二、情商提升

今年的好业绩，我承认是我在情商方面不断努力的结果。在去年的失败中，我意识到自己的智商并没有问题，但情商却常常不够。经常因为言辞不当而导致本可以签下的订单流失。今年，我改变了与客户交流时的语速，慢下来，确保每一句话都经过深思熟虑。与客户沟通最重要的是真诚，于是我开始和我的好朋友交流情感，因为和他们在一起时，我最真实。只要我把这份真诚延伸到与客户的交流中，就能避免因为与客户不够亲近而产生的距离感和防备心理。今年提升了情商后，我可以说与客户的每次交流都是有效的。虽然有些客户还没有在我这买房，但我相信当他们决定购房时，会第一时间想到我。

三、为明年做好准备

虽然今年的工作值得骄傲，但我不想沉浸在骄傲中。此刻，我更应该将自己重置，回到充满热情和理想的状态，像从未获得过订单一样去努力，像从未尝到过成功的滋味一样去付出。让自己在明年的工作中能够再次从零开始，达到新的高峰。

优秀年终总结范文大全12

20xx年是房地产行业不平凡的一年。在这个艰难的市场环境下，我们不仅锻炼了业务能力，还经历了喜悦和悲伤，增加了人生的阅历。作为一个对房地产一无所知的门外人来说，这半年的时间里，我收获颇多。非常感谢公司的领导和同事们给予的帮助和指导，现在我已经能够独立完成本职工作。接下来，我将对今年的工作进行以下几方面的总结。

一、学习方面：

学习是永无止境的。作为我的第一份正式工作，之前只做过一些兼职销售工作，对房地产知识一无所知。来到这个项目后，我通过领导的帮助，很快了解了公司的性质和房地产市场。经过努力学习，我明白了置业顾问的真正内涵和职责，并且深深喜欢上了这份工作。我意识到自己的选择是正确的。

二、心态方面：

刚进公司的时候，我们进行了半个月的系统培训，起初觉得有点无聊甚至枯燥。然而，随着时间的推移，我意识到这些内容真的很有用。我的心境也越来越平静，更加成熟。

在公司领导的耐心指导和帮助下，我逐渐懂得了心态决定一切的道理。作为销售人员，保持良好的心态非常重要。每天面对各种人和事，我们要学会控制自己的情绪，用平稳、宽容、积极的心态面对工作和生活。

三、专业知识和技巧：

在培训专业知识和销售技巧的过程中，由于初次接触这些知识，觉得非常乏味。但是为了应对考核，我下了很多功夫，不断背诵和演练。最终，我的努力得到了回报，我从措手不及到得心应手，充分证明了这些知识的重要性。虽然当时感到很辛苦，但现在回过头来想，这些困难都是我们自己要克服的。我会继续学习实时的房地产专业知识和技巧，与时俱进，不被时代所淘汰。

四、细节决定成败：

从接客户的第一个电话开始，我们要做到称呼和电话礼仪都要做到位。来访客户时，我们要注意细节，从一些不起眼的动作到最基本的礼貌，都体现着公司的形象。这看似简单的工作，实际上需要细心和耐心。在整个工作过程中，不管是主管的强调还是提供的资料，都帮助我们从生疏到熟练。在平时的工作中，两位专案给了我很多建议和帮助，及时化解了问题。从措手不及到得心应手，都是我们坚持努力的结果。有时候，面对一些问题较多或态度比较冲的客户，我们缺乏耐心，容易针锋相对。其实，对于这种客户，采用迂回或以柔克刚的方式更加有效。所以，我将收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，增加信任。此外，我还要加强与客户的联系，关心他们的需求，解决他们的问题，增加与客户之间的感情，提高成交率。

五、展望未来：

20xx年是我最有意义、最有价值、最有收获的一年。但不管多么精彩，它已经成为昨天，即将成为历史。未来的日子里，我将在高素质的基础上加强自己的专业知识和技能，广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。我深知“客户是上帝”，接待来访和来电的客户是我义不容辞的责任。通过良好的服务，树立良好的公司形象。我对这里的工作环境非常满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀和协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。因此，我将全力以赴，做好本职工作，让自己有更多的收获，同时也使自己变得更加强壮。总之，在这短短的半年工作时间里，我虽然取得了一些成绩和进步，但与领导的要求相比，还有一定的差距。

六、总结与计划：

经过一年的工作，我意识到自己的工作仍然存在很多问题和不足之处。在工作方法和技巧上，我需要向其他业务员和同行学习。20xx年，我计划在去年工作经验的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

1、根据20xx年的销售情况和市场变化，将工作重点放在中重点客户群上。

2、针对购买力不足的客户，寻找有实力的客户，扩大销售渠道。

3、积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售宣传和造势。

4、在做好业务的同时，认真学习业务知识、技能和销售实战，完善自己的理论知识，不断提高综合素质，为企业的发展打下人力资源基础。

5、加强思想建设，增强全局意识、责任感、服务意识和团队意识。积极主动地把工作做到位，实现工作目标，减轻领导的压力。

未来，我将进一步加强学习，踏实工作，充分发挥个人优势，扬长补短，成为一名合格的房地产销售经理，在激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献！

优秀年终总结范文大全13

时间过得真快，一年又将要结束了。回顾这一年，我的心情非常复杂。我对过去一年所经历的事情非常感激，特别是在工作中的种种感受让我觉得与众不同。我喜欢工作，或许这与我对工作的成就感有关。在工作过程中，不断解决问题让我乐在其中。我希望能够一直保持这种状态，我现在非常希望自己能够坚持下去。这种感觉真是奇妙，我在这个过程中学到了很多东西。工作一直是我最重要的目标，我一直都朝着一个方向努力。这不仅是我必须面对的，我也会逐渐给自己足够的机会。这是我现在应该思考的问题。在这一年的工作中，我感到个人能力得到了提升。这不仅仅是我口头所说的，我真的感到工作中取得的成就感非常满足。对这一年的工作我也总结了一番。

我希望在这个过程中不断接触新的事物，现在我也在不断积累。过去一年，我认真地完成了每一项工作，我认为这些是我应该做到的事情。虽然看起来这些任务很简单，但我会确保每一项工作都做到位。在工作中，我比较负责，很多事情都是我细心耐心地去完成的，我从不忽略细节。只有在工作中发现细节并完善它们，才能真正获得成就感。虽然我只是一名普通员工，但在过去的20年里，我从来不把自己看作普通人。我时刻监督自己，认真地做好每一件事情，为公司创造更多的价值。这也一直是我期望的。在今后的工作中，我一定会慢慢地完善自己，因为只有不断积累才能让自己充实起来。我认为这是值得提倡的，也是非常必要的。现在，我可以负责地告诉自己，我一定能够做到。未来的路还很长，我觉得这个过程非常宝贵，我还需要继续努力。当然，我也会继续发挥好自己的优势。我一直相信自己能够成功。

在生活中，我比较随和，也有着不错的调节能力。在工作中，我愿意调整自己，从不把生活中的情绪带到工作中。虽然我只是一名普通员工，但我更愿意让我的工作与众不同，不断积累知识。当然，学习是最重要的。这里是我最好的学习机会。现在，我也在告诉自己，有时候一定要懂得这个道理，我会珍惜的。回顾过去的20年，我现在依然感慨万千，但工作没有停止，我会继续努力发展自己。