无论是稽查员、送货员还是司机师傅，他们与我的成绩密不可分。作为一个集体的一员，我深刻体会到单位效益的好坏直接影响到我的利益。为了实现自身利益和单位效益的双赢，我对工作认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这使得我与同事们关系非常融洽，为我在工作中取得优异成绩奠定了良好的人际关系。

二、加强沟通，维护客户利益

作为公司的客户经理，我每天与零售客户接触最多。没有他们的支持，我所做的一切都是无用功。通过多年的磨合，我与客户建立了牢不可破的亲情关系。因此，我把客户的利益放在第一位，设身处地为他们着想。我希望他们成为我公司忠实的客户，将我们作为商品的首选供应商。我努力抵制假冒伪劣产品的冲击，保护消费者的健康和利益。同时，这也为公司创造了效益，客户成为了公司的销售终端，为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。

三、乐观自信，培养良好的心态

自从进入公司以来，我对领导交给的各项任务都持有自信和乐观的态度。我相信只要别人能做到的，我也能做到；只要别人能做好的，我也能同样出色地完成。对于每月的任务指标，由于我对经销户的真情实感和他们的大力支持，我完全有把握很好地完成。这样的工作成绩让我感受到了成功的快乐。知足者常乐，我的快乐源于对低起点目标的定位。这样的定位使我很快实现了一个个目标，而这些积累也带来了意想不到的结果。这使我更加享受工作，不会感到压力，更加热爱我的工作，也取得了更多的成绩。因此，保持良好的心态和乐观自信的工作态度是我取得成绩的保证。

成绩只是过去的一面镜子，我的成绩取得离不开我的辛勤付出和同事们的协助，这是大家共同努力的结果。尽管取得了一些成绩，但与先进同仁相比，我还有很大的差距，还有很大的进步空间。因此，在新的一年里，我将以此为新的起点，开拓更加辉煌的局面。

最后，再次向您致以最诚挚的敬意！

20__年__月__日

单位个人年度工作总结精品7

一年以来，在总公司分公司的领导下，在所长的组织带领下，我所员工团结协作，积极进取。充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，以“供好热，让群众满意”为目标，强化服务意识，克服供热工作中诸多困难，圆满完成了本年度的各项工作任务，使我所各项生产管理工作又达到一个新的高度。现将20_年度供热工作情况总结如下：

一、高质量完成供暖前的各项准备工作

为了保证本年度供暖安全、保质保量，我所于20_年_月中旬即开始安排夏季检修工作，力求早部署，早落实。抽调业务骨干组成检修队，检修保养各站内外供暖设备及管网，重点对上季度供暖期间发生故障的设备进行检查维修，对每台设备做到心中有数，力求不留隐患，为今冬高效优质的供暖打下良好的基础。

二、制定突发事件应急处理预案

我所辖区内有大量的老旧小区，其地沟内情况复杂，各类管道交错，长期无人管理维护，供热二网管道老化腐蚀相当严重，造成供热期间管道事故时有发生。为了能及时解决各类供暖设备及管道的故障，提升应对意外事故的应急效率，我所制定了《供热事故应急抢修预案》，抽调技术骨干组成应急抢修队，明确各自职责，确保能在最短时间内恢复供热。本年度供热期间，我所先后发生供热管网爆管、跑水、漏水等事件__余起，因及时启动应急预案，应急抢修队反应迅速，协同得力，均在最短时间内恢复了供热，将影响降到最小，得到了辖区用户的好评。

三、加强安全生产教育及管理

我所高度重视安全生产工作。为加强员工安全生产意识，保证人员及供暖设施的安全，我所狠抓全体员工的安全生产教育，加强安全检查，及时发现、消除各供热站的供热安全隐患，全力保障安全平稳供热。与此同时，通过在办公场所悬挂安全标语，定期举办安全生产黑板报等形式多样的安全主题活动，牢固树立员工“安全第一，预防为主”的安全生产意识。在供热设备操作过程中，严格执行相应的行业安全规则，相关人员必须持证上岗，规范操作，严禁酒后上岗。通过各方面对安全生产的重视和积极工作，本年度供热期内，我所未发生一起安全生产事故及人员受伤情况。

