动性和责任感，给营销人员赢得客户的主动性带来了很大的阻力。此外，部门职责不清，互相指责，玩忽职守和推卸责任的现象也导致了营销人员未能及时处理客户投诉，从而降低了客户的满意度。我们的市场调研也需要更加深入，规划方案需要更具创新性。

最后，我们需要制定合适的营销策略。首先，我们应该稳定部分固定消费客户，并与周边企业建立良好的关系。为了巩固老客户，发展新客户，我们可以召开大型客户欣赏联络会，加强与客户的情感沟通，听取客户的意见。其次，我们需要发展创新，建立灵活的激励营销机制。在开拓市场、争取客户方面，我们的营销代表应该做好工作日记，完成每个工作日拜访客户的工作步骤。根据每月营销任务的完成情况和工作日记，对营销代表进行全面的考核。另外，我们还需要处理好客户投诉的问题。市场部，尤其是前台岗位，是酒店的门面，也是客人提问、反映情况、提出建议和投诉不满的地方。我们应该本着"顾客至上，服务第一"和"让顾客完全满意"的宗旨，从部门经理到主管，从领班到接待员，都应该除了礼貌热情，还能化解矛盾，妥善处理问题。

营销策略不是一成不变的，经过一定时间的执行，我们可以检查预期目标是否达到，方向是否正确，并定期进行调整。为了确保来年营销工作的顺利高效实施，我们店还需要通过努力加强关键工作流程和关键系统，培养组织执行力，从而更好地开发和留住客户！

业务员个人年终工作总结优质8

20xx年即将结束，作为安环部的一名员工，我在公司领导的带领下，围绕管理制度的建立和完善，工程项目的申报审批等工作要点，较好地完成了公司交付的各项任务，并且个人的工作技能也有了明显的提高。

在20xx年，我主要从以下几个方面进行了工作：

1. 理顺安评和环评办事程序，推进安评和环评的办理进程。作为安环部门的一员，我主要负责安评和环评手续的办理工作。由于安环部门成立不久，开发区的相关工作部门也是刚刚成立，很多工作都没有人涉及过。因此，我们首先面临的问题是如何理顺工作程序。在公司领导的带领下，我们勤走、多问，通过对政府下发文件和相关部门的办事程序的认真学习，一步一步摸索出并总结了一套办理相关手续的工作程序，方便了今后的工作，并提高了工作质量。目前，安评和环评工作取得了较大的进展。

2. 认真学习上级下发的文件，协助建立健全公司的安全和环保制度。根据相关部门的要求，今年公司开始加快了厂区管理制度的建立和完善工作，很多安全和环保相关的规定都是根据领导的要求，结合厂区实际情况总结制定的。这些制度的制定不仅满足了上级部门的检查要求，也方便了我们公司的管理。