优秀年终总结范文大全6

客户服务部是物业公司向客户提供服务的主要部门，其职责包括协调客户关系和公司内部各部门之间的协调工作。作为展示和树立公司管理品牌的窗口，客户服务部承担着体现服务档次和实现客户满意的关键性职能。

最近我们对公司各项目的客户服务部进行了走访巡查，发现各项目的客户服务部门能够较好地完成其职责。然而，我们也发现了一些问题，包括员工的业务水平和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不够成熟。此外，部门的管理制度和流程也不够健全，导致工作效率、员工职责心和工作进取性受到一定的影响。

为了按照总公司的要求完成物业公司的整合，我们决定设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心，并制定了以下计划：

首先，客服部门将做好每月客户缴费统计及各项目收支明细，并将其制作成表格上交给总公司，以便总公司清楚地了解物业公司的资金运作情况。

其次，客户服务部门将建立完善的公司收支档案，并完善各项目的业主档案，以提高工作效率。

第三，我们将加强客服部门的团队建设，加强工作纪律，完善客服制度和流程，实现部门的制度化管理。

第四，我们将定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员的服务行为。通过思想交流和专业知识的丰富和充实，为客户提供更优质的服务。

最后，我们将密切配合各部门的工作，及时、妥善地处理客户的纠纷、意见和建议。

客户服务部目前存在着许多不足之处，包括一些新的问题和老的顽症。然而，在总公司的领导和关心下，我相信我们部门的全体员工有信心能够做好接下来的工作。我们将努力改进问题，提高服务质量，以满足客户的需求。

优秀年终总结范文大全7

光阴似箭、日月如梭，转眼难忘而又多变的年已经过去，充满机遇和挑战的年已经到来，回顾已经过去的年，个人虽然在工作中也取得了一定的成绩，同时也存在不少需要不断改进和提高的地方。下面根据个人的心得总结如下：

1、项目团队建设情况

项目人员分工在徐经理的调整，使项目分工即更加具体明确化，既在条线方面发挥了个人专业和特长方面，又在区域方面体现了各自的协调范围，作到了条线清晰，区域明确。项目团队建设在公司领导的多次指导和培训下，项目合作精神和团队意识也有了明显的提高。每周的项目例会制度，项目团队每位员工都有发言机会，既体现民主又体现了团结意识。并且通过周例会及时传达公司及项目部的精神，通过不断加压和鼓励，不断提高项目团队士气，振奋精神。通过这一年的磨合项目团队合作精神和团队意识达到了空前的高涨。

2、项目工程完成情况

①项目进度基本达到建设单位年初制定的年度目标。

基本完成年初建设单位制定的年度计划目标，虽然在一定程度上存在滞后，但总体计划基本在受控状态。虽然上半年受土方单位土方开挖及天气的影响，地下工程滞后一个月有余。但经过下半年的赶工，差距基本缩小在可控范围。并且按原计划完成了建设单位计划的销售节点。

②形象进度：10#-12#、14#楼主体结构全部封顶，砌体结构完成;15#、17#-19#楼外墙脚手架拆除;13#、16#、20#-23#楼内外墙及楼地面装饰结束，人货电梯及塔吊拆除。

③在年初制定的年度计划时，10#-12#楼计划安排在年下半年开工，但是在四月份建设单位要求10#-12#楼20xx年9月中旬必须完成六层销售节点。为此项目部多次召开专题会，讨论制定落实计划，并且项目部把该计划目标实现的第一责任主体落实在我的头上，这对我既是一个挑战又是一个机遇。

特别在后期所有工作面全面铺开，土建、安装、消防、外墙保温、外墙涂料、装修再加上其他甲分包单位，施工单位数量超过十几家，工期紧协调管理难度大。为此增加了定期专题理会制度，除周一下午的监理例会外，另安排了各专业分包专题协调会，并制定了严格的例会制度。对无辜迟到缺席者有严格的处罚制度，为集中高效解决现场实际问题提供了保障并受收到较好的效果。

④项目荣誉：整个项目现场安全文明施工管理工作，总包单位和监理单位加大了管理力度，并且收到了较好的效果，受到当地政府的多次通报表扬。本项目在今年获得“江苏省安全文明标化工地”，同时还获得“集团标杆工程”。

3、个人发展和心得体会

回想自己在建筑管理工作已有十几年时间了，可是只有今年才使我真正找到了工作的激情、目标和方向。在前几年有一种有力使不上的感觉，曾经也有过激情时刻，但更有困惑、无奈和迷茫。幸运的是在今年受到徐经理的栽培和教导，思想受到启发;视野得到开阔;信心得到鼓舞;激情得到点燃，整个精神面貌焕然一新，感到浑身有用不完的劲。总之，我今年的工作已步入了良性的状态，为此我应感谢我们的领导，感谢我们的团队。特别是本工程在第三方督导检查中，质量、安全、文明意识得到全面提高，使我倍受鼓舞并且从中受到了很大的锻炼。从整个实践中我总结以下二点经验：

