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年度岗位工作总结优质1

不知不觉，转眼间，一年又过去了。回顾这一年来，在领导的正确引导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好地履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。

首先，在收银工作中我不断学习，提高自己的业务水平。作为一名收银员领班，首先要做好自己的本职工作，只有业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得了一定的成绩，但这些成绩还不够。随着超市的发展，对收银员的工作提出了新的要求。通过学习，我不断掌握电脑操作技术，总能为下面的同事提供指导。

其次，我做好了员工的管理和指导工作。作为领班，虽然不算什么大领导，但负责管理一堆人，是领导信任才让我担此重任。因此，在工作中，我总是严格要求他们，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就。正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至地关怀下面的员工，得到了他们的尊重和服从。在工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架等等诸多的抱怨。在这里，我想谈一谈如何做好一个领班。

首先是专业能力。作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和能力。随着你的管理职位的提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常重要。你要达到的程度是能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面，一是从书本中来，二是从实际工作中来。而实际工作中，你需要向你的主管、同事和下属学习。

其次是管理能力。管理能力对于一个领班而言与专业能力是相对应的。当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力、决断能力、沟通协调能力、专业能力和工作分配能力等等。管理能力来自书本，但更多来自实践。因此，要提高你的管理能力，需要不断地反思你的日常工作，用你的脑袋时常回顾你的工作，总结你的工作。

还有沟通能力。沟通是指疏通彼此的意见。这种沟通包括跨部门间的沟通和本部门内的沟通，包括与下属、同事和上级的沟通。在公司这个整体中，你所领导的部门是其中的一部分，必然会与其他部门发生联系，因此沟通不可或缺。沟通的目的是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，你需要了解和掌握下属工作中的问题、思想动态甚至生活上的问题，以指导、协助和关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。

另外是培养下属的能力。作为一个领班，培养下属是一项基本且重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。许多主管都不愿意将一些事情交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，需要跟他们讲解，讲解的时候可能还不一定明白，需要重复，然后还要复核。与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，这样下去，你将永远有忙不完的事情，下属将永远只做你认为可以做好的事情。让下属具备做事、能做事的能力，并教会他们做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地打败狮子领导的一群绵羊。作为主管，重要的职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。

此外，工作判断能力也非常重要。个人认为，工作能力本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常重要。培养一个人的判断能力首先需要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。只有对世事的对错有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，无论是大事还是小事，你应该有清晰的判断和决断。工作的判断能力实际上是上述四项能力的综合体现，主管能力的体现也是工作判断能力的体现。

另外，学习能力也是非常重要的。当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业。对于每个人来说，都必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。只有不断学习，我们才能更好、更快地进步，才能跟上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动地去学习，视学习为一种习惯，将学习视为生活的一种常态。学习应该是广泛的，包括专业的、管理的、经营的、生活的、休闲的，各种各样都是一种学习。未来人与人之间的竞争不是看过去的能力如何，现在的能力如何，而是看现在的学习如何，现在的学习是未来竞争的根本。

最后，职业道德非常重要。但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中的人，无论是员工还是主管，职业道德都是第一位的。

以上仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事情还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人认为，都要靠自己去体悟，将一切变成自己的东西。因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。

另外，要合理安排好收银员的值班和换班工作。收银员的工作虽然不累，但需要细心。因此，我总是竭尽全力地为几名员工安排合理的班次，既要让收银员休息好，又不能影响超市的工作，并且要照顾好她们的特殊情况。

最后，要抓好一级工作，给领导分忧。作为一个领班，我能够在收银员一级解决的问题，决不去麻烦领导。对于超市里的重要事项，我也不失时机地向领导请示和汇报。

虽然这一年工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间。我相信，只要我和我们的收银员一起努力，一定会把工作做得更好。

年度岗位工作总结优质2

一年的收银工作将要结束，我在收银主管和各级领导的支持下，作为一名收银员，我在工作中始终积极主动、更新观念，并努力树立起事业心和责任心。这一年在“巴黎春天百货有限公司”工作的经历让我对服务行业有了更深的认识。

收银工作是商场中最重要的部门之一，也是体现公司形象的关键环节。作为一名收银员，我们需要具备良好的思想品质和职业道德，对本职工作保持热爱和扎实的态度。我们要热爱企业，注重整体利益；尊重顾客，提供周到的服务；勤于学习，不断提高技能。我们要对企业、对消费者负责，用优秀的专业素质、主动热情、耐心周到的服务思想和友善和谐的服务态度，丰富的业务知识和熟练的操作技能，为每一位顾客提供优质服务。同时，我们要自觉遵守公司的规章制度和岗位纪律，为贯彻百货店优良、周到、高效的服务宗旨而努力。

