接下来，我们来谈谈费用报销和合同录入工作。

在这方面，我严格按照公司的要求，每周一汇总收集报销单据，并在周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。在过去的一年里，我录入了1000多份报销单据和20多份合同。

另外，我还负责综合事务的工作。

从__年7月开始，由于部门人员的变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后来，我还接手了信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

到11月底，我共接待了大约300次公安查询，并做到了态度热情，严格按照公司规定办理。另外，我还收发了大约90份外来文件，并确保及时上传下达，不延时，不误事。此外，我还提交了20篇信息和采编了2期联通之窗。

我还负责笔记本、台式机等小型固定资产的登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，并要求提供备用机，以免耽误正常工作。

另外，我还完成了领导交办的一些临时工作，并积极参加公司组织的各项活动。我协助领导和同事筹备了首届职工运动会，并在神族联通诚信演讲活动中荣获第一名。此外，我还参加了神族联通诚信演讲比赛，并获得了三等奖。目前，我正在积极筹备__年文艺汇演的节目汇总、选拔和演出等工作。

在工作中，我也发现了自己的不足之处。我主动性不够，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。此外，我的文字功底还有待提高，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响了公司在全省的信息排名。

对于__年的工作计划，我制定了以下几个方面：

1.加强自身学习，结合综合部实际，从细节考虑问题，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2.积极学习其他单位、酒店等会议接待的经验，提高自己的接待水平，进一步提升公司形象。

3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4.加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

__年即将过去，新的一年即将来临。在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

酒店工作前台总结怎么写精选6

不知不觉，我已经在这家酒店工作了半年时间。从最初对前台工作一无所知，到现在能够独当一面，我相信这一切都不仅仅是因为我的付出和努力，还有酒店为我提供的培训，以及老员工和领导对我的支持。在这半年的时间里，我学到了很多东西。在服务行业中，客人永远是对的，这句话在这里得到了充分的体现。为了实现财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，还要满足他们的精神需求。所以作为酒店的经营者，我们往往会尽力满足客人的要求，只要不触犯法律和道德。入职培训的时候，我们就被灌输了这样的观念：客人永远不会错，我们错的只会是我们自己。只有真诚的服务才能换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝，所以我总是尽可能地将自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要包括接待客人、销售客房、办理入住登记、退房及费用结算等工作。当然，还包括为客人解答问题、处理服务要求、电话转接等服务。酒店前台的工作班次分为早班、中班和通宵班，轮流工作。其中一人专门负责收银，其他两人根据实际工作量分配其他工作。这样的安排比较宽松，可以根据工作量的大小来分配任务。在工作量大的时候，一人负责收银，一人办理登记和销售，另一人负责其他服务和联系工作。这种工作方式不仅可以缓解收银的压力，让收银员能够头脑清醒，也能让新人迅速获得经验，并在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候能够吸收更多经验，快速成长。在这半年里，我主要做了以下工作：

一、加强业务培训，提高个人素质

作为酒店的门面部门，前厅部门的员工直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映出酒店的服务水平和管理水平。因此，员工的培训是我们酒店的重点工作。我们定期进行电话接听技巧培训，接待员的礼仪和销售技巧培训，还有外语培训。只有通过培训，我才能在业务知识和服务技能上有所提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

二、加强销售意识和销售技巧，提高入住率

根据市场情况，前厅部门积极推动散客房的销售。今年，酒店推出了一系列客房促销方案，接待员根据市场行情和当天的入住情况灵活掌握房价。通过这些努力，散客的数量明显增加，入住率也有所提高。我们强调接待员的一项原则：只要客人来到前台，我们就要想尽办法让他们选择入住，争取更高的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。良好的协调工作对于整个酒店的运营至关重要。前厅部门是酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果出现问题，我们会主动与相关部门协调解决，避免事情的恶化。因为我们的共同目标都是为了酒店的发展，不解决和处理好问题将对酒店带来负面影响。

四、考虑如何弥补同事或部门工作中的失误，保证客人及时结账，让客人满意

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门。通常在结账时，客人会向我们投诉酒店的各种服务问题。但是这些问题往往不是由收银人员引起的。在这种情况下，最忌推诿或指责其他部门或个人，也不应该将问题置之不理。这样做不仅无法弥补过失，反而会让客人怀疑整个酒店的管理，加深他们的不信任感。我们应该保持冷静，发挥中介的作用，向其他部门或个人解释情况，并请求帮助。问题解决后，我们还应再次征求客人的意见。这时，客人往往会被我们的热情和帮助所感动，改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的关系。

剑虽利，不砺不断，勤学后方知不足。只有不断学习，才能磨砺自己的品行，提高道德修养，提升服务技巧。让我们迈着坚定的步伐，不断向前走，才能飞向属于我们的蓝天！亲爱的同事们，让我们为了明天的美好而努力吧！

酒店工作前台总结怎么写精选7

回顾这一年完成的工作让我为自己的成长感到进步，毕竟通过工作中的努力让我在综合素质方面比以往有了很大提升，而我也时刻保持着谨慎的态度对待酒店前台工作，对于领导的指示也能够认真遵从并不断反思自己是否存在不足之处，随着一年来酒店工作的完成也让我进行了相应的总结。

在做好酒店业务办理工作方面，我非常重视对酒店业务的学习并了解如何进行办理。作为前台人员，熟悉业务办理的流程是为了更好地为客户提供服务。每天结束前台工作后，我会写好相应的工作日志，将每天的工作心得写在上面，从而积累了许多经验。在与同事交接班的时候，我们会通过相互间的交流了解注意事项。对待前台工作严谨一些，能够确保自己不会出现差错。对于客户需要提前预定房间的需求，我也会进行办理，这样当客户到来的时候就能够直接办理登记入住手续，提高工作的效率。

除了业务办理工作，我还负责对酒店客房的钥匙进行管理，并核对客户的证件信息。在办理入住手续的时候，我会为客户提供钥匙并告知注意事项。客户离店时，我会负责钥匙的回收并做好相应的保管。钥匙的管理是十分重要的，不能存在任何的疏忽。另外，当客户进行咨询时，我会耐心为对方进行解答。在办理入住手续时，我会仔细核对客户提供的证件。根据客户的需求，我也会开具发票等单据并提供给客户。每个季度，我都会对酒店的效益进行统计，并将结果反馈给领导。

在接听电话的过程中，我会记录下重要信息，并积极展开回访工作。部分客户会通过电话或者网络预订房间的方式来办理业务，因此我会认真办理并填写相关信息。我会提前与其他部门进行沟通，以便这项工作能够更好地完成。对于曾经在酒店入住过的老客户，我会展开回访工作。通过问候或者节假日的祝福，让客户感受到酒店工作人员的关心。这样能够提升客户再次前来酒店入住的几率。因此，我积极展开回访工作，并分析客户的潜在需求。

一年的时间过得很快，我没有想到时间原来如此之短。工作中遇到的问题让我明白自己的准备是不够充分的。因此，我会将本年度工作中积累的经验牢记在心，并提前制定好下一年度的计划。在有所准备的前提下，希望能够完成明年的前台工作得更好。