1、端正思想态度。作为一名从军营里出来的医生，我时时刻刻都保持着严谨的工作态度。我紧紧围绕医院百年春光梦和"诚信惠民"的经营理念，服从领导，团结同事，爱岗敬业。我始终把患者安全和医疗安全放在首位，将其视为我所追求的最终目标。

2、患者说好才是真的好。我把医德医风建设真正落实到患者服务当中。通过美团等团购网站，我科室--年来就诊的患者超过了--余人次，累计就诊人数已超过--人次。顾客对我们的好评如潮，美团的评分高达--分（满分为5分），在网站的销量和评价均排名第一。

3、"惠民"行动落地执行。我遇到过一位来自杜科新村的患者，年过多岁，身患糖尿病多年，曾经镶带一副义齿。因使用年限过长，义齿断裂，他跑了很多口腔医院门诊，但都没有得到很好的修复。患者来到我的门诊，我仔细听取了他的诉求和细节，认为义齿还有可修复的使用价值，于是为他进行了修复。仅仅通过这一项修复，我为患者节省了近千元的费用，减轻了他的经济负担。患者因此十分感激，成为了口腔科的忠实消费者。

二、努力提高医务人员的业务水平。

1、积极学习口腔专业知识。在本年度的工作中，我保持了稳定有序的工作状态。在业余时间，我组织科室的人员积极学习与口腔专业相关的知识，提高自身的业务水平。在--年度，我带教了一名实习医生，并且每天抽出一定的时间阅读相关的课本和专业基础知识。我们共同讨论病症、病理和实践操作。在实际的手术操作中，我为实习医生仔细讲解技术操作过程的注意事项，并且注重实习医生的基本技术操作的实践。实习结束后，实习医生在手术操作中都能够独立熟练地进行操作，丰富了他们的临床经验。

2、鼓励和支持报考成人教育考试。--年，我参加了成人教育继续学习，并且通过了学科考试，为取得学历有了更进一步的提升。

3、外出学习，提高自身业务能力。为了跟上社会发展的步伐和节奏，扩大口腔科的经营范围，我有计划地进行了多次外出学习。主要学习内容是牙齿美学修复。经过学习和实践，我能够熟练地为来我门诊的患者实施牙齿美观修复技术。

三、增加医疗设备，提高医疗竞争力。为了提高医疗质量，不断满足人民群众日益增长的医疗需求，根据口腔科的需要，经过多方考察对比，我们添置了一台牙科综合治疗椅。这大大促进了诊疗水平的提高，发挥了更好的社会效益和经济效益。

四、改善就医环境，提高服务质量。--年，我们对门诊室内进行了进一步的美化装修，制作了统一的宣传服务标识，确保正确引导患者认识了解并及时就诊。我们还对房屋内部结构进行了改进，房顶装修，使就医环境更加美观。在资金紧张的情况下，我们科室安装了取暖设施，大大改善了就医环境质量，方便了冬天来就诊的患者，延长了就诊等待时间，提升了医疗服务质量。

五、加强医患沟通，构建和谐医患关系。

1、增加或重新修订《知情同意书》。为了尊重患者的知情权和选择权，根据国家相关法律规定，结合医院的实际情况，我们在--年增加或重新修订了《知情同意书》等各种知情同意书。我们充分尊重患者的知情权、同意权和选择权，详细告知患者疾病诊断、治疗、用药、风险、费用等事项，切实维护患者的健康权益。

2、进一步完善医患沟通制度。我们牢固树立起"以患者为中心"的服务理念，用通俗易懂的语言主动加强与患者的沟通，耐心向患者交代或解释病情，倾听患者的意见，积极主动改进工作，做到让来我们院就诊的患者满意。

六、加大宣传力度，参加义务诊疗团队。为了扩大医院在周边群众中的影响力，我积极主动参加了医院组织的"清凉一夏，电影下乡"义诊活动。在活动中，我为前来咨询的患者热心讲解关于牙齿的注意事项和细节，并协助内科医生测量血压。

--年是发展的一年，在市场经济的体制下，我还要加强学习，提高自身素质，做到先知先觉，以忧患意识、自我生存意识和拓荒精神追求科室永远的活力。只有抓住机遇，才能创造市场。我要把冲天的奋斗豪情和严谨的可续态度相结合，不断创业自强，将生存发展的压力转化为改善和提高服务的动力。我要强化服务理念、意识和行动，以优质的服务质量回报群众。在以后的工作中，我将继续发扬成绩，克服不足，以饱满的工作热情，团结同事，开拓进取，克难奋进，为医院的发展尽自己最大的努力！