2023个人年终工作总结精选6

今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20_年的工作存在以下不足：

（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难。

（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。

五、下步的打算

针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系。

（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支。

（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。

（五）抓好小区绿化维护工作。

2023个人年终工作总结精选7

时光匆匆流逝，不经意间，我已经在公司工作了一年，忙碌中已经接近年底了。回顾过去一年的工作经历，我才发现自己真正获得了很多。作为公司的一名售后客服，我深知自己肩负的责任。售后服务作为产品售出后的一项重要服务，关乎着公司产品的维护和改进，也是与客户交流的重要平台。售后服务的好坏直接影响着公司的形象和利益，也间接影响着销售业绩。以下是我对今年工作经验的总结：

首先，塑造店铺良好形象。顾客进入店铺的第一个接触是客服，客服的一言一行代表着公司的形象。作为售后客服，我们要以解决顾客问题为出发点，不要把个人情绪带入工作中。遇到无理的顾客，要保持包容的态度，避免与顾客发生冲突。我们应该将顾客视为朋友而不是工作对象。作为网店客服，我们大部分时间都是通过文字与顾客交流，顾客无法看到我们的表情。因此，在与顾客交流时，我们要保持良好的态度，用委婉的语言回答问题，多使用礼貌用语和生动的语句，并配以一些有趣的图片，这样可以给顾客带来不同的体验。

其次，学会换位思考。当顾客联系售后时，可能是因为收到不合适的商品或者商品出现质量问题等原因需要退货或换货。在处理顾客问题时，我们要思考如何更好地解决问题，或者换位思考，想象自己处于顾客的角度，希望得到怎样的处理结果，然后采取有效措施。售后工作也是锻炼我们心理素质的好机会，每天我们都会遇到各种各样的顾客，其中不乏一些无理取闹的顾客。对待顾客时，我们要保持平常心，认真回答问题。对于顾客不了解的问题，我们需要更多耐心地服务，倾听顾客意见，让顾客感受到我们重视她的看法，并努力满足她的要求，为顾客提供良好的购物体验，从而带来更多潜在的成交机会。

第三，熟悉公司产品和相关知识。作为从事服装行业的企业，公司的产品更新换代非常迅速。作为客服，熟悉自己所销售的产品是基本要求。当顾客询问产品情况时，我们要能及时回答。对于产品的了解也不仅局限于产品本身，我们还要了解产品的相关搭配。公司定期进行新款培训，我对此非常热衷。通过新款培训，我们可以结合实物和网页产品介绍更深入地了解产品。在处理售后问题时，我们也能更好地了解自己产品的优势和劣势，从而更好地解决顾客问题。

最后，有效地完成本职工作。__是我们与顾客沟通的重要工具之一，在__上与顾客沟通时，我们要注意回复速度。只有及时回复，才能让顾客感受到我们的热情。为此，我们设置了各种快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们还要注意沟通技巧。热情的态度往往是成功的关键。另外，通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一。在电话联系时，我们要注意基本的电话礼仪。我们应该选择适当的时间拨打电话，避免太早或太晚，也不要在午休时间打扰顾客。在通话之前，我们要了解打电话的目的，通话过程中要清晰地表达，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客。同时，要控制通话时长，避免占用过多的工作时间。在打电话时，我们要保持友善的态度，语调温和，注重礼貌，以促进双方的沟通。通话结束时，要礼貌地告知顾客并挂断电话。

在新的一年里，我将吸取过去的经验教训，积极参加公司的培训。在领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。

2023个人年终工作总结精选8

转眼间已经过去了整整20xx年，我在湖南省教育建筑设计院的一年工作中，受到了院领导和同事们的莫大帮助。在这个岗位上，我努力工作，认真对待院里安排的每一项任务，在院领导的带领下，与同事们共同奋斗，为院的发展尽力而为。具体的工作内容如下：

一、思想工作方面

在院领导的带领下，我始终对自己要求严格，努力提升自己的能力，以适应当今社会教育发展的形势。通过参加政治理论学习和勇于分析自己的优缺点，我不断提高自身素质，并与院里的同事们遵守院里的各项规定，积极配合完成院里安排的工作，努力提高自己的专业能力，争取尽快获得专业技术证书。

二、业务学习方面

我认真学习专业知识，通过理论学习和日常工作的积累，我对工作有了更深刻的认识。工作的变化和挑战时刻存在，我明白不懂就要学习，这是一切进步的基础。在这一年中，我认真学习了专业的相关资料，并结合日常工作的经验，对自己的本职工作有了更深入的了解，也意识到做好本职工作的重要性。在领导和同事的帮助下，我多看、多问、多思考，积极向他们请教问题，认真参加各类培训，熟练掌握了专业知识，业务知识的学习使我在工作上迅速成长。

三、工作方面