充分发挥团队的力量和作用

在具体处理或回复对方正式意见之前，我都会在小组范围内进行沟通，达成一致意见并请示领导后再做回复。必要时扩大沟通范围，整个事件的处理体现了大家的意志，团队的力量。、主动出击，变被动等待为主动针对对方效率低，办事拖拉的现状，前期我们吃过不少苦头。像工程师指令单一事，对方一直仅限于口头通知要求，后来在徐经理的授权下，我作为项目部主要负责人，就马上召集相关负责人讨论回复意见，并做到有理有据，主动出击，明确我方要求，限制回复时限。一时给对方造成一定压力，使对方被动的跟着我们走。特别关于图纸变更事件的处理，主动强势把我们的要求展示给对方，对方为了减少将来返工拆除量，也就只好顺着我们的意思走，结果我们节省了工期，也节省了成本。主动出击不仅对外，对内同样有效。

端正的心态+适当的方法+勤奋努力=成功

在整个时间的处理过程中，如果说没有阻力是不可能的。可是我心无杂念，一心想把事情做好，及时和大家沟通协调，加上我的真诚，赢得了所有参与者的理解和支持。是我的真诚和热情感染了他们，而他们的热情和友善也鼓舞了我。就这样临时搭建起来的团队，提前并没有领导安排，靠着我们对中天文化的理解、靠我们对工作的热爱、靠我们全体人员的激情，我们团结在了一起，我们用心了、我们努力了，所以我们成功了。为此我由衷地感谢我们的团队，感谢我们的中天。

4、需要进步和提高之处

①、语言表达、沟通协调能力和水平不能满足自身发展和项目管理的需要，需要通过自身积极主动不断地锻炼和学习快速提升自己，以满足团队发展的需要和自身发展的需要。

②、项目部作为项目工程载体的主导作用没有充分发挥出来。在一些层面上处理问题缺乏更高层次的全局观和项目推进的主导意识不强。这种能力的提高不仅需要项目经理提高，同样需要每位工程管理人员共同不断提高，只有这样工程管理团队的整体素质和管理水平才能更快更好的发展和提高，从而更大限度地发挥出项目部的更大作用。

③、对总包管理的全面管理作用，没有充分的发挥出来。除了与总包自身的管理模式和体制有关外，项目部在总包管理方面的有效管理也有待于提高和加强。鉴于现在的项目开发模式，必须充分发挥总承包的管理作用，才能更好的做好项目的管理工作。

④、学习力不强。很惭愧的讲，自工作以后除了专业书之外，关于其他方面的读物涉猎很少，较大的限制了自己的视野和个人发展。在这高科技信息化时代，使我深刻地感到了自己知识的贫乏和强烈的学习欲。原来自己除了专业方面有一定的专业基础之外，关于管理方面的知识可谓很是匮乏。通过近来关于管理方面书籍的学习和阅读，更加大了我对自己不足的理解和认识，越学越知不足。要求自己不断增大阅读量扩大阅读范围和视野，不断学习，在学习中提高，在实践中提高。

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一年的时间又在我们忙忙碌碌的工作中溜走了。一年来，我始终以饱满的工作热情，认真努力地完成工作，工作中的酸甜苦辣，让我的生活也变得更加充实了。现将一年的工作作如下总结：

首先，我在工作中遇到了一个转折点。由于工作需要，我从英语教师转变为语文教师，对于语文教学一窍不通的我感到有些不适应。面对这个挑战，我决定在工作之余，虚心向有经验的老师请教教学方法和管理方法。我积极钻研教材，认真备课，努力提高自己的语文教学水平。这个转变让我感觉自己又成了一名刚踏上讲台的新教师，重新回到了起跑线。我要感谢那些帮助过我的人，让我在重新学习的同时使我的教学更加成熟了。

其次，我深刻理解到作为一名教师，我的责任不仅仅是教学生学习，更重要的是教会他们如何做人。在我的教学管理中，我特别注重培养学生的集体主义精神。我鼓励学生为班级的集体荣誉付出努力，参加各种集体比赛。经过大家的共同努力，我所带的班级在广播操比赛中、计算能力和黑板报比赛中都获得了一等奖。我相信，只有当学生心中有集体意识时，他们才能学会为别人着想，不会自私自利。这是做人的基本素质，同时也能让学生感受到集体的力量与温暖。

此外，我也积极参与学校的教研活动，提升自身的教学能力。在我担任一年级数学备课组长期间，我经常组织组内教师进行教研活动，共同探讨教学方法，让新老师逐渐站稳讲台，同时也让自己能够取长补短。我相信持续不断地提升自己的教学能力，才能更好地为学生提供优质的教育。

我觉得身为一名教师，对得起学生就是对得起自己。我无愧于心，我将会继续以这种饱满的热情迎接未来的挑战，不断取长补短，让自己的教学工作再上一个新的台阶。我相信，只有不断地学习和进步，才能成为一名更好的教师，为学生的成长和发展做出更大的贡献。

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一、20__年度工作总结