一、加强业务学习，不断提高服务水平

在这一年的工作期间，我始终把加强学习作为提高自身素质的重要途径。我认真学习了宾馆酒店服务礼仪、结账业务知识以及收银注意事项等。通过不断自我学习，我不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提升了自己的服务技巧。

二、恪尽职守，认真做好本职工作

作为一名宾馆收银员，我能够认真履行岗位职责，积极主动、勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在自己平凡的工作岗位上做出了力所能及的贡献。

首先，我认真做好了收银工作。努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，让客人感到满意。

其次，我坚持热情周到的服务态度，不把负面情绪带到工作中来。在工作中，我始终保持积极主动的态度，没有因自己的心情影响对客人的服务态度。

再次，我始终微笑服务，根据不同的客人提供不同的服务。我时刻关注客人的需求，尽力满足他们的需求，让他们感受到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，我仍然能够以笑脸相迎。

此外，当客人的需求需要其他部门或个人的协助时，我会主动咨询并给出最准确的答复，让客人明白问题无法立即解决，同时我会尽力帮助他们。

另外，我坚持原则，婉拒客人的要求。有许多客人在前台要求多开发票，我会委婉拒绝，并建议他们在其他经营点消费，计入房费项目。这样不仅能为酒店增加收益，也能满足客人的需求，但我绝不为了迎合客人而违背原则。

最后，我始终保持缺位补位的意识，让客人“高兴而来，满意而归”。作为客人离店前接触的最后一个部门，我经常会在结账时听到客人对宾馆服务的投诉。在这种情况下，我会主动向其他同事或部门讲明情况，并请求他们的帮助。问题解决后，我还会征求客人的意见，弥补其他同事或部门的工作失误。通过这样的方式，我能够加深客户对我们的信任度，建立起亲密和互信的关系，给客人留下对宾馆的良好印象。

三、工作作风方面

在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的态度和脚踏实地、埋头苦干的精神。在工作中，我尊重领导，团结同事，严于律己，谦虚谨慎，主动接受各方面的意见和建议，增强了做好收银工作的责任感。在遵守纪律方面，我严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护了宾馆工作人员的良好形象。

在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：

首先，我会自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。

其次，我会努力提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。

总之，虽然我在今年的工作中取得了一定的成绩，但与领导和同事们的要求相比，还有很大的差距。主要体现在对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等方面。在今后的工作中，我将继续努力，克服不足，以高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。

年度岗位工作总结优质5

__年_月_日，我踏入__的第一步时，就意识到一份工作的不易。因此，我非常珍惜每一分收获。自从加入酒店财务部做前台收银员以来，我在过去的一年里，在领导的带领下，同事的帮助下，严格要求自己，自觉遵守酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项工作内容。现在，我将对一年来的工作情况作以简要总结：

一、服从管理，注重学习

作为一名收银员，我们首先要明白自己的责任。在领导的合理安排下，我努力学习业务知识。从进入前台的那一刻起，我就深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象。因此，我严格要求自己的言行举止，牢记收银员工作纪律。我加快脚步，熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。在实践中，我虚心接受老员工的批评和建议，并坚持向领导和同事学习，取长补短，努力丰富自己，提高自己。

二、尊重工作，尊重每个人

我坚信，任何人都没有贵贱之分，只有境遇、经验和基础的差异。因此，从工作开始，我就尊重自己的职业。只有在我们为别人工作时，我们才会尊重自己的工作和职业，才能在自己的工作领域内勤恳努力，取得成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人。在__这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重、相互学习、相互创造。不同部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创造效益，取得佳绩。

三、注重细节，以服务为先

我记得章银环经理在培训中提到的“100_1=0”这个质量公式。在用心服务中，我们要设身处地为客人着想，替客人着急。我牢牢记住了质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切从细节入手。正是这样，通过多为客人考虑一点，我提高了自己的服务质量。一点点的积累，一点点的进步，不仅证明了自己的能力，也为收银工作增添了光彩。当然，面对客人，难免会出现差错。但是，我学会了如何客服困难，遇到问题及时上报领导，在遵循原则的基础上灵活处理。

四、明确目标，正确把握

我用学习的眼光看待工作，不仅要学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店的企业文化。前台就像一个综合信息处理器，我们需要学习的东西很多。通过与客人的交流，我们可以学到很多关于做人做事的道理。这样我们就不会一直停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定下一个方向。我们要明确自己的目标，清楚自己正在做什么，以及下一步需要怎么做。通过自己的努力，我在10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程和具体任务。在坚持收银员职责的同时，我牢记办公室人员的工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核。我将我的目标画上一个完美的逗号，因为这并不是我所期望的。小小的认可将不断激励我前进。现在，我将明年的工作计划简要概括如下：

一、深入学习，尽责尽己

我不能停止学习的脚步，也不能放慢学习的进度。我要熟知酒店、部门和岗位，并对其负责。在要求员工的同时，我会更加严格要求自己，树立榜样，树立形象。

二、加强监督，严格把关

每一个岗位都代表着财务部，也代表着酒店。监督员工的每一项工作也是对自己工作的监督。我会避免错账，减少风险，及时解决一切可能出现的错误，确保每一笔账清晰，每一项收入准确。

三、保持阳光心态，相互创造

我会端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳、准、优，注重效率和质量。我会团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合。我会不断鼓励同事，让每一位收银员感受到财务部的温暖。我们相互学习，互相补充长短，共同进步。

四、再接再厉，创造佳绩

没有好的个人，只有好的团队。每一年都会有新的收获，__年即将到来，前台人员不足，工作时间长，消耗体力大。我会努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间。我会尽快招聘两名新员工，与各部门协调一致，共同进步。

以上是我个人的初步工作计划。可能还不够完善和成熟，但我会尽力去执行。请领导审核。如果有不完整或有错误的地方，请领导补充并及时指导。

年度岗位工作总结优质6

__年是一个充满光荣和喜悦的一年，也是一个悲伤的一年。光荣的是中国成功举办了奥林匹克运动会，而悲伤的是中国人民经历了一场难以忘怀的自然灾害——汶川地震。通过团结的力量，我们成功地举办了奥运会，同时也克服了地震带来的创伤。__年即将过去，新的一年即将开始。在辞旧迎新之际，回顾一年来的工作历程，总结一年来的经验和教训，有利于在未来的工作中发挥优势，更好地进行技术资料管理工作。下面将对一年来的工作进行总结。

一、今年的主要工作：

__年期间，我参与了“名信、天龙瑞景”工程的竣工资料和“新筑1—4楼”质量、安全(基础、主体、“标化”)等各项资料的整理工作，并向现场技术负责人学习预算的知识。在__年1月25日，我们成功地完成了“名信、天龙瑞景”工程的竣工验收，并按要求收集和整理了竣工资料，交付成都市新都区档案馆进行存档。同时，我们也按照相关规范的要求，在__年4月1日开始了“新筑1—4楼”工程的收集和整理工作。在__年12月12日，我们成功地完成了1—4楼基础、主体的验收，并按规范要求收集和整理了基础、主体资料，通过了新都区质量监督站和相关单位的验收。

二、具体工作情况：