我们每天都会填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时向业主反馈并进行电话回访。我们的工作累计已达上千项。

二、信息发布工作

在本年度，我们共发放了约20多次各类书面通知给客户。我们还运用短信群发发送通知，累计发送了968条短信。我们确保通知的发放及时详尽，表述清晰准确，并积极配合通知内容进行解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

在20__年x月x日之前，我们共发出了x份遗漏工程维修工作联系单，并由开发公司工程部完成了x份维修回单，完成率达到了x%。在x月x日之后，我们共递交了客户投诉信息日报表x份，同时处理了x份投诉处理单。开发公司工程部完成了x份维修回单，业主投诉报修维修率达到了x%。我们部门进行了x次回访，回访率达到了x%，工程维修满意率达到了x%。

四、地下室透水事故处理工作

在20__年x月x日的地下室透水事故中，共有x户业主遭受了财产损失。在公司领导的指挥下，我们客服部门第一时间联系了业主，并为业主盘点了受损物品。事后，我们积极参与并配合与业主的谈判，并发放了置换物品和折抵补偿金。

五、培训学习工作

在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我们部门从客服人员的形象建立开始，学习了物业管理的基本概念，以及物业人员的沟通技巧和各个环节的工作。同时，结合相关的法律法规综合知识，我们进行了较为系统的培训学习。

总结：我们客服部门的员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍，逐渐引导成了一个对公司充满憧憬，对行业发展和个人成长充满希望的团队。我们将部门员工从对物业管理知识掌握一无所知的状态培训成了一个具备一定物业管理常识的团队。我们致力于为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美舒适的生活和休闲氛围，提升物业服务的品质。

优秀的年终工作总结精品6

时间过得真快啊，一转眼就已经过去了20年。这一年对我来说既紧张又充实。在这段时间里，我在工作和学习中不断成长。由于工作的需要，我被安排在一个工区从事测量工作。测量被称为工程的眼睛，作为测量人员，我始终坚持实事求是、以数据为依据的原则进行工作。在这一年的工作中，我不断学习和锻炼自己，以便能更快更好地适应测量工作。对于今年的工作，我总结了以下几点：

一、将理论知识与现场应用结合起来

测量工作对于国家的经济建设起着重要的作用，它在道路、桥梁、隧道、管线等工程建设中都扮演着重要角色。作为一名路桥专业的技术人员，我必须具备测量学的基础理论、基础知识和基础技能，才能发挥应有的作用，并为我国的路桥建设做出贡献。

在施工前，需要将设计的路线、管线、桥隧等标注在图纸上，并按照规定的精度准确地进行实地测设，也就是施工前的放样工作。在施工过程中，通过各种方法来检查工程的质量和进度，在工程竣工时还需要通过测量等手段来检查竣工质量情况并绘制竣工图，以满足工程验收、维护、加固或扩建的需要。

通过这段时间的工作，我学到了很多知识，特别是测量知识。在工作中，我也遇到了很多我想象不到的困难，但是困难并不可怕，可怕的是遇到困难时我们不敢面对和解决。我非常珍惜这段时间的锻炼，因为现在有一位师傅在工作上指导和培养我，让我更快地适应现在的工作并成长起来。其实，这也是在学习，只不过是在实地进行训练，将课堂知识与实践相结合应用，让我明白了理论知识的重要性，也让我明白了施工测量和现场应用的重要性。

二、具备现场应变能力

在测量工作中，除了要具备测量的操作技能，常常还会遇到一些比较复杂的问题。因此，随机应变和灵活应用计算机编程来计算坐标放样点就成了一个重要的能力。

在测量中，经常会遇到预先计算好的放样点无法按照理想方法全部放样的情况，常常会被障碍物遮挡。因此，我们需要对点进行移动和更改，通过计算方位角来确定点位。当导线点之间无法通视时，就需要运用交会问题了。我们常用的是后方交会方法，即已知两个点，通过测定距离的方式反算建站点的坐标，进行放样。但是这种方法存在一个问题，如果两点交会夹角太小，会影响交会的精度，从而导致放样精度的下降。因此，在这种情况下是不允许使用后方交会方法的。

