在试用期阶段，我主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台还处于开发阶段，我利用之前的工作经验提出了客户服务平台的功能需求。在20xx年9月14日和9月22日，我组织了总部和营业部客户服务中心的工作人员对客户服务平台进行了测试，并及时将测试结果反馈给金正公司的工作人员。同时，我与他们进行沟通商讨，以完善客户服务平台的功能。在20xx年9月15日，我成功地提交了功能完善建议给金正公司的工作人员。

2、我负责编辑公司客户服务中心的质检管理办法，并协助完成公司客户服务中心管理办法和规范用语的制定，以完善公司客户服务中心的制度体系建设。

3、每个月定期对总部和营业部客户服务中心的话务进行抽查质检，并将问题汇总发送给相关工作人员，与他们沟通解决质检问题。同时，我每月提交客户服务中心质检月报，以提高客户服务中心的服务水平。

4、从20xx年10月开始，客户服务中心的客户服务平台坐席系统上线后，我开始接听客户咨询电话，通过这个过程来促进业务知识的学习，同时提高自己的客户服务意识。

5、我每天组织客户服务中心的晨会，通过晨会了解当时的市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，并了解公司近期的工作任务和重点。

6、针对客户服务中心的工作流程、标准使用语和相关工作，我对北京营业部的相关工作人员进行了培训，通过培训使他们了解客户服务中心的工作流程，提高服务意识。

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线后，我指导营业部完成了新客户回访工作，并及时解决了营业部外呼人员在外呼过程中遇到的问题。

8、根据公司领导的要求并为了加强公司各部门业务的协同，我每天收盘后负责搜集整理当日的疑难业务，并每周将疑难业务汇总发送给总部经纪业务部的领导和各营业部的客服主管。

通过以上工作任务的完成，我发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习。通过不断接听客户咨询电话，我发现对于公司很多业务知识方面仍然需要加强学习，以提高对客户的服务水平。

2、加强团队沟通协作。加入新的团队后，在公司客户服务中心建设阶段，我必须与领导和同事进行良好的沟通，以确保各项工作的顺利开展和完成，特别是根据公司客户服务中心的发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通。

3、在公司客户服务中心建设阶段，我应该利用自己之前的工作经验和对客户服务中心运营管理的认识，加强创新能力，寻找适合公司客户服务中心建设的方式和方法。

在正式成为公司的一员后，我将认真改进试用期发现的不足，并积极完成公司领导分配的任务工作，为公司客户服务中心的建设作出自己的努力。我将按时完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，并认真协助各营业部客户服务中心的上线工作。同时，我将认真协助完成公司客户服务中心制度的建设，并加强对我负责的客户服务中心呼入组的团队建设和管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。

优秀个人年终工作总结精品9

自从我参加工作以来，我一直热衷于我的职业，严格要求自己并且保持正确的工作态度。在领导的关心和同事们的帮助下，我不断学习进取，努力提升自己的能力，认真履行我的职责，取得了一系列的优异表现，得到了领导和群众的认可。现在我来总结一下我过去一年来的学习和工作情况。

首先，我严格要求自己，自觉加强纪律性锻炼，提高了我的政治思想觉悟。

我始终坚持以____为指导，正确的世界观、人生观和价值观指导我的学习、工作以及生活。我热爱祖国、热爱职业、热爱社会主义，坚定地信仰共产主义，与组织保持高度一致。

其次，我不断加强理论和业务学习，提升自己的综合素质。

作为一个新进入运政领域的人，我意识到自己需要不断学习和积累，才能够提高为人民服务的能力。在过去的一年中，我一直坚持在工作的同时学习，不断提高自己的综合素质。

首先，我认真学习了各种重要思想，深入理解了它们的科学内涵，特别是“创先争优”。这进一步夯实了我的理论基础，提高了我的政治认识和思想道德素质。

其次，我虚心学习业务知识，始终保持积极学习的态度。我学习到了很多工作方法，并且主动与群众接触，真正深入到群众中去。在平时，我多看、多问、多思考，主动向领导和群众请教问题，在机关学习会和各种工作会议上也积极学习。此外，我还参加了各种培训和会议，在执法培训中熟练掌握了业务技能。通过学习业务知识，我在工作中迅速成长起来。

