优秀个人工作总结报告优质8

时光如梭，一年转眼过去了。在过去的一年里，我在这个岗位上努力工作、学习，通过实践不断提高自己的工作能力。我要感谢领导的帮助和大家的支持，没有你们的支持我无法取得如此大的进步。

作为一个收费员，每天的工作就是面对不同的人，微笑着坐在电脑前，机械地进行一收一付的操作。这个岗位不需要很高的技术含量，也没有其他科室医生所面临的巨大压力。然而，收费员的工作不仅仅是收钱，确保准确无误。在任何一家医院，收费处是患者首先接触到的地方，收费员代表着医院的形象，需要时刻维护医院的形象。一个好的收费员能够在最短的时间内为病人提供良好的服务，使他们对收费满意，对医院满意。接下来，我将总结和报告我在过去一年的工作。

一、收费工作

在过去的一年里，我的工作充满了琐碎的事务。我不仅仅是机械地重复工作，而是努力为每一位病人提供优质的服务，树立良好的形象。同时，我也在贯彻医院的思想，工作不仅仅是把表面的工作做好，还要深入其中，了解其中的内涵。只有深入工作，我才能发现其中的乐趣，才能有效地完成工作。

二、医保方面的工作

我院从去年2月份开始成为医保定点单位。虽然之前进行了一些相关培训，但当我真正开始工作时，我还是有些紧张。感谢院领导的信任和支持，同时也感谢赵办和小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在实际操作中掌握了医保知识。现在面对每位病人时，我都会先问一句：“您是否有医保，能够报销吗？”这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。此外，我还负责每天上传医保数据，确保及时准确。虽然医保病人较少，操作速度较慢，但我会加强相关操作的学习和训练。

三、his系统更换时的工作

去年5月底到6月初，医院为了适应医保要求更换了新的his系统。在这段时间里，我认真参考医保信息核对诊疗项目和服务设施，按时完成了自己的工作。我还向his系统研发人员和小倪学习新系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作。新系统上线后，医院非常重视操作人员的掌握情况，加强了培训，并进行了严格考核。我在考核中两次获得第一名，其中一次还得到了院里的奖励。这些荣誉使我更加坚定了自己的工作，不断提高自己的工作水平。

从去年9月开始，我院实施了优秀员工政策，开始发放奖金。这提高了院内员工的积极性，我很荣幸地两次被评为优秀员工。这意味着领导和同事对我的工作给予了肯定，这是我工作的动力。

四、20__年的工作计划

过去的一年已经成为过去，新的一年即将开始。在新的一年里，我将更加努力工作：

1.提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人满意。病人的满意就是对我的工作的最大肯定。

2.认真学习医保知识，掌握医保政策，配合医保办做好实时刷卡工作的准备。

3.严格遵守门诊收费和住院收费的制度，保证钱款的对齐。加强与各个科室的沟通协作，充分利用院内资源，为病人服务，为医院的发展贡献自己的力量。

最后，我要再次感谢领导和同事们在工作和生活中给予我的信任、支持、关心和帮助。你们的信任和支持是我工作的动力。我真诚地表示感谢！在今后的工作中，如果有不足之处，恳请领导和同事们指正。你们的批评和指导是我前进的动力。我衷心祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一面旗帜。

优秀个人工作总结报告优质9

随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的20_年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的20_年。

一转眼，一年马上就过去了。在今年的工作中，我付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得了一些好成绩。我所在的店铺的断码销量一直是几个店当中的最好，断码销量也在不断上升，并且我非常关注每个月的断品种任务，每个月都能完成。我严格执行店面的一日工作流程和公司基本规章制度，店面的员工稳定性也很强，平均都在公司工作了一年以上，对公司也很认可。

但是，我还没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧。今年，整体来说，店面业绩没有完成30%的目标，销售单价虽然比去年上升了40%，但整体销售条数只上升了16%。

回顾这一年来所做的工作，我有几份感触。首先，我要感谢公司给予我这样一个发展的平台，并且用心培养我；感谢领导给予我工作上的鼓励和督促。在这一年中，我学到了很多销售和沟通管理技巧，并且为公司的发展迈出了第一步。其次，我要感谢我的团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们每个人都有值得我学习的地方，我从他们身上学到了很多知识，让自己更加成熟。

