三、his系统更换时的工作

为了适应医保要求，去年5月底到6月初，医院更换了新的his系统。在这段时间里，我认真参考医保信息核对我院的诊疗项目和服务设施。并按照医院的要求，顺利完成了我的工作。同时，我还向his系统研发人员和小倪学习新系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作。最短的时间内，我熟练掌握了收费操作过程，包括门诊收费和住院等模块的操作。新系统运行后，医院非常注重系统操作人员的掌握情况，不仅加强了对我们的培训，还严格考核我们。在医院的考核中，我两次获得第一名，并且一次还获得了院里的奖励。这使我更加坚定了我的工作，不断提高自己的工作水平。

从九月份开始，我院实施了优秀员工政策，并开始发放奖金。这激励了院内工作人员的积极性。我很荣幸地两次被评选为优秀员工，我感到非常开心。这意味着领导和同事们对我工作的认可，这是给我的荣誉。

四、20xx年的工作计划

20xx年已经过去，20xx年即将来临。20xx年的工作已经成为过去，再好的成绩也只是过眼云烟。在20xx年，我将更加努力工作，实现以下目标：

1、进一步提高服务水平，减少错误，保证服务质量。让病人得到满意的服务，病人的满意是对我的工作的最好肯定。

2、认真学习医保知识，掌握医保政策。按照院内的要求，配合医保办做好实时刷卡工作的准备。

3、严格遵守门诊收费和住院收费的各项制度，保证收支对账。加强与各个科室的沟通协作，最大限度地利用现有院内资源，为病人服务，为医院的发展贡献自己的力量。

最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任、支持和关心。这是对我的工作的肯定和鼓舞，我真诚地表示感谢！在以后的工作中，如果有不足之处，恳请领导和同事们给予指正。你们的批评和指导是我前进的动力。祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一面旗帜。

单位个人年终工作总结通用4

时光如梭，转眼间，20_年即将过去，自20_年_月_日加入项目以来，我深受公司领导的支持、关心和照顾，从中学到了很多管理和技术方面的经验，为我在万阅城项目中的工作打下了基础。在此，我非常感谢公司领导给予我的机会。现在，我将总结一下我的工作情况：

一、回顾调入__开展工作所得的总结：

1、自觉加强管理和技术知识的学习，努力适应新的工作环境。为了尽快适应新的工作环境，我通过与赵经理交流了解项目的基本情况，并参加每周的工作例会，逐渐了解各个部门的工作职责。同时，我通过与相关施工单位的联系，学习工程土建维修、消防、排水等知识，并虚心向各部门经理请教，不断总结工作方法，使自己能够更快地融入工作中。

2、严格要求自己，树立良好的管理人员形象。作为项目管理人员，我时刻要求自己以身作则，认真听取员工的意见，尊重和团结每一位员工。我不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以正直和踏实的态度对待工作和员工，树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平。管理出效益，团结出战斗力。首先，我重视员工思想工作，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念，要求他们每天写日志、每周写工作总结和下周工作计划。此外，我也重视自身素质和业务培训的提高。在面临加收换热站运行费用的问题时，我意识到项目存在严重问题，为了秉承“_物业”的服务理念，我加强了对员工服务意识的教育，针对业主提出的问题进行整改，并将整改情况及时反馈给相关业主。通过全体员工的努力，我们的管理和服务比以往有了较大的进步。

4、处理业主投诉，认真解决问题。物业客服中心每天都会接到业主的投诉，我们认真接待每一位业主，详细记录投诉内容并及时反馈给相关部门负责人。通过整改情况的告知和回访跟进，我们解决了很多投诉问题，并提高了与业主的沟通和服务质量。

5、物业费收取工作。我小区共有_户住户，从_—_月份的物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题未交物业费外，大多数业主都按时足额缴纳物业费，收缴率达到92%以上。

二、工作中存在的问题及整改措施：

在日常管理工作中，我存在一些问题，导致工作中出现了一些困难和挑战。

1、部门管理人员工作态度和服务意识较差。一些部门管理人员在业务知识、自身素质、会议传达和工作协调等方面存在问题。为了解决这些问题，我将加强对部门管理人员的培训，确保他们具备提供优质服务的能力。

2、突发事件处理能力不强。在20_年度，我们遇到了几起服务投诉、创建文明城和换热站运行费用的问题，但我们的应急预案和突发事件处理能力还有待提高。在明年的工作中，我们将重点培训这方面的能力，以提高应对突发事件的能力。

3、管理模式和方式方法存在不足。我们的管理方式还有待改善，粗放型和保守式管理模式已经不能满足新的要求。为了适应新的要求，我将加强自身的管理业务学习，改变管理模式，并鼓励员工提出合理化建议，寻找管理工作的经验，以提升整个项目的管理水平。

4、物资浪费严重，增加了支出。我们在物资使用上存在浪费问题，为了节省支出，我们将在今后的工作中加强对物资的管理，减少浪费，降低成本支出。

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理，工作标准不一致，收缴率未达标。为了提高客服服务意识，我们已经对客服人员进行了培训，统一了服务标准，并加强了与业主的沟通，提高服务质量。对于工程遗留问题，我们将积极与开发公司协调解决，并妥善处理因工程问题导致的欠费情况。同时，我们也将努力提高物业费的收缴率。

6、保安工作责任心不高，要求不严。在保安工作中，出现了车辆乱停乱放、丢车和丢鞋等问题。为了解决这些问题，我们将加强保安员的理论培训和实际操作能力，确保他们能够妥善处理突发事件，提高整体安保服务水平，为业主创造一个安全舒适的生活环境。

7、保洁卫生打扫不彻底，存在死角。保洁工作的质量直接关系到小区整体形象，在今后的工作中，我们将加强对保洁人员的培训，确保他们能够全面提升保洁工作的流程化，彻底打扫卫生。

三、项目部20_年工作计划：

回顾20_年的工作，我们有了经验，也发现了不足。在新的一年里，我将立足优势，改正不足，全力以赴做好_物业管理工作。具体的工作计划如下：

1、做好春节期间的装饰工作，悬挂红灯笼，并确保春节期间的安全工作，使业主度过一个安全祥和的春节。

2、积极与开发公司协调处理业主提出的问题。

3、加强对员工的培训和管理，提高员工的自身素质，提升物业服务质量。

4、及时补种绿化缺失部分，增强小区的绿化美观。

5、举办有意义的小区活动，如邀请晚报进社区、少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业主的业余生活。

6、积极与开发公司协调解决工程遗留问题，并确保物业费的收取工作。

7、提前做好小区电梯报检、年检工作，以及暖气试压和供暖工作。

8、根据工作需要，完成其他临时性工作。

纵观20_年的发展前景，我深信新的一年将是充满挑战和压力的。在公司领导的支持和帮助下，我相信在我带领的团队下，我们的工作将更加出色。

单位个人年终工作总结通用5

__年，我们单位在构想的指导下，按照管理工作理念，进一步增强科技创新的责任感、紧迫感和使命感，积极探索，锐意进取，以精细化管理为契机，不断提升各项工作的管理水平，继续加大力度，逐步解决，努力发展完善，为社会进步和可持续发展做出了应有的贡献。现对今年工作进行总结。

一、主要做法和经验