一、本年度工作总结

1、注重团队协作，与各部门同事之间维持良好的工作关系，加强合作，维护好各部门间的协作，保证工作之间的衔接；

2、严格遵守制度纪律，坚持原则，廉洁自律，不做有危害公司利益的事情，不说有损公司形象的话，以主人翁的态度和行为融入公司；

3、详细了解整个建设工程项目情况，熟悉建设项目E/F区建设工程的细节；认真审核熟悉各阶段设计院发放的项目E及F区图纸，领会设计意图，积极参与项目图纸方案修改调整工作，认真进行核量，审查发现的图纸问题并及时反映或处理，总结统计图纸各方面的信息；

4、全过程参与项目现场管理，坚持每天检查现场，严格控制入场材料质量，坚决杜绝未按设计图纸、施工规范、操作程序、审批的施工组织设计施工，做到对工程质量有预见性，及时发现、及时处理反馈现场各楼栋建设情况，严格把握工程在建3#、4#、5#楼及地下车库质量关，控制和管理好现场工程进度及安全文明施工，按照公司及领导要求的质量、进度、安全、成本执行现场管理；

5、参与工程现场相关验收、资料整理及收集工作；参与办公楼装修后期的各项维护工作；及时做好工程相关的内业资料处理工作，完成工程项目所需的各种建筑经济技术参数的计算整理编制，提供基础数据的统计，处理工程项目的文件整理，编制工作计划以及相关函件起草、登记、核实等工作；

6、加强现场与监理单位、施工单位等单位间的联系、沟通、协调管理工作，解决工程技术方面出现的问题，确保工程设计变更等相关信息无误的上传下达；

7、积极配合完成本部门领导安排的临时性工作以及其他部门的工作，服从工程项目大局，配合做好工程项目的各项工作；

8、在其他时间不断加强自己的学习能力，提升自己，认真学习国家颁布的与工程相关的各种标准图集和各种验收规范，熟悉相关工程法律知识、工程经济知识、项目管理知识。

二、存在的不足及改进措施

进入公司的这一年里，虽然在工作中取得了一些进步，但也存在一些不足之处。在以后的工作中，应深刻认识到并处理好这些不足之处：

1、要加强沟通能力，充分利用资源。在以后的工作过程中，应主动加强沟通，通过公司这个平台做到资源共享，充分利用公司资源，提高主观能动性；

2、在以后的工作中要提高和加强自己对可能出现问题工作的预见性，尽量避免出现问题，当遇到问题时能够做到有条不紊的处理。

三、下一年的工作展望

工程项目即将进入下一年正式施工阶段，接下来的工作中将紧密围绕在公司的总体计划纲领下，切实可行地完成自己的工作，更加努力，不断进步，努力提高自己，与公司一起展望美好的未来。

1、在公司纪律制度方面，严格遵守公司纪律，认真执行公司的规章制度，维护公司形象和公司利益，以主人翁的态度和行为严格要求自己；

2、在工作业务方面，紧密围绕公司总体工作规划，积极参与和配合团队事务，主动承担工作任务，在规定的时间和资源范围内高效完成工作任务，维持良好的团队关系。在工程技术方面发挥自己的长处，熟悉工程各方面的业务，做好工程项目自己承担的工作区域内的质量、进度、成本控制及现场安全文明施工管理，加强工程各单位之间的协调工作，协助部门领导和其他部门完成其他工作；

3、在工作业务知识能力方面，在合格完成本职工作和领导安排的其他工作之余，不断加强工程技术学习知识，努力储备工程方面的各种知识，提升业务知识能力，使自己在横纵方向得到良好的发展。

2023个人年终工作总结报告怎么写精选6

时光匆匆流逝，不经意间，我已经在公司工作了一年，忙碌中已经接近年底了。回顾过去一年的工作经历，我才发现自己真正获得了很多。作为公司的一名售后客服，我深知自己肩负的责任。售后服务作为产品售出后的一项重要服务，关乎着公司产品的维护和改进，也是与客户交流的重要平台。售后服务的好坏直接影响着公司的形象和利益，也间接影响着销售业绩。以下是我对今年工作经验的总结：

