在这里，我也要感谢领导对我们工作的支持。在以后的工作中，我会继续努力，与我们的单位一起成长和进步！

单位年度个人工作总结怎么写9

时光过得飞快，不知不觉中，充满期望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。现就本年度重要工作情景总结如下：

1.思想认识方面

报业服务处办公室的1大功能就是服务功能，我个人的职责是这1功能的最终体现者，主要任务是为服务处领导、各部门和员工做好服务工作，确保服务处各项工作正常开展。所以，20xx年工作总的指导思想是“强化服务功能、增强服务意识、提高服务质量”。

20xx年对工作的思想认识有所提高。我的工作比较庞杂凌乱，甚至有1些琐碎。但其重要性却不容忽视，尤其是在后勤保障方面，有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更换不及时可能1份重要档不能及时出稿。这些事情可能简单，人人能做，但我认为不是每个人都能把它做好，我对自我的要求是既然重要，没有理由不把它做好。

2.办事效率方面

思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。但我之所以把办事效率单独作为1条来总结，是因为工作效率对我这方面工作十分重要，有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨绸缪，偶发性事情高效解决。确保服务处工作不受影响或少受影响。

3.主动性方面

许多工作仅有进取主动，才能从容自如，要不然会疲于奔命，忙于应付。份内之事，不要领导交办，更不要领导催办。领导交办的事，不推不拖，各部门和个人的事情同样不推委、不敷衍，能解决及时解决，不能解决及时汇报。

1）、在5。12地震期间与服务处领导进取与业主开展地震相关常识与沟通，做到每日向集团报告房屋有无异常情景。

2）、在创全国礼貌城市期间进取与锦江区房管局物业管理极配合与支持，得到外界对新闻物业1致好评。

3）、奥运期间在安保工作方面着实检查力度，加大楼层日巡工作，进取与书院街道派出所做到有情景及时汇报、协调和沟通工作；

4.工作实绩方面

1）、创优工作

（1）服务处的创优工作在公司相关领导的指导下，经过不断完善、进取整改，对不足之处进行整改，在整改过程中，使我1个从未涉世物业的人在报业服务处创“国家示范”中，从学习到理解变成掌握最终进行协助，同时也从中学到物业行业在工作要求是细致化、流程化、标准化，对各项档要求均要熟练掌握然后在从实际中去教会员工。异常是我自身1开始对创优理解不深，以至在做的过程中很多地方无从下手，最终工作脱节。

（2）进取学习公司、服务处关于管理新措施、新规定、新办法，对各项管理办法、工作手册深入学习。

（3）在后期迎检过程中对“汇报材料”印刷厂家进行罗列筛选，最终以在行业较低的价格印出我们需要的产品，“汇报视频短片”。

2）、后勤保障方面工作

（1）对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的维修与维护。服务处建立几年来，部分易耗资产逐步进入老化期，设备问题影响正常工作，部门报修报主任同意后，进取联系厂家或经销商进行维修，确保服务处的工作不受影响。

（2）办公易耗品的保障。服务处现有13台计算机；2台打印机；复印机1台；传真机1台；各种易耗品打印纸、碳粉、配件等需求较大，进取保障好这些常规易耗品的供应。

（3）日常办公用品的保障，进取与库管做好衔接，对各部门需要申购的物资进行对接，并上报服务处主任进行审批，在事后做好保存、发放工作。

（4）做好员工宿舍的管理，对新入职员工进行住宿的安排，事后进取关心，把工作思路变被动为主动，进取主动，争取创造1个高质量的服务体系，保证服务处的各项工作正常进行。

单位年度个人工作总结怎么写10

在我加入中国电信之前，我对这家公司的印象是它是服务最广泛、中国客户群最大的电信运营企业。同时，我自己也是中国电信的多年老用户，对该公司的服务和通话质量非常满意。然而，我成为一名电信新员工只是一个偶然的机会。

我热爱我的工作。我能在职场上找到自己心仪的工作，这与我从工作经历中发现自己的特质有很大关系。在此之前，我从事传媒工作，在报纸和杂志社担任记者和编辑的工作。后来，通过朋友的介绍，我正式进入职场，在湖南电信郴州分公司担任营业员。我非常喜欢这份工作，它让我发现了自己的特质：善于与人亲近，不怕与人交流，有很强的抗压能力。在工作中，我感觉自己就像在做一份完全不同的工作，而秘诀在于我对公司和工作的兴趣始终保持着。

