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年终优秀个人总结范文1

回顾过去的一年，对于我个人来说，是一年中政治思想道德提升的时刻，是一年中兢兢业业干工作的阶段，也是一年中忙忙碌碌中获得颇多成果的阶段。在这一年里，我全力投入到本职工作中，严格要求自己，明确自己的角色定位，始终保持谦虚、谨慎、律已、务实的态度。在领导的关心与同事们的支持帮助下，我始终保持着饱满的精神状态，不断努力学习，积极进取，努力提高自身修养。与大家一起勤奋工作，共同面对困难，共同克服艰难，不畏辛劳，不惧严寒酷暑，认真地完成上级下达的各项任务，认真履行岗位职责，尽自己的努力在各方面做出贡献，做到问心无愧。现在，我将简要总结一下我在一年中学习工作中的一些基本情况。

首先，我注重提升自己的素质，不断锻炼自己的能力。在过去的一年中，维护政令统一，怀着强烈的责任心和事业心，积极主动地工作。我加强了理论和业务学习，努力成为一名社区工作者所应具备的基本素质，并进一步深化了对社区建设的认识，提出了一些建设性的意见和建议。

其次，我努力工作，认真完成各项任务。虽然社区工作繁杂，但我总是按照领导的要求，根据工作的轻重缓急来安排工作，对每一项工作都积极主动地完成。很多时候，我承担了比其他同事更多的工作量。

回顾过去一年，我在思想、学习和工作方面都取得了很大的进步，但同时也清醒地认识到自己的不足之处。首先，在理论学习上还有很大的提升空间，特别是在将理论知识应用到实际工作中还需要更多的努力。其次，在工作经验方面，我还比较欠缺，有时候做得还不够到位，尤其是在深入居民楼时，有些居民经常不在家，导致我对他们的情况了解不够详细，给工作带来一定的影响。还有，有时候当领导给我压力很大的时候，我会产生一些抱怨情绪。在以后的日子里，我会发扬自己的优势，避免短板，向他人学习，补充自己的不足。我将努力把工作做得更好！

年终优秀个人总结范文2

20__年是我在公司工作的一年。在公司领导和同事的支持和帮助下，我按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习和工作，我在工作模式和方式上有了新的突破和改变。下面是我这一年来的工作情况总结：

一、规范服务用语，提高对客服务质量

为了体现酒店员工的专业素养，我们针对管家部各岗位服务用语存在不规范和不统一的问题，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。我们培训了有关客房的做房程序，并规范了服务用语，提高了对客服务质量。

二、坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换

我们严格执行了《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，因此我们非常重视客房的质量。为了确保客房的出售质量，我们实行了员工自查、领班普查和主管抽查的制度，层层把关，力争将疏漏降到最低。

三、节约成本费用，杜绝浪费现象

我们号召全体员工从自己做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。我们加强了员工的节能意识，如回收客用一次性低值易耗品，拔掉取电牌，做房时关灯关空调，定时开关走廊和电梯口的灯。这样的节约措施不仅节省了成本，还为酒店带来了一笔不少的电费节约。

四、严格保养设施设备，延长使用寿命

为了确保客房设施设备能够达到规定的使用年限，我们严格执行设施设备保养规定。定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，电器和设施设备按正确方法操作和使用。对地毯的保养非常重视，员工发现地毯上有点状污渍时，及时进行清洁，减少地毯的洗涤次数，保持地毯整体卫生。

五、提高实操水平，培养技术能手

为了做好客房的卫生和服务工作，我们开展了技术大练兵活动。通过技能比赛和培训，我们发现员工的操作存在不规范和不科学的问题。针对这些问题，我们召开会议进行分析，并重新培训员工，纠正不良操作习惯。我们成功举办了技能比赛，取得了好成绩。通过这一系列培训和比赛，员工的整体素质和工作技能得到了提高，客房卫生质量也得到了提升。

在未来的工作中，我将继续协助领导和部长做好客房部的日常工作。合理安排楼层服务员的值班和换班工作，做好各项接待和安排工作。发现问题要及时处理并上报领导。加强设施设备的检查和维护保养，严格把关客房的日常卫生质量，合理安排计划卫生和楼层的安全、防火、卫生工作。同时，监督和检查楼层服务人员的服务工作，做好思想工作，团结友爱、相互帮助、共同进步。认真完成上级交办的其他工作，努力做好本职工作。

在接下来的日子里，我将继续努力工作，改正不足之处，发扬优点，争取取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

年终优秀个人总结范文3

20xx年，感谢公司领导和同事们的支持和帮助，我按照公司的要求，成功完成了我的本职工作。通过学习和工作，我在工作模式和方式上取得了新的突破。下面是我对过去一年工作情况的总结：

首先，我规范了各个管区和岗位的服务用语，提高了对客户服务的质量。鉴于管家部各个岗位的服务用语存在不规范和不统一的问题，经理和部长多次对新老员工进行了陪训。通过培训，我们规范了客房服务流程，统一了服务用语，提升了对客户的服务质量。

其次，为了确保客房销售的质量，我们坚持一客一换的床上用品政策，根据客人的要求随时更换毛巾等。严格执行了“三级查房制度”。作为酒店主要的收入来源，客房工作的关键在于如何确保客房成为合格的商品。这包括房间的卫生状况、设施设备和物品配备等方面。为了提高客房质量合格率，我们部门严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查和主管抽查，层层把关，力求将疏漏降到最低。