三、做事细心谨慎

测量的精度要求较高，特别是在一级公路、高速公路等工程中。因此，在工作中必须做到细心谨慎，才能更好地将点位放样于隧道、路基、桥梁等中。隧道的贯通离不开精密的测量，桥梁的完美曲线更需要高精度的测量。

一个小小的失误就可能导致测量的偏差，从而影响工程的质量。墩柱的偏斜、孔桩的偏位、箱梁的拼接，这些在工作中都是不允许出现的问题。因此，在工作中要做到细心谨慎，要有耐心和细致的工作态度。

道路桥梁专业的技术人员的能力主要体现在绘图、计算和测量三个方面。同时，作为一名路桥工程人员，除了掌握必要的技术能力，还应该具备良好的心理素质。因为路桥工程技术人员是奋战在工程建设第一线的人，一般的施工工地都位于偏远山区或人烟稀少的地方，工作条件相对较苦，因此我们应该有一定的吃苦精神；此外，路桥工程技术人员的工作经常涉及到高空作业，因此必须具备安全意识和毅力。

展望新的一年，我已经做好了充分的准备，准备迎接新的挑战。我将努力学习专业技能知识和现场施工管理工作，同时时刻严格要求自己。作为一名路桥工程技术人员，我们肩负着不仅仅是工程，更是人民的责任和使命。只有掌握了一定的理论知识和操作技能，才能更好地服务于工程、服务于人民、服务于社会。

优秀的年终工作总结精品7

春天逝去，秋天飞逝，一转眼冬天来临。不知不觉中，20xx年即将过去。在过去的一年里，我在科技公司工作中有幸结识了各位同事，也获得了很多宝贵的经验和教训。我要感谢公司给予我成长的空间、勇气和信心，以及对我的培养和教育。在这一年的时间里，通过自身的努力，我在工作上取得了一定的成果，但同时也存在着一些不足之处。接下来，我将对过去一年的工作情况进行总结。

一、20xx年的工作回顾

1、人事行政部在公司的后勤服务和办公协调中扮演着核心角色。我们致力于理顺各部门之间的关系，提高管理效率，确保信息的传递和下达等方面的顺畅。我们注重与各部门的协作配合，以确保公司的运作顺利进行。

2、我们认真草拟各种制度、流程、通知等文字工作，努力做好公司有关文件的收发、分递和督办工作。我们及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神，并且负责公司重要文件资料的归档管理工作。

3、在原有的各项规章制度基础上，我们进一步补充和完善，并根据企业现状制定新的规章制度，以适应企业发展的需要。

4、按照公司制度，我们组织落实公司办公设施、办公用品等的调配和实物管理工作。

5、我们根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除以及劳动合同档案管理等工作。同时，我们也负责缴纳社会保险、办理居住证等事项。

6、人力资源是人事行政部工作中最重要的一项。它是企业利润价值创造的源泉和发展的基础。因此，我们将人力资源管理工作放在了企业管理工作的重中之重。

二、工作中存在的主要问题

回顾过去的工作，虽然我们在工作开展上有一定的创新并取得了一些成绩，但仍然存在一些问题和不足。主要表现在：我们的管理水平和专业性与公司高效要求之间还存在一定的差距；对部门人员的管理不够细致具体。因此，在努力提高自身管理水平的同时，我们还需要更多地注重对下属的培养和管理，进一步加强团队合作。

三、20xx年工作计划

在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展贡献自己的力量。具体来说，我将努力做到以下几点：

1、加强学习，拓宽知识面。我将努力学习专业知识和相关法律法规常识。我将加强对行业发展的了解，学习周围环境和同行业的情况，为领导的决策提供依据和参考。