一、加强业务学习,不断提高服务水平
在这一年的工作期间,我始终把加强学习作为提高自身素质的重要途径。我认真学习了宾馆酒店服务礼仪、结账业务知识以及收银注意事项等。通过不断自我学习,我不断磨砺个人品行,努力提高职业道德修养,提升了自己的服务技巧。
二、恪尽职守,认真做好本职工作
作为一名宾馆收银员,我能够认真履行岗位职责,积极主动、勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在自己平凡的工作岗位上做出了力所能及的贡献。
首先,我认真做好了收银工作。努力学习收银业务知识,认真核对应收账目,做到了结账及时迅速,应收款项条理清晰,让客人感到满意。
其次,我坚持热情周到的服务态度,不把负面情绪带到工作中来。在工作中,我始终保持积极主动的态度,没有因自己的心情影响对客人的服务态度。
再次,我始终微笑服务,根据不同的客人提供不同的服务。我时刻关注客人的需求,尽力满足他们的需求,让他们感受到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情,我仍然能够以笑脸相迎。
此外,当客人的需求需要其他部门或个人的协助时,我会主动咨询并给出最准确的答复,让客人明白问题无法立即解决,同时我会尽力帮助他们。
另外,我坚持原则,婉拒客人的要求。有许多客人在前台要求多开发票,我会委婉拒绝,并建议他们在其他经营点消费,计入房费项目。这样不仅能为酒店增加收益,也能满足客人的需求,但我绝不为了迎合客人而违背原则。
最后,我始终保持缺位补位的意识,让客人“高兴而来,满意而归”。作为客人离店前接触的最后一个部门,我经常会在结账时听到客人对宾馆服务的投诉。在这种情况下,我会主动向其他同事或部门讲明情况,并请求他们的帮助。问题解决后,我还会征求客人的意见,弥补其他同事或部门的工作失误。通过这样的方式,我能够加深客户对我们的信任度,建立起亲密和互信的关系,给客人留下对宾馆的良好印象。
三、工作作风方面
在工作作风方面,我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的态度和脚踏实地、埋头苦干的精神。在工作中,我尊重领导,团结同事,严于律己,谦虚谨慎,主动接受各方面的意见和建议,增强了做好收银工作的责任感。在遵守纪律方面,我严格遵守各项规章制度,较好地落实请销假制度,严守工作纪律,维护了宾馆工作人员的良好形象。
在今后的工作和学习中,我将努力做到以下几点:
首先,我会自觉加强学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,向自己的工作生活实践学习,逐步提高自己的业务水平和综合素质。
其次,我会努力提高工作的主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善和提高自己。
总之,虽然我在今年的工作中取得了一定的成绩,但与领导和同事们的要求相比,还有很大的差距。主要体现在对业务知识的学习抓得不够紧,学习的系统性和深度不够等方面。在今后的工作中,我将继续努力,克服不足,以高度负责的精神,脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作,不辜负领导和同事们对我的期望。
年终岗位工作心得总结精品5
一年来,在科长的准确领导下,在同事们的积极支持和鼎力匡助下,我能够严格要求自己,较好地履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导和同事们的好评。这一年,我在工作中学到了很多,不断提高自己的业务水平。作为一名收银员领班,首先要成为一名优秀的收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管理好下面的职员。虽然我从事收银员工作已经三年,且取得了一定的成绩,但这些成绩仍然不够。随着超市的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求。通过不断学习,我始终保持对最新的电脑操作技术的掌握,并能为下面的同事提供指导。
作为领班,我也要做好员工的管理和指导工作。虽然领班并不是什么大领导,但是管理着一群人,是因为领导信任才让我担起这个重任。因此,在工作中,我总是严格要求他们,不管是谁,一旦违纪,我决不姑息将就。正是因为我能够严于律已,勇敢果断地管理,同时又能关心下面的员工,所以他们都非常尊重我,都听从我的管理。一年下来,我们的工作得到了领导的肯定。
另外,我还要合理安排收银员的值班和换班工作。虽然收银员的工作并不累,但是需要细心。因此,我在为几名员工作排班时,总是想尽办法,既要让收银员休息好,又不能影响自己的工作,还要照顾好她们的特殊情况。我努力抓好一线工作,为领导分忧。作为一个领班,我能够在收银员一级解决的问题上,不去麻烦领导,对于超市的重大事项,我也会及时向领导请示和汇报。