首先，塑造店铺良好形象。顾客进入店铺的第一个接触是客服，客服的一言一行代表着公司的形象。作为售后客服，我们要以解决顾客问题为出发点，不要把个人情绪带入工作中。遇到无理的顾客，要保持包容的态度，避免与顾客发生冲突。我们应该将顾客视为朋友而不是工作对象。作为网店客服，我们大部分时间都是通过文字与顾客交流，顾客无法看到我们的表情。因此，在与顾客交流时，我们要保持良好的态度，用委婉的语言回答问题，多使用礼貌用语和生动的语句，并配以一些有趣的图片，这样可以给顾客带来不同的体验。

其次，学会换位思考。当顾客联系售后时，可能是因为收到不合适的商品或者商品出现质量问题等原因需要退货或换货。在处理顾客问题时，我们要思考如何更好地解决问题，或者换位思考，想象自己处于顾客的角度，希望得到怎样的处理结果，然后采取有效措施。售后工作也是锻炼我们心理素质的好机会，每天我们都会遇到各种各样的顾客，其中不乏一些无理取闹的顾客。对待顾客时，我们要保持平常心，认真回答问题。对于顾客不了解的问题，我们需要更多耐心地服务，倾听顾客意见，让顾客感受到我们重视她的看法，并努力满足她的要求，为顾客提供良好的购物体验，从而带来更多潜在的成交机会。

第三，熟悉公司产品和相关知识。作为从事服装行业的企业，公司的产品更新换代非常迅速。作为客服，熟悉自己所销售的产品是基本要求。当顾客询问产品情况时，我们要能及时回答。对于产品的了解也不仅局限于产品本身，我们还要了解产品的相关搭配。公司定期进行新款培训，我对此非常热衷。通过新款培训，我们可以结合实物和网页产品介绍更深入地了解产品。在处理售后问题时，我们也能更好地了解自己产品的优势和劣势，从而更好地解决顾客问题。

最后，有效地完成本职工作。__是我们与顾客沟通的重要工具之一，在__上与顾客沟通时，我们要注意回复速度。只有及时回复，才能让顾客感受到我们的热情。为此，我们设置了各种快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们还要注意沟通技巧。热情的态度往往是成功的关键。另外，通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一。在电话联系时，我们要注意基本的电话礼仪。我们应该选择适当的时间拨打电话，避免太早或太晚，也不要在午休时间打扰顾客。在通话之前，我们要了解打电话的目的，通话过程中要清晰地表达，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客。同时，要控制通话时长，避免占用过多的工作时间。在打电话时，我们要保持友善的态度，语调温和，注重礼貌，以促进双方的沟通。通话结束时，要礼貌地告知顾客并挂断电话。

在新的一年里，我将吸取过去的经验教训，积极参加公司的培训。在领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。

2023个人年终工作总结报告怎么写精选7

时间如流水般流逝，又到了一年的尾声。回顾过去的20__年，在各级领导的关心和支持下，我们公司虽然没有取得太多辉煌的成绩，但也算是度过了不平凡的一年。对于今年的工作，我们进行了简单的总结。

一、建立和完善质量体系

结合公司的实际情况，根据标准和一次性使用无菌医疗器械产品生产实施细则的要求，明确了质量方针目标，并编制了描述企业质量体系的质量手册和保证质量体系有效运行的程序文件。公司积极实施并监督这些质量文件的运行。

二、生产许可证的变更和注册证的换发

1、我公司于20__年7月1日递交了生产许可证变更资料，新证于__年8月2日下发。

2、产品的重新注册分两步进行：二、三腔导尿管于__年8月8日上报省局重新注册资料，新证于09年11月份下发；四、五腔微波导管作为三类产品于09年10月12日被受理，目前正在审评中。

3、在换证和生产过程中，我们接受了上级领导对本公司质量体系运行情况及生产现场的考核和审查，并针对提出的问题进行了以下整改措施。

1）对全体员工进行健康体检，只有持有健康证的员工才能进入生产车间。

2）完善了检验人员任命书和检验人员培训记录。

3）规范了生产记录，确保每批产品都能追溯到原材料。

4）完善了生产设备和检验设备的采购、安装和保养制度。

三、产品的生产、质量和销售

我公司的生产原则是：质量第一，生产与销售相当。回顾整个20__年，我们基本上达到了这个要求。

1）从20__年1月到20__年12月的产量：