其次，做事要非常仔细。丰田的客户对文档中的每一个字和系统报错的提示语都非常注重，这使我深刻体会到为客户做事必须一丝不苟。事实上，当我们对自己要求严格时，客户也会更加理解。

另外一件事是沟通非常重要。当客户提出问题时，有可能是BUG，也有可能是新的需求，还有可能是数据问题，或者是对软件不理解。因此，在项目中，当客户在BUG系统上报告问题时，我们的第一步并不是立即交给程序员修复，而是进行确认，确认该问题是否是BUG，是否能够重现。当我根据客户的描述无法重现问题时，我会去找客户寻求解答。尽管她们很忙，但她们总是耐心地回答我的问题。此外，与程序员的良好沟通也是至关重要的。有时在BUG系统上，一个问题被程序员提交了，但在返测时未通过退回；但第二天又看到同样的问题被提交了，但返测仍然未通过。这时我明白问题肯定出在哪里，于是我会立即找程序员询问。有时是我理解有误，有时是程序员无法重现错误。总之，在沟通后，问题都得到了解决。

此外，我还要提到需求方面。在这个项目中，从一开始参与进来，经理赵晓阳总是尽可能详细地介绍丰田的业务，包括组织架构、业务功能产生的背景、业务功能和设计上的改变等等。这对于测试和编程都非常有帮助。在熟悉业务的基础上，我们能够顺利地进行测试和编写操作手册。

在这个项目的测试工作中，我们也遇到了一些难以解决的问题。有些BUG是客户提出的，但我们无法重现，或者只能低概率地重现。这些问题与客户现场的网络以及性能方面的问题有一定关系，这需要我加强测试方面的知识，以确定如何能够重现这些BUG。

回到公司后，我还参加了__项目组的《北京液化气供应链系统》的测试工作。在这个组中，__对测试也非常重视。每次测试前，__都会充分准备，讲解业务流程，并请程序员和测试员一起进行流程测试。这种做法有利也有弊。在大家一起找错的过程中，我能够发现一些平常不太注意的错误，程序员也能立即了解到自己哪里出错，不必浪费时间重现错误。但是这种方法效率相对较低，因此在熟悉流程后，后续的测试我们都是各自进行。

还有一个项目是重庆凯源燃气的测试，这个项目的测试做得并不是很好。虽然在公司进行了测试，但在现场仍然每天都出现层出不穷的问题。这导致程序员和测试员在一个月的时间里，每天都在不停地修复问题和反复测试。以后我们会注意加强项目在交付现场前的测试。

在测试进修方面，我一直坚持业余学习计算机专业知识，努力学习更多对测试有帮助的知识。

以上是我的小结，如果有不妥之处，请领导和同事批评指正。