通过年终的总结,我有几点感慨。首先是要发扬团队精神。因为公司的经营不是个人行为,一个人的能力毕竟有限,只有大家团结一致,才能够事半功倍。但是这必须建立在每个员工具备较高的业务素质、对工作的责任感和良好品德的基础上,否则团队精神只是一句空话。具体到各个部门,如果你努力工作,取得了领导的认可,必然会影响到你周围的同事,大家会以你为榜样,你的进步无形中带动了大家的共同提高。反过来,他人取得的成绩也会成为你不断进取的动力,形成良性循环。
其次是要学会与部门和领导之间的沟通。公司的组织结构就像一张网,每个部门看似独立,但实际上它们之间存在着一定的联系。以财务部门为例,日常工作需要与每个部门打交道。与各个部门保持联系,听取它们的意见和建议,及时发现问题并进行纠正。这样做一方面有效地发挥了监督职能,另一方面也能及时将信息反馈给领导层,使工作从被动变为主动。
最后是要有一颗永攀高峰的进取之心。这给我们财务职员提出了更高的要求,逆水行舟,不进则退。如果想在事业上有所发展,就必须不断武装自己的头脑,以适应竞争激烈的市场环境。
总的来说,我在过去一年的工作中收获了很多,也意识到了自己的不足之处。在未来的工作中,我将继续努力学习,提高自己的业务水平,更好地履行领班的职责,为公司的发展做出更大的贡献。
年终岗位工作心得总结精品6
__年_月_日,我踏入__的第一步时,就意识到一份工作的不易。因此,我非常珍惜每一分收获。自从加入酒店财务部做前台收银员以来,我在过去的一年里,在领导的带领下,同事的帮助下,严格要求自己,自觉遵守酒店规章制度和收银工作纪律,认真完成各项工作内容。现在,我将对一年来的工作情况作以简要总结:
一、服从管理,注重学习
作为一名收银员,我们首先要明白自己的责任。在领导的合理安排下,我努力学习业务知识。从进入前台的那一刻起,我就深知前台是酒店的窗口,代表着酒店的形象。因此,我严格要求自己的言行举止,牢记收银员工作纪律。我加快脚步,熟悉前台的基本情况,从房态图到办理入住,从押金单到宾客账单,从小吧到杂项收费,从退房结账到发票统计,等等。在实践中,我虚心接受老员工的批评和建议,并坚持向领导和同事学习,取长补短,努力丰富自己,提高自己。
二、尊重工作,尊重每个人
我坚信,任何人都没有贵贱之分,只有境遇、经验和基础的差异。因此,从工作开始,我就尊重自己的职业。只有在我们为别人工作时,我们才会尊重自己的工作和职业,才能在自己的工作领域内勤恳努力,取得成就。顾客是上帝,同事是兄弟,领导是家人。在__这个环境优美的大家庭里,我们相互尊重、相互学习、相互创造。不同部门之间像接力赛一样,把关在每一个重要环节,为酒店创造效益,取得佳绩。
三、注重细节,以服务为先
我记得章银环经理在培训中提到的“100_1=0”这个质量公式。在用心服务中,我们要设身处地为客人着想,替客人着急。我牢牢记住了质量公式的最后一句话:服务工作无小事,一切从细节入手。正是这样,通过多为客人考虑一点,我提高了自己的服务质量。一点点的积累,一点点的进步,不仅证明了自己的能力,也为收银工作增添了光彩。当然,面对客人,难免会出现差错。但是,我学会了如何客服困难,遇到问题及时上报领导,在遵循原则的基础上灵活处理。
四、明确目标,正确把握
我用学习的眼光看待工作,不仅要学好收银业务知识,熟练操作收银工具和流程,还要更多地了解酒店的企业文化。前台就像一个综合信息处理器,我们需要学习的东西很多。通过与客人的交流,我们可以学到很多关于做人做事的道理。这样我们就不会一直停留在一个阶段,从工作的开始就给自己定下一个方向。我们要明确自己的目标,清楚自己正在做什么,以及下一步需要怎么做。通过自己的努力,我在10年8月份进入办公室工作,开始了解日夜审工作内容,办公室基本工作流程和具体任务。在坚持收银员职责的同时,我牢记办公室人员的工作职责,在领导的信任和同事的监督下,努力完成各项晋级考核。我将我的目标画上一个完美的逗号,因为这并不是我所期望的。小小的认可将不断激励我前进。现在,我将明年的工作计划简要概括如下:
一、深入学习,尽责尽己
我不能停止学习的脚步,也不能放慢学习的进度。我要熟知酒店、部门和岗位,并对其负责。在要求员工的同时,我会更加严格要求自己,树立榜样,树立形象。
二、加强监督,严格把关
每一个岗位都代表着财务部,也代表着酒店。监督员工的每一项工作也是对自己工作的监督。我会避免错账,减少风险,及时解决一切可能出现的错误,确保每一笔账清晰,每一项收入准确。
三、保持阳光心态,相互创造
我会端正工作态度,遇事不急不躁,做到稳、准、优,注重效率和质量。我会团结同事,关心下属,服从管理和安排,积极配合。我会不断鼓励同事,让每一位收银员感受到财务部的温暖。我们相互学习,互相补充长短,共同进步。