四、强化服务质量，及时解决群众合理诉求

为保证市民投诉渠道畅通，及时解决用户反应的问题，客服维修人员坚持__小时轮流值班。对于各站接到的投诉，所领导必须第一时间带领维修人员上门，摸清用户暖气不热情况，供热站能调节的及时在站内调节，如若是__公司责任，则联系物业负责人，现场协商解决。建立用户投诉反馈回访机制，不定期的对投诉用户进行电话回访，了解客服投诉处理效果，改进客服服务质量。

根据分公司相关指示，本年度供暖期间，我所加强了入户测温的频率与数量，全面准确的掌握了各小区的供暖情况。对室内温度不达标的原因，测温人员认真听取用户意见，并向用户进行耐心细致的分析解释，取得用户理解。通过大量的室内测温统计，所长组织业务骨干分析用户不热原因，相应调节各个小区的供回水流量，尽量争取使得各小区供暖温度平衡，保证群众的供暖质量。通过实实在在为用户服务，赢得了广大用户的信任与支持，树立了公司良好形象。

五、积极推进节能降耗

本年度结合分公司提出的节能降耗指示，我所对各站实行能耗指标量化管理，将各供热站的水、电消耗量按供热面积平均分摊，建立了每平方米供热面积所需消耗水、电量的范围，将各站能耗指标具体化。每天晨会，所长认真查看分析各供热站前一天的能耗数据，对能耗异常的供热站做出相应的措施处理。在平时的供暖工作中，参照室外温度的变化情况，积极调节各供热站一网二网供回水流量，在保证用户供暖质量的前提下，降低供热能耗成本。

单位个人年度工作总结精品8

一年来，在公司领导的正确引领下，在同事们的热情帮助与支持下，通过自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的进步，专业技术水平也有了很大的提高。特别是在落实公司提出的“安全质量标准化建设和设备质量标准化建设”方面做出了一定的工作，为车间日常管理打下了良好的基础，也为公司全年安全生产目标与生产任务的顺利完成做出了一定的贡献。

首先，在思想方面，为了更好地适应新形势下对管理工作的要求，一年来，我积极参加公司组织的各类学习活动，努力钻研本专业的安全与技术业务。同时，我深切领会上级领导的指示精神，针对上级领导提出的各项意见和要求认真查找自己的不足，使自己的思想和公司领导工作的指导方向保持一致。为更好地搞好全车间的安全生产工作，我能够认真听取职工所反映的各类意见、建议和要求，团结周围的同仁，大力抓好车间的安全生产工作。为充分抓好机械化作业线在安全生产中的优势，在自己的思想和业务水平不断提高的同时，我把积极抓好职工的安全思想教育也作为自己的一项重要任务。一年来，我总是利用好班前会，在布置工作任务的同时，结合以往的设备事故和公司下发的各种事故案例，有针对性地对职工进行安全思想教育，让职工牢固树立“安全第一”的思想，提高每位员工的互保、自保意识，较好地保证了车间安全生产工作的顺利进行。

