回顾过去一年的工作，可以说我们做得非常出色！之前的辛勤努力如今都得到了回报。我们希望每年都能比去年更好。为了实现这个目标，我们将继续保持过去的优点，深刻认识到存在的不足，并加以改进。在接下来的一年里，我们将重点关注以下几个方面的工作：

一、加强对前台工作重要性的认识。

虽然前台的工作对公司的发展没有像业务、营销、财务等部门那样直接的贡献，但是公司设立这个岗位肯定有其必要性。我们要明白，无论是哪个岗位，无论是什么工作，都是公司整体组织架构的一部分，都是为了实现公司整体目标而奋斗。在前台工作中，我们代表着公司的形象，是客户接触公司的第一步，因此我们的表现直接关系到客户对公司的第一印象。良好的开端是成功的一半，我们要认识到自己的重要性，并努力做好我们的工作。

二、努力提高服务质量。

前台的主要工作是接待客人，并为客户解答疑问（包括转接电话和收发快递邮件）。因此，保持良好的服务态度和高效的工作效率是最重要的。我们可以通过微笑、耐心细致、温馨提示等方式来保持良好的服务态度。同时，我们也要注意提高工作效率，追求快速、高效、无误的工作方式。我们要尽力确保每一位客户都满意，遵循首问责任制的要求。

三、加强礼仪知识的学习。

要提供优质的服务，单靠良好的判断力是不够的，我们还需要学习相关的专业知识，切勿好心办坏事。我们可以利用业余时间学习礼仪和公关知识，了解与人打交道时必须遵守的礼仪规范，包括坐姿、站姿、说话语气、眼神、妆容、服装搭配以及回答客户问题等方面。

四、加强与公司各部门的沟通。

我们需要了解公司的发展状况和各部门的工作内容。通过掌握这些知识，我们可以及时准确地回答客户的问题，进行电话转接。如果某个部门暂时没有人员，我们可以提醒来电的客户，并在有人员时简要介绍情况，或者在自己能力范围内回答客户的问题。同时，我们要抓住适当的机会宣传公司，成为公司部门和客户之间的沟通桥梁。

五、努力营造良好的前台环境。

为了保持公司门面的良好形象，我们不仅要注重自身形象，还要保持整洁和卫生的工作环境，让客户有一种舒适愉悦的感觉。

个人年度工作计划格式及范文8

20__年，对于公司来说，是实施“精品+差异化”战略的关键之年。公司明确了明年的工作方针，即以效益为主线，励精图治，精细管理，提质增效，全面提升经营水平，快速形成企业竞争新优势。为了实现这一目标，公司将着重抓好技术创新和管理创新。

首先，在技术创新方面，公司将加大产品研发推广的力度，快速开拓高端市场，逐步形成差异化竞争优势。公司计划建立全新的品种钢销研产一体化模式，坚定不移地走产品的高端路线，加快实施精品战略，实现品种结构的优化升级。同时，公司还将致力于提升产品研发能力，加强与高校、科研院所和客户的合作开发，利用安米公司的技术支持和管理指导，加大关键性、战略性技术的消化吸收和自主创新力度，形成“开发一代，生产一代，预研一代”的产品研发体系。通过这些举措，公司预计全年品种钢销量将达到22.7万吨，通过结构调整及品种钢提质提价实现增效4.5亿元。

其次，在管理创新方面，公司将加强质量管理，通过管理创新全面提升生产经营水平，进一步增强企业竞争实力。

首先，公司将在认真总结试点经验的基础上，在主体生产单位全面推行以作业长制为中心、以计划值为目标、以设备点检定修制为重点、以标准化作业为准绳、以自主管理为基础的“五制配套”的基层管理模式，实现重心下移，提高市场响应速度和基层运营效率。

其次，公司将坚持效益和用户导向，应用战略地图等工具，加大推进对标、六西格玛、6s管理、erp管理和卓越绩效管理的执行力度，持续创新工作方式，改进组织绩效。此外，公司还将适应战略转型，将执行力提升到决定企业生存发展的高度，构建强执行力的组织架构和制度体系。

最后，公司还将突出抓好铁前降成本的工作。公司将坚持系统攻关挖潜，持续推进精益生产，实现生产经营运行质量的全面提高。公司计划合理确定配料结构和堆取料工艺，力争降低配煤配矿成本__亿元。同时，公司还将深入开展对标管理，瞄准先进找差距、找潜力、找措施、找办法，力争优化综合焦比、钢铁料消耗、吨钢综合能耗、成材率等主要经济技术指标，预计增效__亿元。