第三，客房部是酒店成本最高的部门之一。出于节约成本的思考，我号召全体员工从自己做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。我们加强了员工的节能意识，主要表现在以下几个方面：回收客用一次性低值易耗品，例如将牙膏用作清洁剂；退房后拔掉取电牌；做房时关灯关空调；定时开关楼道灯和电梯口的灯。通过日复一日的执行，我们为酒店节约了大量的电费。

第四，客房设施的使用年限是否达到规定标准，直接影响酒店的效益和长远发展。因此，在设施设备的保养方面，我们严格执行了规定的保养流程。定期翻转床垫，定期上蜡保养家具，正确操作和使用房间的电器和设施设备，以延长它们的使用寿命。特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，应及时清洁，这不仅可以减少地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体的卫生。

第五，我们开展了技术大练兵活动，培养了技术能手，实际提高了客房人员的操作水平。为了做好客房的卫生和服务工作，我们参加了公司举办的技能比赛，取得了好成绩。下半年，我们利用淡季对楼层员工开展了技术大练兵活动，发现了员工的操作不规范和不科学的问题。针对这些问题，公司领导召开了会议，对员工进行了重新培训，纠正了不良的操作习惯。此外，我们还成功举办了公司的第一届技能比赛，我的同事李丹获得了第二名的好成绩。通过这一系列的培训和比赛，员工的整体素质和工作技能得到了提高，客房卫生质量也得到了提升。

未来，我将继续协助领导和部长做好客房部的日常工作。合理安排楼层服务员的值班和换班工作，做好各项接待和安排工作。在工作期间，如果发现问题，我会及时处理；如果遇到困难，我会及时向领导报告。我将加强对设施设备的检查和保养，并严格把关客房的日常卫生质量。此外，我还将合理安排计划性的卫生工作，做好楼层的安全、防火和卫生工作。作为领导，我将监督和检查楼层服务人员的服务工作，同时注重思想工作，营造团结友爱、相互帮助、共同进步的工作氛围。我还将认真完成上级交办的其他工作，努力做好本职工作。

在接下来的日子里，我将勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，争取取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

年终优秀个人总结范文4

20__年即将结束，我在商场收银工作已经有一段时间了。虽然我意识到自己的素质和业务水平与工作实际还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，并积极向其他同事请教和学习。我一直以认真踏实的态度做好本职工作，并为超市的发展作出了自己的贡献。现在我对20__年的工作进行总结，并制定了20__年的工作计划。

首先，作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。我明白收银员在营业时不应携带现金，以免引起误解和可能的公款私挪行为。我也知道收银员在进行收银操作时不应离开收银台，以免造成钱币损失或顾客的不满。我明白收银员不能为亲朋好友结算收款，以免引起误会和可能的利用职务之便图利他人的行为。我也知道收银员不应在收银台上放置任何私人物品，以免与退货商品混淆引起误会。此外，我明白收银员不应随意打开收银机抽屉查看现金，以免引起怀疑和不安全因素。我也知道收银员应使用链条拦住未启用的收银通道，以防止商品被顾客带出超市而不结账。收银员在营业期间应专注工作，随时注意卖场内的情况，以防止异常现象发生。收银员还应熟悉超市上的商品和经营状况，以便能够正确回答顾客的问题。

其次，我要认真做好商品装袋工作。将结算好的商品装入袋中是收银工作的一个重要环节。我明白这项工作做得不好会让顾客感到不满。在装袋过程中，我知道要根据商品的性质进行合理的装袋安排。例如，硬和重的商品应垫底装袋，正方形或长方形的商品应作为支架放入袋中，瓶装或罐装的商品应放在中间以防破损，易碎品或轻泡的商品应放在袋子上方，冷冻品和豆制品等容易出水的商品应先用包装袋装好再放入大的购物袋中，不能装入袋中的商品应装入另一个袋子中。我还要确保广告页和赠品已经放入包装袋中，避免混淆顾客的商品。我明白要避免将不同顾客的商品放入同一个袋子中，对于体积过大的商品，我会用绳子捆好以便顾客提拿。最后，我会提醒顾客带走所有装入袋中的商品，防止遗忘。

同时，我要注意离开收银台时的工作程序。在离开收银台时，我会放置“暂停收款”牌，用链条拦住收银通道，将现金锁入收银机抽屉，并随身携带或交给值班长保管钥匙。我还会告知临近的收银员离开的原因和回来的时间。如果还有顾客等待结算，我会礼貌地请他们到其他收银台结账后再离开。

针对20__年，我制定了以下工作计划。首先，我将积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。其次，我会向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自己的素质。最后，我会通过个人自主学习来提升自己的知识层次。

我深知一个人的能力是有限的，但发展机会是无限的。在这个知识经济的时代，如果我们不能快速提升自己的个人能力和业务水平，就会被社会淘汰。我相信公司是我最好的平台，我会抓住这次机会，不断提高工作水平和个人修养，实现自己的最高价值。

年终优秀个人总结范文5

一学年来，我一直坚守教育方针，忠诚于教育事业，热爱岗位，默默奉献。我始终保持良好的教师形象，遵守学校的各项规章制度，服从学校的工作安排，并在工作中以身作则，积极主动。

在思想方面，我积极参加学校组织的各项政治学习，不断追求进步。我自觉遵守学校的规章制度，作风扎实，勤勤恳恳地工作，任劳任怨。我热爱教育事业，无私奉献。同时，我严格要求自己，加强理论学习和师德修养，实践师德。

在教学方面，我承担了学校的教务工作，并担任五年级的语文教学工作。在教务工作方面，我制定了详实可行的工作计划，积极开展各项教务活动，努力提高教师的综合素养。在教学方面，我努力学习，更新教学理念，将最新的理念和方法带进课堂，营造轻松愉悦的学习氛围，促进学生的学习和成长。