最后，我还认真学习了法律知识。作为办公室人员，我需要负责处理各种文件，而作为运政执法人员，我直接涉及到许多法律法规的运用问题。因此，我利用业余时间自觉加强了对法律法规知识的学习，进一步增强了我的法律意识和法律观念。

第三，我努力工作，认真完成我的任务。

我始终严格要求自己，努力工作，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力做好我的本职工作。不论是在办公室还是在违规处理室，我都尽职尽责、任劳任怨，努力为人民群众提供优质服务，成为一名优秀的参谋助手。

首先，我在办公室工作中尽职尽责。办公室工作完全是服务性质的工作，既需要对外服务，也需要对内服务。在与群众接触时，我总是主动询问他们是否有需要帮助的事情，并且耐心解答他们的问题，帮助他们解决问题，以树立良好的运政形象。同时，在组织会议、管理后勤、打字复印等工作上也尽职尽责，不留下任何疏漏。

其次，在违章处罚室工作中，我首先认真学习了《__________》和《_______》，了解了法律法规，并且解读了大理州交通运政管理处下发的行政处罚自由裁量权基准执行标准。然后，我向有经验的同事请教相关问题，学习他们处理问题的方法。当驾驶员有疑问时，我认真向他们解释相关的法律法规，帮助他们回顾过去三个月的工作。在这个过程中，我在思想、学习和工作方面都取得了很大进步，成长了许多。然而，我也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习方面还需要更深入，特别是将理论运用到实际工作中的能力还有待提高；其次，在工作经验方面还比较浅薄，法律知识不够充分，对情况了解还不够详细，这对工作产生了一定的影响，也不利于尽快成长；最后，在工作中，我主动向领导汇报和请示的次数较多，而为领导出主意和想办法的次数较少。

在今后的工作中，我一定会发挥自己的优势，克服自己的不足，认真学习，努力工作，积极进取，尽快成长，把工作做得更好，为人民群众做更多的贡献。

优秀个人年终工作总结精品10

时光荏苒，转眼间一年的时间就过去了，我来到医院工作已有3年多了。在科主任和护士长的英明领导和主持下，在全科室的同事密切的配合和大力支持下，我本着基本的临床服务理念，发扬救死扶伤的护士天职，脚踏实地地做好自己负责的护理工作。我认真完成了本年度计划的工作任务和目标，并且在个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步。

一、政治思想方面

我始终以病人的要求为中心，用以质量为核心的护理理念去适应新的问题和社会发展的大趋势。我积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。

二、在业务方面

在这一年里，我自觉遵守医院的各项规章制度，服从科室领导的各项安排，认真履行自己的岗位职责，完成各项护理操作。我学会了认真对待每一件事情，并且能细心地帮助病人解决问题。我认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友、亲人。我还认真做好医疗文书的书写工作，遵循科室文件书写规范，认真书写一般护理记录、危重护理记录及抢救记录。我严格要求自己的工作，进行三查七对，牢记三基。

三、增强法律意识

我认真学习《护士条例》及其他法律法规，并积极参加医院组织的学习班。我意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强。依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识。现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对护理服务提出更高、更新的需求。因此，我要丰富法律知识，增强安全保护意识，懂法、用法，依法保护自己。

在这3年多的护理工作中，我深刻体会到“三分治疗，七分护理”的重要性。护理工作是一门精细的艺术。护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。我会用我的爱心、耐心、细心和责任心，来解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆。让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。在今后的工作中，我一定努力提高自己的技术，提供微笑服务。我把每一位病人都当成自己的朋友、亲人。我经常换位思考别人的难处，端正工作态度。我希望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。

我觉得护理事业是一项崇高而神圣的事业。我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后的工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业做出自己应有的贡献。

优秀个人年终工作总结精品11

忙碌而充实的20xx年即将结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关心支持帮助下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的锻炼。以下是我工作情况的详细总结：