作为一名刚刚加入电信公司的新员工，对所有的事物都感到新鲜和好奇。过去，我只是走进电信公司接受服务，感受电信公司给人的上帝般的感觉。而现在，我要作为服务者面对广大的客户群体，为客户提供服务，这对我来说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通，帮助他们顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布广泛，涉及各行各业，甚至包括国家机关，如国税局、工商局等。我因此结识了许多朋友，与不同行业的人分享不同的经验，这也成为我工作中的另一项乐趣。

作为一名营业员，工作内容比较重复。很多人认为这份工作很隐性，看不到明显的成绩。但我却觉得这份工作很有意思，它的喜悦和痛苦都来源于客户。在看电视、电影或读书的时候，好像所有的对错都很清楚，非黑即白。但面对客户的反应，很多时候很难说清楚事情的真相。我必须冷静地面对客户情绪化的抱怨，甚至是谩骂。

刚开始的时候，我常常想，电信公司又不是我家开的，客户不满意为什么要无中生有地责备我。我经常因为客户无理的反应而感到沮丧。但同时，我也享受着无法言喻的喜悦。我记得在担任营业员的第二个星期，有一个客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道。我非常耐心地教他操作，花了将近半个小时的时间，最终把他教会了。听到客户的感谢声，我差点兴奋地跳了起来。

之后，每次他来营业台办理业务，都会再三向我表达感谢之情。听到他的赞扬，我感到特别高兴，并表示这是我应该做的。后来，他甚至向周围的人宣传，说他非常满意我们的服务。

作为营业员，我们的工作重点是解决问题。除了友善以外，我们还必须学会冷静地面对客户的情绪，不被他们的情绪左右。有时候客户无法清楚地表达问题，营业员必须冷静地帮助客户发现问题，以便能够顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，所以挫折感常常大于成就感。但一旦有了成就感，我会开心好几天。因此，做营业员需要一些“鸡婆”的个性。如果你是一个比较自我的人，很难在其中找到乐趣。有人问我，你一个大男人，为什么不找一份其他更好的工作，而偏偏选择到电信公司做营业员？公司到底给了我什么？我觉得公司给了我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果我们一味地抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负了公司对我们的信任，也辜负了这个机会。

我自己平时对个人形象没有太多的要求，自然、亲切、微笑似乎并不是那么重要。然而，进入电信公司后，我发现看似简单的事情原来并不简单。以每天早上8点半前的迎宾岗为例，站姿要端正、衣着要整洁、语言要有礼貌，这些都代表着电信公司的形象。通过自己的工作，我真正融入到了电信公司中，享受着客户对我们满意的目光和赞许。同时，这也让我明白了一个事实：做好一件事并不难，难的是如何坚持下去！

说话是我们每天都无法离开的事情，但如何说话、怎么说话又是一门艺术。让客户感受到上帝般的感觉并不是一时半会能够做到的。“您好！欢迎光临！”、“您好！需要交费吗？请坐，请报号码……”这些简单的语言，这些朴素的话语，却代表着电信公司对客户的真诚和关怀！这也教会了我如何与人相处，如何成为一个真诚的人！

通过工作这些日子，我在各个方面的技能都得到了提高。我也意识到电信公司不仅仅是一个服务型企业，更是一个培养人才的摇篮，让进入公司的员工能够更快地适应工作。我的打字水平一直以来都是我的弱项，我也没有太过重视。但进入公司后，我意识到自己已经落后了，于是开始每天练习，摸索。虽然现在的速度还不如人意，但与以前相比，进步了很多。我相信通过努力，我一定能达到公司的要求，这对我以后的学习和生活也一定会有很大帮助。

工作中让我担心的是如何让客户满意，我该如何提供贴心的服务，不知道自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”作为我的工作理念，为自己的工作积累了充足的后劲。同时，向公司的业务专家学习也非常重要，他们可以帮助我不断提高自己。此外，我还会经常阅读一些励志书籍，检视自己的工作能力是否符合要求。我觉得这是一种很好的自我能力评估方法。对我来说，我的人生不会比那些进入金融业或高科技产业的同学差，相反，我会更加丰富，因为作为营业员，我可以学到很多东西。

人的一生总是离不开工作。尽管我现在很忙碌，但我感到快乐和满足。虽然我现在还只是一名新员工，但我希望在公司能够充分发挥自己的能力，真正发挥自己的潜力，不断学习、不断进步，与电信公司一同成长，见证电信公司走向新的辉煌。能够为客户提供贴心的服务将是我最大的心愿！

单位年度个人工作总结怎么写11

紧张而有序的一年又即将过去。在这忙碌的一年里，我在公司领导及各部门各同事各单位的帮助下，严格要求自己，遵守公司各项规章制度及管理程序，并与同事之间相处融洽。工作上，我尽职尽责，不敢有丝毫懈怠。