其次，在安全生产方面，今年的重点是强化班组建设。我们坚持以人为本，以树立班组团队为核心，以强化班组管理为重点，以打造安全为主线，以实现创优胜班组为目标，并提出了一些与安全生产密切相关的要求。具体来说，我们树立了安全生产责任意识，把安全工作真正放在了首位，形成了安全工作天天讲、人人抓的良好局面。我们切实做好班中巡回检查工作，对生产设备的运转情况、各系统进行巡回检查，以便及时发现异常情况，采取措施消除隐患，排除故障，防止事故的发生。我们严格执行交接班制度，要求交接班人员必须口对口、手拉手，将生产、安全等情况交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危及生产安全。我们定期对设备进行维护保养，随时检查设备的运行情况及润滑情况。我们严格要求每位职工上班期间穿戴劳动保护用品，保护自身的安全健康。通过我们的努力，我们车间今年没有发生轻伤、重伤事故，确保了全年的安全生产。我们坚持加强现场安全管理，发现隐患及时消除，制止各种违章行为，加强员工安全和消防知识培训。我们还组织开展了“安全生产月”活动，提高员工们的安全意识。我们每周二召开班组安全生产例会和月度全体职工的安全生产例会，进行设备保养和日常安全卫生巡查工作，及时查出安全隐患并整改。我们与公司签订了全年安全责任书，明确了各自的安全生产职责。我们组织学习安全和设备质量标准化内容，并且严格按照质量标准化执行，将我们的日常管理提升到一个新的台阶。在安全生产月活动中，我们组织全体职工进行了“四不伤害”签名活动，并且要求每位职工将一张全家福贴到交接班室，让每位员工在上班前望着自己的父母、子女进行四不伤害宣誓，有效地提高了每位职工的安全意识。在夏忙之际，我们将公司的生产现状和安全形势写为一封信件发送至每位职工家属，让每个职工家属为了家人的安全健康，减少家中的工作负担，要求每位职工家属认可后进行签名，确保每位职工高高兴兴上班、平平安安回家。我们还组织全体职工进行了一次消防演练，让全体员工掌握了灭火器的使用维护与保养，提高了每位员工的消防意识。我们认真吸取了“1.8”事故的教训，深刻体会到了违章作业给家庭和公司带来了多大的痛苦，我们将按照安全质量标准化的要求进行执行落实，确保将安全生产提高上去。面对市场金融危机的挑战，我们加强内部管理，着力于节能减耗降控成本，严格控制各项费用的支出。通过节约一滴油、一滴水、一度电等措施，加大现场管理的监督力度，严格管理、精心操作，减少跑、冒、滴、漏等现象，确保各项生产费用控制到最低。我们完善制度建设，加大执行力度，要求各岗位操作工和班长以上管理人员对车间日常管理、制度等方面提出修改意见和建议。通过发动全体人员对制度的修订完善，使公司制度建设更具合理性和可行性。

然而，一年来的工作中也存在一些缺点和不足。首先，有时我在思想上跟不上形势的要求，观念较为陈旧，缺乏锐意进取的思想。今后我必须加强学习，以适应公司深化改革的需要。其次，在管理工作上，我力度不够，执行制度不够坚决，工作中存在拖拉现象，缺乏主动性。这是在今后工作中必须加以克服的问题。另外，我有时在工作中容易犯急躁情绪，不能妥善处理好设备和生产的关系。对班组长的要求松懈，没有充分发挥好一线基层管理者的作用，出现了安排工作落实不到位的情况。职工队伍的整体素质与公司的发展要求还存在较大差距，还需加大职工的培训力度和安全教育力度。此外，有些职工工作时安全自我保护意识差，还需进一步进行思想教育。员工培训虽然很多，但起不到培训效果，培训存在流于形式的现象。

展望明年的工作，我将继续深入学习和贯彻集团和公司的各项方针政策和工作要求，努力完成好公司领导交给的各项工作任务。重点将做好班组长的技术培训和岗位练兵工作，打造出一支技术过硬、思想过硬的高素质队伍。同时，将抓好员工思想教育、安全教育和安全技能培训等工作。还要抓好节能降耗、成本核算和设备检查保养工作。此外，我将加强与领导的沟通和请示汇报工作。

总之，过去一年的工作成绩和不足已经成为过去，下一步的工作中，我将认真学习、踏实工作，完成好公司交给的各项工作任务。为公司的发展壮大、为构建和谐班组、和谐车间、和谐企业贡献自己的全部力量。

单位个人年度工作总结精品9

忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作，我深感感慨万分。在公司各级领导的关心和支持下，以及服务中心全体员工的积极努力配合下，我逐渐成熟并取得了一定的成绩。

首先，我们提高了服务质量，规范了管家服务。自推出“一对一管家式服务”以来，我们在日常工作中不推诿，始终负责到底。无论遇到什么问题，我们都跟踪落实，并确保公司各项工作的连贯性。这大大提高了工作效率和服务质量。同时，我们进行了培训，并通过现场模拟和日常检查进行考核，如微笑、问候和规范等方面。我们根据平时的表现进行奖惩，这使得我的服务水平有了显著提升，并得到了业主的认可。

其次，我们规范了服务流程，使物业管理走向了专业化。随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其他相关法律法规的不断健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向发展。在对小区的日常管理中，我们严格控制并加强巡视，发现小区内的违章操作和装修。我们从管理服务的角度出发，善意劝导，及时制止，并给出合理的建议。同时，我们与公司的相关部门进行沟通，并制定了相应的整改措施。例如，私搭乱建佛堂和露台搭建阳光房等问题一经发现，我们立即发出整改通知书，要求立即整改。