通过与公司销售管理模式的磨合，我更加认识到，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。因此，通过这一年的工作积累，我认识到了自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：

客观上存在一些因素，在工作中也有很大的问题，主要表现在以下几个方面：

1)销售工作最基本的顾客维护量太少。记录的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没有消费过，另有100个贵宾只来消费一次。从这些数字上看，我们的基本维护工作没有做好，没有能够及时了解贵宾不来的原因，导致销售量也不理想。

2)沟通不够深入。员工在与顾客沟通的过程中，没有能够将产品的价值清晰地介绍给顾客，只是纠结于价位提升，没有能够说出产品的价值。也没有了解顾客的真正想法和购买意图，对顾客提出的疑义没有能够及时给予完美的解答。

3)工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。我没有养成写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良后果。

4)对店面要求也不严格，特别是门岗这一块。站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。

5)因为个人不够勤快，没有严格要求自己，所以没有好好关注库存销量。_店从_月_日开业至_月份一直占比高达73%，而_店只占27%。这是我没有关注库存销售导致的结果。现在我开始改进这一系列问题。

以上是我在这一年中做得好的和不好的方面，以及需要改进的问题。希望领导能够给予监督、帮助和宝贵的意见。

优秀个人工作总结报告优质10

20__年，我们的经营部继续坚持“高效工作、优质服务”的理念，为各分公司及局直属项目部提供经营服务。在过去的一年里，通过我们的共同努力和相互协作，经营部成功完成了各项经营工作。现在，我将总结和汇报本年度的经营工作情况如下：

一、经营情况汇报

1、我们在20__年共承接了总额为45亿元的工程项目，同比20__年增长-6.25%。其中，省内项目占年产值的7.94%，总额为3.57亿；南方区域项目占年产值的91.41%，总额为41.13亿；过亿项目共有12个，总产值为38.09亿，占年产值的84.64%；自营项目总额为6.98亿，占年产值的15.5%。

2、根据地区来看，广东省承接项目总额为25.13亿，占总量的55.84%；广西承接项目总额为1.19亿，占总量的2.64%；云南省承接项目总额为8亿，占总量的17.78%；海南省承接项目总额为4.42亿，占总量的9.82%；区域外承接项目总额为0.49亿，占总量的0.49%；湖南省承接项目总额为5.77亿，占总量的12.82%。

3、根据项目类型来看，房建项目总额为35.24亿，占总量的78.33%；市政项目总额为8.18亿，占总量的18.18%；其他项目总额为1.58亿，占总量的3.5%。

二、经营工作总结

1、继续经营大项目，与大业主合作。在20__年度，南方局继续保持与绿景地产、碧桂园集团、万科集团等大业主之间紧密、友好、深度的合作关系。我们提升了大项目的经营质量，服务好大业主，形成了具有影响力的品牌效应，并建立了新的业务平台。

2、紧跟市场形势，把握市场风向。在新的历史时期，建筑市场面临着新环境、新常态的挑战。在这种背景下，我们积极探索和转型，与宁乡城投集团、衡阳市中医正骨医院、湖南农大、江西赣州城投集团、郴州永新城投公司、中山中山市交通发展集团等业主进行了PPP项目的合作洽谈。PPP模式的推广运用将为建筑业发展带来前所未有的机遇与挑战。这次转型积累了我们在多种经营模式下的经验，为公司拓展经营市场、树立品牌效应起到了积极的促进作用。

3、加强业务管理，提高服务水准。针对总公司业务程序繁多、审批复杂、办事效率低下的问题，我们建立了业务台站，及时记录各项事务的审批过程，并每周一召开内部沟通会，及时反馈信息，做好分公司与总公司之间的沟通桥梁，努力提高服务质量。

4、增强业务能力，吸收新的知识。我们积极应对当前政策的调整和市场发展趋势，参加了多次有关PPP政策和项目实例分析的学习和培训。新的形势要求我们具备新的知识，我们不断增强业务能力，以实例为基础、以理论为指导，了解各项工作的程序。