作为一名收银员，我每天在开业前要做好各项准备工作，确保收银工作的顺利进行。我需要准备开早会，整理仪容仪表，整理款台，开机登录，准备备品，备好放在收银机内的定额零钱。我还要调整好收款章日期，检查收银机是否联网，以便能够及时、准确、无误地收取款项。我要熟悉当日的企划活动，为顾客提供良好的导购服务，解答顾客的疑问。当顾客来到收银台时，我首先要礼貌地打招呼，结算商品款项时要唱收唱付，提醒顾客使用本商场的VIP贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与POS机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，当面点清钱款。然后，将结算单与销售小票一起订好，并将所找零钱放入托盘，双手递交给顾客。最后，扫视收银台确认没有顾客遗忘的物品，用礼貌的送语微笑目送顾客离开。如果是支票支付，我要及时核对相关内容，尽量减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，我会整理收银台，及时补充备品，清点钱款并将大额钞票捆好放好或上交总收银室。早班工作结束时，我要与下午班做好交接，确保钱款和单据交接清楚后才能下班。晚班时，我要做好送宾工作，闭店时要清点好货款、打出交款单，并将其放入款袋中封好。然后，给周边柜组打印柜组对账单，关机，关闭电源，并在收银组长和保安收完款袋后离开员工通道。

在200_年8月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次关于信用卡“国际卡”的学习。通过这次学习，我对“国际卡”的了解更加深入。我清楚了各种国际卡的号位、仿伪标识、有效期限和签名栏的作用。我也明白了使用假卡消费的大多数是外地人，他们购买的商品往往容易被转卖。这次学习增加了我们的业务知识，使得我们能够在工作中准确无误地完成任务，避免给商场带来损失。

在200_年9月，公司更换了收银机系统，并开始使用电子送券。这一举措极大地节省了人力资源，让顾客在愉快的心情中购物，并且在收取货款时更加便捷快速。同时，它也促进了顾客对商场的认知和满意度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，我们收银员不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更加简捷明确，确保收取款项更加准确无误。

以上是我在今年实践工作中的一些体会和认识。在今后的工作中，我将加强学习，更加熟练地掌握收银技能和业务知识，不断提升自己的业务水平。我会加强收银安全意识，维护公司的利益，做好本职工作，并与公司全体员工一起共同发展。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，不断进步。在20xx年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻，我期待明天的“巴黎”会更加辉煌、灿烂！

年度岗位工作总结优质3

__年，我们部门积极践行上级领导的指示和要求，继续发扬艰苦奋斗的创业精神，加强队伍建设，抓好市场营销，确保安全质量，开源节流，增收节支，大胆开拓，取得了良好的成绩。

作为刚刚踏入社会的我，深知自己还有很多东西需要学习，对将要进入的工作岗位也充满了陌生和神秘感。在这种矛盾的心理驱使下，我充满了信心和期待去迎接挑战。

在工作中，虽然我只是一名普通但重要的收银员，但我发现要胜任一份工作，无论工作是否繁忙，都需要积极的态度去完成，而不是因为工作量的大小而抱怨。我们要保持良好的心态面对每一天，因为快乐的心态会让工作变得不那么疲惫和乏味。

一、__公司的经营概况

今年，我们部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象，强力营销，增创效益”的工作指导方针，以市场为导向，树立全员营销意识、全方位成本意识和全过程质量意识，实施程序化、规范化和数字化管理。经过全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我对这一年工作的总结：

二、__工作总结

1. 安全稳定

我们制定了“安全第一，质量为主”等安全预案，日常进行防火、防盗等六大防范措施，全年几乎没有发生意外事故。在总经理的关心和指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会议，通报情况并提出要求。保安部门安排干部和员工加班加点，勤于巡逻，严密防控。在其他相关部门的配合下，我们实施了群防群控，确保各项活动安全无误，保持酒店的安全稳定状态。

2. 实施品牌管理，主抓八大工作

我们以效益为目标，抓好销售工作；以改革为动力，抓好餐饮工作；以客户为重点，抓好物业工作；以质量为前提，抓好客房工作；以六大防范为内容，抓好安保工作；以降低耗能为核心，抓好维保工作；以精干为原则，抓好人事工作；以准则为参照，抓好培训工作。

3. 员工是酒店的核心

为了全面了解和掌握酒店的市场情况，我们组织了多次营销会议，调查了目前客户的消费情况，分析了客户的消费水平，建立了ABC客户分类，并且对客户的服务进行全程跟踪，注意服务形象和仪表，热情周到，尽量满足客户的需求。在费用管理方面，我们严格控制了管理费用，行政人员兼职多个职务。在招待费用上，我们本着花小钱办大事、办好事、办实事的原则，采取一切措施避免不必要的开支。

在饭店的任何一个角落都有彬彬有礼的服务人员，他们规范操作，微笑待客，以谦恭的态度影响着客人，使客人时刻受到礼仪文化的熏陶。人处于社会中，总是受周围人的影响，礼仪文化不仅提高了饭店员工的素质，也对客人产生了积极的影响，提升了整个社会的素质和修养。

我们应该改变传统对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有管理者都应该把握的原则。在管理中，上下级关系只是一种劳动分工，而不是一种统治与被统治的关系。相反，现代管理理念告诉我们，管理是一种特殊的服务，管理者只有为下属提供良好的服务，帮助他们在工作中取得优异的成绩，管理者自己才能拥有出色的管理业绩。

年度岗位工作总结优质4

在过去的一年里，我一直从事宾馆前台收银员的工作。在领导的正确指导和同事们的关心支持下，我始终秉承着“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，提高了自己的思想素质、业务水平和综合能力，并取得了一定的成绩。下面是我这一年来的工作情况总结：