另外，我们加强了培训，提高了业务水平。专业知识对于物业管理者来说至关重要。由于缺乏实践经验以及市场环境的逐步形成，我们需要不断学习行业的法律法规和动态信息，这对我们的工作非常有益。客服部门是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象。因此，公司不断致力于员工培训，提高整体服务水平。我们的培训内容主要包括礼仪培训和专业知识培训。通过良好的形象和热情周到的服务，我们能够帮助业主解决问题并提升整个物业公司的形象。

20xx年将是崭新的一年。随着我们服务质量的不断提高和小区入住业主增多，物业管理将朝着更高、更强的目标迈进。客服全体员工将继续保持高涨的工作热情，以更饱满的精神迎接新的一年，并共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！我们的工作计划包括：针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以提高20xx年的入住率；继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的职责；全力配合各部门做好房屋交付工作；全力做好装修巡查工作，及时发现并处理问题。

总结一年的工作经验和成果，展望新的一年的发展，我们充满信心和期待。我们将不断学习、提升自己的专业能力，为业主提供更优质的服务，为物业公司的发展贡献力量。让我们共同努力，开创更加美好的未来！

单位个人年度工作总结精品10

20__年已经过去，我们回顾这一年，内心不禁感慨万千。虽然我们没有取得轰轰烈烈的战果，但我们经历了一段不平凡的考验和磨砺。在这辞旧迎新的时刻，我们生产部门将对过去一年的工作做出细致的总结，并祈愿明年我们的公司会更好。

首先，让我们来看看生产和产量方面的情况。在过去的一年里，生产部门承担了重大任务，进行了大量的工艺摸索试验。在冲压方面，我们克服了原材料板型差、客户质量标准大幅提高、原材料到货不及时、客户订单临时调整等困难，使得我们公司产品生产从往年单一的__产品实现了向__、__同时生产的成功过渡。我们顺利完成了__吨和__吨的生产任务。在热处理方面，我们根据客户的要求，及时请教同行业厂家的相关经验，对我公司以前传统的退火工艺进行了大胆改进。经过一段时间的试验，我们成功地将一些高效材料处理后，使产品基本上达到了客户的要求。同时，我们也总结了很多宝贵的经验。我们共完成了热处理产品吨。在新产品方面，__器是客户在今年新开发的产品。为了达到客户在产量和质量方面的要求，生产部门顶着原材料到货不及时、产品型号杂乱、单品种需求量少、客户订单不稳定、模具更换频繁的困难，共为客户加工特变产品吨。我们还合理调整生产计划，利用__空闲时间，开发了__产品，并完成了小批供货。截至12月20日，我们在材料初加工及对外加工方面共完成了__。

其次，让我们来看看产品质量方面的情况。在完成以上产量的同时，我们生产制造部门也高度重视产品质量，严把生产工序的每一个质量控制关。我们通过例会、质量会、班前会以及生产过程中的操作，及时为操作工灌输质量理念。我们坚持操作工为第一质检员的观点，并根据操作工的流动量，为新职工安排质量和操作技能方面的基本培训和现场操作实践，以确保每一个新操作工在上机独立操作之前，都能了解基本的产品质量判别方法。根据产品特征分类及质量要求，我们在生产部门内部安排专人兼职负责。我们始终坚信产品质量是生产出来的，只要生产部门的每一个员工都有高度的质量意识，并在生产操作的每一环节中付诸实践，产品质量将会稳步提高，以达到满足客户质量要求的目标。

最后，让我们来看看设备模具管理方面的情况。在过去的一年里，我们公司投入资金购置了更加精密的模具和设备，为产品的产量和质量提供了更加有力的保证。虽然大部分设备都是新设备，故障率较低，但我们设备维修人员还是克服了技术力量薄弱的困难。我们按照设备维护保养的相关文件，定期对设备进行检修保养，并做了相应的记录和详细的设备点检表、模具维修记录。我们为每套模具建立了详细的档案，有力地保障了设备的正常运转，进而从很大程度上确保了生产运行的稳定性。